One-Touch: o tabloide biométrico

Pay By Touch, uma empresa de São Francisco, provedora de soluções biométricas, desenvolveu um sistema para customizar as ofertas e cupons de desconto para os usuários.


Para isso, eles criaram o SmartShop. Assim que o cliente entra na loja, escaneia sua digital no quiosque SmartShop e aguarda a impressão de ofertas personalizadas com base em seu histórico de consumo. No checkout, pode-se utilizar a impressão digital para ativar o cupom de desconto.

Nos últimos três anos, a quantidade de SmartShops alcançou 3 mil supermercados nos Estados Unidos. A partir do piloto nos supermercados Piggly Wiggly, o serviço chegou ao Supervalu, segunda maior rede do país.

ASDA – Comparador de Preço

Diversos varejistas buscam construir a percepção de preço baixo, por isso os programas que garantem o menor preço multiplicaram-se nos últimos anos. A inglesa ASDA, empresa do grupo Walmart, inova ao lançar um comparador de preços para que o usuário possa verificar quanto sua compra custaria em supermercados concorrentes. Caso uma cesta de oito ou mais produtos seja mais barata em outro lugar, o consumidor receberá uma compensação por isso.

A garantia de menor preço funciona em três etapas:

1) Consumidores fazem sua compra usual lembrando-se de guardar o recibo da compra.

2) Após as 9 da manhã do dia seguinte, os compradores acessam o site www.asdapriceguarantee.co.uk e digitam o código do seu recibo para saber quanto a compra custaria na concorrência.

3) Se o consumidor descobrir que ele pagaria menos utilizando outro supermercado, a ASDA oferece um voucher no valor da diferença (mais um centavo!) que pode ser usado na próxima compra.

Para garantir a imparcialidade do processo a ASDA utiliza um comparador de preços independente, o mysupermarket.co.uk, que possui mais de 13.000 produtos. A ferramenta compra produtos idênticos e semelhantes (incluindo algumas marcas próprias).

Macy’s. Posicionanado-se como um destino turístico

Na seara do marketing de experiência, cada vez mais o ponto-de-venda tem extrapolado o caráter meramente transacional para se tornar um provedor de lazer e entretenimento. Bom, isso tem sido uma espécie de mantra no varejo nos últimos anos, mas a Macy’s parece ter dado um passo além e agora atua no “marketing de destino”. Isso mesmo! Ao lado da Disney, Estátua da Liberdade, entre outros, a Macy’s também se qualifica como atração turística. A rede de varejo norte-americana acaba de lançar um programa para visitantes no site visitmacysusa.com.

Lá, o usuário toma conhecimento dos serviços oferecidos nas flagships de Nova York, Filadélfia, São Francisco e Chicago, além de programas especiais como plano de visitas de grupo, serviços para reuniões, convenções, opções de refeição e eventos da rede. A Macy’s também disponibiliza o Visitors Savings Pass, um voucher com 10% de desconto disponível para download no site.

Kaiser - Supermercado para a 3ª idade

Atenta à tendência de envelhecimento da população e as oportunidades que ela traz, a rede de supermercado Kaiser implementou uma série de inovações em suas lojas para melhorar a experiência de compra desse público. Eles não apenas criaram ferramentas para auxiliar seus compradores da 3ª idade como alteraram o design das lojas.

Carrinhos customizados: além de pegadores ergonômicos, os carrinhos possuem assentos para que o comprador possa descansar durante a compra, consequentemente ampliando o tempo potencial que o consumidor passará na loja.





Lentes de aumento foram colocadas nas gôndolas para que eles possam ler as informações. Notem que há uma área vermelha com um botão que pode ser acionado para pedir auxílio.



Ilhas mais baixas e corredores mais largos para facilitar a navegação pela loja. Além disso, toda a sinalização é simples e com tipologia grande.


Degraus para que os produtos possam ser alcançados com mais facilidade.

Ofertas de porções individuais para evitar desperdícios.


Amplo sortimento de produtos funcionais, orgânicos e dietéticos.


Marketing segmentado para o público de 3ª idade.