A Zappos.com, empresa vencedora do prêmio “Customer’s Choice” da NRF 2011 , também surpreende em sua gestão de pessoas.
A empresa online tem sido uma das estrelas do varejo americano (em pouco tempo, um negócio de 70 milhões de dólares alcançou 1 bilhão em faturamento). Além da satisfação dos consumidores, o segundo pilar de seu modelo de negócio é o foco na cultura da “Família Zappos”. Após a venda de parte da companhia para a Amazon, o CEO Tony Hsieh e o COO Alfred Lin premiaram cada funcionário com um Kindle e ofereceram um bônus de retenção que representa 40% do salário anual de cada um.
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