PayPal quer entrar nas lojas físicas e faz pop-up em NYC

Diversos blogs e sites reportaram uma ação pop da marca de pagamentos eletrônicos no número 174 da Hudson Street, em Tribeca, Nova York. De acordo com esses relatos, a intenção da loja é demonstrar, de uma forma mais realista, as soluções PayPal para varejista de canais físicos. Dentre as novidades apresentadas, estão a “carteira digital”: a utilização do celular como meio de pagamento.

Segundo o próprio site da companhia, esse showcase serve para demonstrar como a marca representa “o futuro para atividades de compra”, independentemente da plataforma, física ou virtual. Nesse futuro, o engajamento do shopper não deve estar focado apenas no checkout, mas em todo o processo, desde o início da compra.

Aplicativo da Starbucks amplia limites da loja

As lojas físicas, usualmente, possuem horários restritos de funcionamento e se limitam ao fluxo de sua área primária de atuação. Aplicativos como o da Starbucks estão revolucionando a relação dos usuários e os varejistas que eles frequentam.

Por meio de seus smarthphones, os consumidores podem ficar 24 horas conectados ao varejista em busca de ofertas, promoções e conteúdo relevante. Seguindo essa tendência, a Starbucks dos EUA lançou um aplicativo para ampliar o relacionamento com os fãs da marca.

Integrado ao Google Maps, o aplicativo permite que se encontre lojas na região e até indica as rotas mais convenientes. Além disso, o próprio aplicativo permite a utilização de cupom de descontos sem a necessidade de papel.

Supermercado online no metrô ganha Leão em Cannes

A Home Plus, braço coreano da Tesco PLC, lançou um serviço virtual nas plataformas do metrô, que possibilita aos consumidores realizarem compras com seus smartphones enquanto esperam pelo próximo trem.


Uma imagem que remete a um refrigerador de supermercado foi colocada na parede do metrô com QR Codes no local onde os preços costumam ficar. Para comprar, basta escanear os QR Codes da imagem e os produtos são adicionados aos carrinhos virtuais. A melhor parte é que o pedido é entregue na hora em que o usuário chega em casa.

O projeto recebeu o Grand Prix de mídia e Leões de Ouro de Outdoor e Marketing Direto no Festival de Cannes deste ano.
Os resultados? 130% de aumento nas vendas online entre novembro de 2010 e janeiro de 2011.

Tesco: aplicativos para celular melhoram experiência de compra

Em um esforço para atrair o consumidor conectado com a tecnologia, o Tesco investiu em múltiplos aplicativos para celular que melhoram a experiência de compra. O Tesco Store e o Product Finder permitem ao usuário criar lista de compras, encontrar o supermercado mais próximo e buscar produtos dentro dessa loja. O aplicativo mostra a localização exata do produto dentro da loja.

O aplicativo Tesco Grocery App possibilita a leitura do código de barras dos produtos e o adiciona à sua lista de compras online.


A última adição ao portfólio de aplicativos é o Tesco Clubcard App que permite o acesso às informações do Clube de Fidelidade, além do escaneamento de produtos no checkout que contabilizam pontos.

Home Depot adiciona códigos para clientes mobile

Clientes com o perfil “faça-você-mesmo” podem agora aprofundar seus conhecimentos por meio de QR Codes implantados nas lojas da Home Depot.

A varejista de artigos para casa fez uma parceria com a Scanbuy para incluir códigos nas lojas, anúncios e em seus tablóides. Quando identificados pelo smartphone dos usuários, os códigos permitem acessos a demonstrações dos produtos, vídeos “how-to”, acessórios relevantes, guias de compra, projetos e até a possibilidade de aquisição online dos itens.

Os consumidores podem fazer o download do leitor de códigos no site da Home Depot ou enviar uma mensagem de texto com o código HDscan no número 43588.

Sustentabilidade: o fim do recibo de papel?

Talvez não seja o fim, mas definitivamente é uma tendência. Diversos varejistas como a Apple, Anthropologie, Nordstrom e Urban Outfitters incluíram a opção de recibo digital para que seus consumidores recebam o comprovante por e-mail ou celular. Há também um grande número de varejistas como o Whole Foods e Container Store testando essa solução que é mais amigável para o meio ambiente.

Richard Mader, diretor executivo da NRF, em matéria do Boston Herald, afirmou que em cinco anos 60% dos recibos devem ser digitais no mercado americano.

Mais do que uma solução sustentável, os varejistas têm visto o recibo digital como um item de conveniência aos consumidores. Os recibos físicos costumam se avolumar nas bolsas e carteiras e, muitas vezes, são danificados quando guardados dobrados, por isso são frequentemente descartados ou perdidos logo após a compra. Contudo, são necessários quando necessitamos trocar ou retornar uma mercadoria. Além disso, com a popularização da compra e do pagamento utilizando o celular, soluções de recibos digitais tornam-se obrigatórias.

O Brasil toma conta da NRF 2011

Domingo, 9 de janeiro de 2011.
8h30 da manhã. -4 graus Celsius em Nova York. O Javits Convention Center começa a fervilhar com a chegada de executivos do mundo inteiro para primeiro dia do evento de varejo mais prestigiado do mundo. Aos poucos, nota-se algo estranhamente familiar no ambiente. Tem português sendo falado em todos os cantos, até pelo atendente da cafeteria, que não passa de um singelo “obruigado”. Reflexo da força do varejo brasileiro e da boa performance da economia brasileira no último ano, grupos de Salvador, São Paulo, Porto Alegre e de diversas partes do Brasil lotam o evento. Logo circula a notícia de que o Brasil é o segundo país com maior número de inscritos no evento.

Sustentabilidade é um tema quente

Uma das sessões mais procuradas do dia, com lugares concorridos e filas na entrada foi a parte dedicada à sustentabilidade. Reforçando a presença, a GSMD - Gouvêa de Souza - apresentou uma pesquisa sobre a emergência de um novo tipo de consumidor, o metaconsumidor. Trata-se de um indivíduo com níveis superiores de conhecimento, informação, educação e poder de compra, que também é sensível aos valores de consumo consciente e sustentabilidade.

Mobile shopping está no foco
Outro assunto foco da NRF 2011é o Mobile Shopping. Muito se falou recentemente no Brasil sobre a migração dos meios de pagamento para os cartões de débito e crédito. Agora, a revolução no comportamento do consumidor e nos modelos de negócio pode vir do crescimento exponencial das transações influenciadas pelo uso de aparelhos como os smartphones. Na primeira sessão sobre o assunto, Richard Crone, da Crone Consulting, aponta que mais de 51% dos usuários de celular nos Estados Unidos realizam algum tipo de atividade relacionada à compra com seu aparelho celular. Uma das ações mais comuns é o envio de foto de produtos para amigos ou pessoas da família - realidade para 48% dos usuários de internet. Outro dado relevante: 68% dos Mobile Shoppers - consumidor que utiliza os aparelhos de comunicação móvel para as compras - utilizam o celular para localizar lojas; em segundo lugar no ranking de atividades mais relevantes está a pesquisa e comparação de preços com 45%; a busca de cupons vem a seguir com 32%; e a quarta atividade é a realização da compra pelo celular, 25%.
> Mesmo que a compra não seja realizada pelo celular, cada vez mais ele tem influenciado o comportamento do consumidor que passa a planejar menos a compra antes de sair de casa, pois pode fazer na própria loja – ou em qualquer outro momento. Além disso, a comparação de preço – e a pressão na negociação – tende a aumentar com aplicativos como o shopsavvy, que permitem “escanear” o código de barras e checar o melhor preço dentre 18 mil lojas online ou mesmo nas lojas próximas ao usuário.
> Com a tendência de os acessos à internet via celular ultrapassarem os acessos por cabo ou fio, o Mobile Shopping deixará de ser um comportamento de nicho, emergente, e se tornar “maistream”. Será que o varejo está preparado – ou preparando-se – para essa mudança?

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Por hoje, esses são os destaques. Fique atento à cobertura da NRF 2011 no blog do QG Retail Lab para mais insights e informações nos próximos dias.