NRF 2012: Como serão os próximo 5 anos no varejo

Em sessão organizada pela Shop.org, divisão de varejo digital da NRF, Mith Joel, presidente da Twist Image e autor do best-seller “Six Pixels of separation” falou sobre os movimentos que influenciarão o varejo nos próximos 5 anos.

#1 - Relacionamento direto
Quem tem relacionamentos tem o poder. Tradicionalmente, as marcas dependem do varejista porque é ele que possui a conexão com os compradores. Não é sem motivo que a Apple criou sua Apple Store para ter uma conexão direta com o consumidor

#2 - Sexo com os dados
Mensuração de resultados é poesia para quem lida com marketing online. O que temos hoje são toneladas de dados, isolados em cada canal (e-mail, banners, redes sociais) que não conversam entre si, nem permitem a visão do consumidor como uma entidade única.

A intimidade com os dados será o grande driver para vencer a concorrência. Mith Joel destaca o Price Check da Amazon – ferramenta que permite ao consumidor comparar os preços da loja física com os preços online. Soluções como essa são assustadoras para varejistas, não apenas porque eles podem perder aquela venda específica, mas porque isso dará um incrível poder de entendimento do mercado a Amazon.

#3 - Utilidade (ou morte)
Se ninguém está instalando seu aplicativo, clicando no seu banner, acessando seu website, o problema não está nas pessoas, mas na relevância de suas ideias.

#4 - Passivo vs. Ativo
O futuro da mídia não será um caminho linear em direção ao domínio das mídias interativas e há uma boa razão para isso. Pessoas não querem estar ativas o tempo inteiro em seu consumo de mídia.

Mídias passivas como TV têm um papel fundamental nos momentos de relaxamento de grande parte da população hoje em dia. Por esse motivo, a adoção de inovações como a Apple TV, Google TV, não será tão rápida quanto se imagina.

#5 - Uma única tela
Tablets, TV, telefone. Há muito debate sobre um mundo de 3, 4, 5 telas, mas a única tela que importa é aquela que está na frente do consumidor no momento.

NRF 2012: Crowdsourcing é a nova forma de engajamento no varejo

A oferta de personalização e customização marcou uma era como ferramenta para engajamento de consumidores no varejo. No entanto, o que se discutiu nessa sessão é que Crowdsourcing tem se mostrado uma forma ainda mais poderosa de provocar envolvimento.

Para exemplificar a tendência, Kerry Cooper, CMO da Madcloth e Tom Ryan, CEO da Threadless subiram ao palco para falar de seus modelos de negócio.
A Madcloth foi criada com a proposta de democratizar a moda não apenas na questão de preço, mas na própria forma como os produtos são desenvolvidos e divulgados.

Com o programa “Be a Buyer”, os próprios usuários do site escolhem os produtos que serão comercializados por meio de votações no site. Os resultados são surpreendentes: os itens do programa “Be a Buyer” têm sido vendidos duas vezes mais rápido do que os itens regulares.
Há até um programa para que os usuários do site deem os nomes dos produtos e das coleções. Os compradores e designers apresentam um “concept board” da coleção com fotos de produto e referências que os inspiraram para receber as contribuições dos clientes.

Mas a participação dos usuários não termina aí. A marca oferece incentivos para as pessoas postarem comentários e fotos dos looks utilizando os produtos comprados. Segundo Kerry, fotos de pessoas reais, em situações reais, são bem mais úteis para orientar outros consumidores do que imagens de modelos produzidos.

Em tempo, nada de Facebook, a rede social preferida deles é o Instagram devido à linguagem despojada e à criatividade demonstrada nas imagens

Já Tom Ryan, CEO da Threadless, falou sobre seu negócio de camisetas criadas a partir de layouts enviados pelos usuários - até o momento mais de 120 mil pessoas enviaram designs ao site.
O ritmo de lançamentos é alucinante. São 12 modelos apresentados duas vezes na semana, o que dá motivo para os consumidores voltarem frequentemente ao site para ver novidades.

Assim como na Madcloth, os usuários mais ativos, aqueles que votam para escolher os modelos de camiseta mais bacanas são considerados a chave do sucesso da companhia. Para Tom eles são até mais importantes do que os consumidores do site.

NRF 2012: Somos Top 5 em internet users, mas há gaps

A Forrester Research mostrou em sua palestra que o Brasil está na quinta posição entre os países com maior população online, com 91 milhões de usuários. Na frente está a China com 369 milhões, seguida de EUA (253 milhões), Índia (133 milhões) e Japão (104 milhões).

41% de todos os internautas da América Latina estão aqui. O e-commerce fatura USD 9,8 bilhões, mas deve chegar a USD 22 bilhões em 2016.
Contudo, nosso comércio eletrônico ainda tem um longo caminho para se desenvolver. Ao contrário da China, mercado que transaciona uma ampla variedade de categorias, no Brasil o comércio é bastante concentrado em eletrônicos e na venda de passagens aéreas - aliás uma curiosidade: assim como nos EUA o comércio eletrônico daqui deu seus primeiros passos por meio do segmento de viagem.

O Brasil também está pouco desenvolvido em termos de varejo multicanal. Há muita pouca inovação em formatos híbridos como o do in-store pick up (modelo que permite comprar na internet e retirar na loja ou em um drive-through)

NRF 2012: O Facebook matou meu guarda roupa!

Jennifer Hyman, CEO e cofundadora do Rent the Runway, criou sua empresa a partir de uma experiência particular vivida com sua irmã que queria gastar o salário de um mês inteiro em um único vestido para uma festa de casamento. Os inúmeros vestidos que ela tinha, não serviam, pois já haviam aparecido em algum momento no Facebook.

Para Jennifer, na era dos reality shows, o perfil em uma rede social tornou-se um verdadeiro show sobre a vida das pessoas – com um frequente viés de autopromoção.

Muitas pessoas assumem um comportamento de celebridade, com consequente necessidade de causar uma boa impressão. Contudo, poucos possuem as condições financeiras de uma personalidade da mídia.

Com os aprendizados da experiência com a irmã, Jennifer de apenas 30 anos, construiu um negócio de sucesso baseado no aluguel de peças de design a preços acessíveis. A Rent the Runway oferece o aluguel de vestidos a partir de USD 40 e acessórios desde USD 10, em planos de 4 ou 8 dias.
Para a fundadora, os bons resultados decorrem na proposição de valor tanto para o consumidor quanto para as marcas.

Sabe-se que o grande gatilho para uma consumidora procurar os serviços da Rent The Runway é um grande evento social, por isso a missão da marca foi definido como a entrega de “momentos de cinderela” para mulheres.

Toda a estratégia de marketing está relacionada à expectativa e excitação em relação ao evento social. Há até a inclusão de gilfts surpresa nos pacotes de entrega dos vestidos para ajudar na construção do clima de encantamento.

Do lado dos fornecedores, a proposição de valor é a abertura de novos mercados, pois a Rent The Runway encoraja consumidores a experimentar novas marcas e eventualmente se tornarem novos consumidores dos produtos.

NRF 2012: Está faltando fun e encantamento no varejo online

Para fechar o dia, Doug Mack, CEO do One king’s Lane falou sobre seu site exclusivo para membros obcecados por artigos estilosos para casa.

A One King’s Lane oferece itens de decoração com descontos usuais até 50%, criando assim um efeito de “Black Friday” todo o dia. Em apenas dois anos, chegou a mais de 3 milhões de clientes cadastrados e atingiu um faturamento de USD 100 milhões.
O insight de Doug Mack para o negócio é o de que o comércio virtual regular tem sido racional demais em sua abordagem ao consumidor. A experiência proporcionada pelos grandes sites são baseadas na variedade enorme de produtos e ferramentas de comparação e busca de produtos.

Onde está aquela sensação de se entrar em uma loja que você gosta e se encantar por produtos que nem estava na sua lista? De se divertir explorando os espaços da loja e seus produtos?

A proposta da One King’s Lane é criar uma sensação de curadoria e não de variedade de produtos. Fazer o usuário gastar mais tempo para comprar para poder “viajar” com os produtos da loja. Em resumo, se divertir e experimentar!

Site tira suas medidas com webcam

A compra de roupas e acessórios na internet frequentemente esbarra na dúvida sobre o tamanho e caimento dos artigos. Sem experimentar de antemão, o comprador assume o risco de ter que trocar a mercadoria caso ela não vista bem.

Para solucionar esse problema, a alemã Upcload criou uma forma de o consumidor tirar suas medidas por meio da própria webcam.


Utilizando um CD para calibragem, o usuário consegue realizar medidas específicas como o comprimento do braço e a circunferência do tórax. Esses dados são convertidos em medidas confiáveis para serem usadas nos sites de e-commerce.

Essa tecnologia, que é gratuita para os consumidores, ainda está em fase de beta teste com a marca de roupas de aventura The North Face.

A nova tendência dos supermercados online

No boom da internet, diversos empreendedores lançaram supermercado online buscando o relativo sucesso alcançado em outras iniciativas de comércio eletrônico como os sites de vendas de livros e os de leilão.


Contudo, inúmeros sites fecharam e os empreendimentos sobreviventes se reposicionaram para a venda de eletroeletrônicos ou se tornaram negócios de nicho, em grandes cidades, densamente povoadas. E isso foi um fenômeno global, observado em países tão diferentes como Estados Unidos, França, Inglaterra e Brasil.

Iniciativas como a Amazon Fresh, que tem operado em Seatle há um ano, e testes como o do Walmart to Go, no norte da Califórnia, são sinais de uma crescente movimentação na categoria.


Ajustes nos modelos de negócio estão sendo feitos para diminuir os custos das entregas. Há roteiros pré-determinados para diminuir a quantidade de deslocamentos das vans e até um formato híbrido no qual o próprio consumidor faz a compra online, mas passa em um drive-through para receber as mercadorias.

Há também um sistema de terceirização como as do Shop 'n Save e Dierbergs que não possuem vendas online, mas realizaram parcerias com a Groceries to Go que se responsabiliza por essa parte do negócio.


Tem-se também observado uma evolução no comportamento dos consumidores que beneficia a categoria. Compras online, que costumavam ser atividades relacionadas a itens de maior valor ou de maior envolvimento como passagens aéreas, filmes ou mesmo presentes, se aproximaram de itens mais mundanos como cereais matinais e massas.

Muito disso tem sido atribuído a uma geração de jovens que, acostumados a fazer quase tudo online, transferiram esses hábitos para diversos aspectos da vida adulta, incluindo a compra de supermercado.

Waitrose e Amazon mostram o preço dos concorrentes

Propaganda comparativa, carrinhos de compra com produtos comprados no concorrente na entrada da loja, pesquisas públicas de preço são táticas usuais de varejistas que pretendem demonstrar sua agressividade em preços baixos. Recentemente, novas ideias têm emergido de mercados competitivos como o britânico e o estadunidense.

Segundo relatórios do Retail Group, a rede de supermercados britânica Waitrose iniciou uma política de colocar os preços do seu concorrente abaixo de cada produto. Dessa forma, o cliente não precisa visitar múltiplas bandeiras para procurar o preço mais baixo.


Já a varejista Dixons decidiu-se por uma tática para capturar vendas dos varejistas online ou mesmo dar segurança ao cliente que consulta sites para comparação de preços, mas que gosta de comprar no varejo físico. A loja de produtos eletrônicos garante bater qualquer preço encontrado na internet e ainda desafia o consumidor a encontrar um preço mais baixo em materiais de merchandising espalhados na loja.

Já a Amazon implantou o aplicativo Price Check no seu site e em aplicativos. A ferramenta permite ao shopper escanear códigos de barra de um produto para comparar o preço da Amazon e dos concorrentes sem necessidade de entrar em um site comparador. Se quiser, o usuário pode usar o próprio celular para efetuar a compra.

Amazon usa lojas de conveniência 7-Eleven para entregas

Parte considerável do preço dos produtos comercializados no varejo corresponde ao valor da entrega de produtos. Varejistas físicos podem eliminar parte desses custos oferecendo retirada na própria loja ou diretamente em seus estoques.


Por meio de uma parceira com a rede 7-Eleven, a Amazon pretende melhorar sua distribuição em ambientes físicos e cortar custos. Trata-se do InStore Pickup Locker, uma solução que combina os serviços de “guarda-volumes” e de caixa postal que fica localizada nas lojas de conveniência do seu parceiro. Para acessar o conteúdo desses “guarda-volumes”, basta utilizar um código especial recebido no momento da compra online e digitá-lo na hora de recolher a mercadoria.

8ta: Vitrines permitem compras 24/7

Das flores com cheiros para o perfume Daisy de Marc Jacobs aos displays interativos da Polo Ralph Loren, a utilização de vitrines interativas tem crescido nos últimos anos. A maioria delas é equipada com alto-falantes e são programadas para emitir sons ou falas quando as pessoas passam à sua frente.

A 8ta, uma marca de comunicação móvel sul-africana, adicionou uma nova funcionalidade a elas ao permitir que consumidores naveguem pelo catálogo da loja durante o dia e à noite. Dessa maneira, vitrines das lojas tornam-se janelas “inteligentes” que levam a experiência de compra móbile às lojas físicas.

Chronodrive: o supermercado drive-through

A cada dia, as divisões entre varejo virtual e varejo físico se tornam mais nubladas. Modelos de negócio como a francesa chronodrive.com permitem que o usuário possa combinar as qualidades de dois mundos: a rapidez da internet e a conveniência de passar no supermercado para retirar as compras já empacotadas.


O grande desafio da Chronodrive.com ao desenvolver o formato foi manter o preço baixo sem perder a conveniência do varejo online. O valor do frete poderia inviabilizar a operação. Além disso, como a entrega só podia ser feita em horário comercial, problemas de recebimento da mercadoria também representaram um impeditivo.
Por isso, Martin Toulemound e Ludovic Duprez , com investimentos do Groupe Auchan, abriram em 2004 a primeira loja com seu modelo drive-through. A expectativa é de que esse formato represente entre 4% e 5% do varejo alimentar até 2013.

Zappos.com oferece bônus de 40% a todos os funcionários

A Zappos.com, empresa vencedora do prêmio “Customer’s Choice” da NRF 2011 , também surpreende em sua gestão de pessoas.

A empresa online tem sido uma das estrelas do varejo americano (em pouco tempo, um negócio de 70 milhões de dólares alcançou 1 bilhão em faturamento). Além da satisfação dos consumidores, o segundo pilar de seu modelo de negócio é o foco na cultura da “Família Zappos”. Após a venda de parte da companhia para a Amazon, o CEO Tony Hsieh e o COO Alfred Lin premiaram cada funcionário com um Kindle e ofereceram um bônus de retenção que representa 40% do salário anual de cada um.

Lojas pop-up chegam ao Facebook

As lojas pop-up não são novidades para os antenados em inovação do varejo. Contudo, a Vacant, empresa estadunidense pioneira no formato, desde 1999, criou a mypopupshop para levar o conceito ao Facebook.

A ação permite que o usuário do Facebook possa administrar sua própria loja pop-up. Basta fazer o download do aplicativo mypopshop, escolher a marca que quer trabalhar por um tempo limitado e promovê-la entre os amigos e conhecidos da rede social.

A cada venda, uma comissão é paga ao dono da loja pop-up. Após 30 dias, o usuário é questionado se quer manter a marca ou optar por outra.

Compras no apartamento da Holly

Holly’s Apartment é uma loja online ambientada no apartamento da proprietária. A estratégia de merchandising é cenografar os objetos à venda nos diferentes cômodos da residência.


A fundadora Holly utilizou seu background no mundo da moda e experiência em garimpar objetos em antiquários, brechós e mercados de pulgas para montar as coleções de sua loja. O site é divido em cômodos e os artigos à venda podem ser clicados diretamente da foto panorâmica do ambiente. À medida que os objetos se esgotam a função de click é retirada, mas eles continuam compondo o cenário.


Para conhecer essa mistura de loja pop-up e showroom de designers, visite o site: http://hollysapartment.com/

Vinhos dos melhores restaurantes a preços baixos

A Sterwijnenthuis é uma loja virtual que oferece os mesmos vinhos das cartas dos melhores restaurantes da Holanda, mas com um preço agressivamente mais baixo.

A varejista trabalha com a carta dos 60 restaurantes top do país. São mais de 350 títulos com preços a partir de EUR 5.80. Ao lado de cada vinho ofertado há uma lista com o nome dos restaurantes que servem o rótulo. O site também oferece dicas de sommeliers e resultados de degustações.

Website: www.sterwijnenthuis.nl

Quando a noiva vira designer

A Coco Myles, uma empresa baseada em Nova York, segue a tendência do “faça-você-mesmo” e lança um serviço no qual a noiva pode desenhar os vestidos de suas próprias madrinhas.

Por meio do website, pode-se escolher estilos, cores, tipo de tecido, comprimento do vestido, corte da parte superior. À medida que as escolhas são feitas o valor do vestido é atualizado para que a designer saiba quanto suas escolhas impactam no custo final, mas o valor médio fica em torno de US$ 150.

Com as especificações das clientes, a Coco Myles inicia a produção manual de cada vestido que leva cinco semanas para ficar pronto.

Yiuco – varejo no “upcycling”

Surpreendente as ideias de modelos de negócios nascidos com o advento da sustentabilidade. O upcycling é o processo de transformar resíduos ou produtos inúteis e descartáveis em novos materiais ou produtos de maior valor.


Valendo-se do conceito lançado por Reine Pilz da Pilz GmbH há alguns anos, surge a Yiuco, um mercado virtual destinado à troca, compra e venda de produtos de upcycling.


Por meio de blogs e redes sociais, a Yiuco promove a sua marca utilizando o marketing de causa. Promove-se, inclusive, o verbo “yiuco-it”: em vez de jogar fora, doe seus artigos para upcycling ou faça você mesmo.

http://www.yiuco.com/

Beelocal – lojas de comunidade chegam ao comércio online

Há muito debate sobre o distanciamento entre os consumidores e o varejista decorrente de relações “virtuais” estabelecidas na internet ou mesmo no varejo de massa. No quesito proximidade e até intimidade com os clientes, as lojas locais “do bairro” saem na frente, mas a maioria costuma ter horários de abertura e fechamento não tão convenientes quanto aos das lojas de rede. Surgiu, então, o Beelocal.

O conceito é muito simples: “Compre localmente, peça online e receba a entrega na sua porta”. Nascido na região de Lake District, no Reino Unido, o site presta um serviço tanto às lojas independentes da região quanto aos consumidores que agora podem comprar durante o dia ou à noite. Os consumidores podem optar por retirar os produtos em um escritório da Beelocal ou pagar 3 libras pela entrega.

Mais interessante é que o Beelocal não se restringe às lojas da região. Qualquer produtor local, seja de artesanato ou pequenos produtores rurais, pode oferecer o produto no site.

Desligue a água enquanto estiver me usando

Produtos sustentáveis são uma tendência. Marcas que promovem causas também. Esperando se destacar em um mercado cada vez mais acirrado, uma nova empresa alemã dá um passo além: em vez de apresentar um nome convencional, transformou a mensagem do produto na própria marca.

O nome em inglês “Stop the Water While Using Me!” ou algo como “Desligue a Água Enquanto Estiver Me Usando” é a marca estampada nos três produtos da companhia: um xampu, creme dental e gel para banho. Seu objetivo é promover a redução de consumo de água em diversas ocasiões. “Por que deixar a água correndo quando se escova os dentes?”, “Por que não ligar quanto se gasta de água quando se está em hotel?”, esses são alguns exemplos de frases utilizadas na promoção dos produtos.

Todos os itens são baseados em ingredientes naturais, com embalagens 100% biodegradáveis e processos produtivos “eco-friendly”. Sua comercialização é online, mas a empresa busca varejistas para distribuir seus produtos. O custo ao consumidor é de 13 euros para o xampu, 12 euros para o gel para banho e 8 euros para o creme dental.

Ocado – um supermercado totalmente sustentável

Ocado é um supermercado inglês concebido sob a premissa da sustentabilidade. Por se tratar de um supermercado online, a empresa utilizou diversos pontos de seu modelo de negócio para seu posicionamento de marketing “verde”.

Vans com combustível sustentável

O serviço de entregas conta com Vans que utilizam “combustível verde”, como biodiesel ou motores elétricos. Segundo a Ocado, suas Vans substituem até 40 viagens de carro por dia, racionalizando os deslocamentos de carros particulares nas grandes cidades. Além disso, o cliente é avisado sobre o horário no qual a Van estará em sua vizinhança. Assim, pode-se agendar a entrega nesse período, minimizando o número de viagens e o uso de combustíveis dos veículos.

Produtos sempre frescos

Como os itens são entregues diretamente dos estoques e não precisam passar por lojas até chegar ao conusmidor, a Ocado garante que seus produtos são mais frescos do que os da concorrência.


Green Team – engajamento dos funcionários

Voluntários entre os funcionários denominados Green Team cuidam para que cada instalação, do escritório ao estoque, seja “eco-friendly”.


Ocado Life Suas campanhas de comunicação pretendem criar a ideia de um “estilo de vida” chamado Ocado Life. Há diversas ações mostrando como incluir os preceitos de sustentabilidade no seu dia a dia, receitas de refeições saudáveis e até campanhas para diminuir o impacto ambiental de sua alimentação como as "Segundas-feiras sem Carne".

Se quiser conhecer outras soluções verdes propostas pela marca, viste o site: http://www.ocado.com/theocadoway/being%20green/index.html