NRF 2012 - Ralph Lauren: mantendo moderna uma marca clássica

“Não vendemos roupas. Criamos histórias que inspiram você. Vendemos uma entrada para um mundo de sonhos. (...) Um estilo de vida que remete a experiências de curtir uma propriedade da nobreza inglesa, esquiar em Vermont, fazer safáris na África, curtir o aberto de Wimbledom...”

David Lauren, vice-presidente de marketing da Ralph Lauren Corporation, contou como a marca foi pioneira em utilizar entretenimento/storytelling e criar de soluções como “merchantainmet” para ser relevante em um mundo online.

David falou também sobre o backstage, os conflitos e as dúvidas decorrentes da decisão estratégica de mergulhar no marketing digital.

“Não entramos no mundo online para vender roupas de forma conveniente e com preço menor. Seria mais fácil abrir um outlet”. Para a companhia, mais do que uma plataforma transacional, a web é vista como um espaço essencial para contar boas histórias, e foi seguindo essa crença que eles criaram um dos melhores cases de engajamento utilizando novas tecnologias.

Eles foram os primeiros a publicar um guia de estilo na internet. Algo muito além do catálogo de produto, pois traz conteúdo relevante sobre o lifestyle da marca como dicas de especialistas em moda, entrevistas com celebridades e jornalistas do segmento.

Uma das primeiras vitrines interativas da história foi feita pela Ralph Lauren para uma ação no US Open. Anos depois desenvolveram vitrines 24h para que o cliente pudesse navegar pela coleção da marca mesmo após as lojas físicas terem fechado. A marca também foi uma das pioneiras em colocar QR Code em anúncios, tanto na Europa quanto nos Estados Unidos.

Para comemorar 10 anos de seu site, realizaram um evento histórico chamado Ralph Lauren 4D em Londres e depois em Nova York, que consistia em uma projeção espetacular em cenários abertos das cidades.
Essa foi decisivamente uma das melhores sessões com foco em marketing. David Lauren mostrou como o uso de branded entertainment foi essencial para reenergizar a ligação entre a marca e seus seguidores, atrair novos fãs e gerar experiências inspiradoras integradas ao ponto-de-venda.

NRF 2012: Está faltando fun e encantamento no varejo online

Para fechar o dia, Doug Mack, CEO do One king’s Lane falou sobre seu site exclusivo para membros obcecados por artigos estilosos para casa.

A One King’s Lane oferece itens de decoração com descontos usuais até 50%, criando assim um efeito de “Black Friday” todo o dia. Em apenas dois anos, chegou a mais de 3 milhões de clientes cadastrados e atingiu um faturamento de USD 100 milhões.
O insight de Doug Mack para o negócio é o de que o comércio virtual regular tem sido racional demais em sua abordagem ao consumidor. A experiência proporcionada pelos grandes sites são baseadas na variedade enorme de produtos e ferramentas de comparação e busca de produtos.

Onde está aquela sensação de se entrar em uma loja que você gosta e se encantar por produtos que nem estava na sua lista? De se divertir explorando os espaços da loja e seus produtos?

A proposta da One King’s Lane é criar uma sensação de curadoria e não de variedade de produtos. Fazer o usuário gastar mais tempo para comprar para poder “viajar” com os produtos da loja. Em resumo, se divertir e experimentar!

A nova tendência dos supermercados online

No boom da internet, diversos empreendedores lançaram supermercado online buscando o relativo sucesso alcançado em outras iniciativas de comércio eletrônico como os sites de vendas de livros e os de leilão.


Contudo, inúmeros sites fecharam e os empreendimentos sobreviventes se reposicionaram para a venda de eletroeletrônicos ou se tornaram negócios de nicho, em grandes cidades, densamente povoadas. E isso foi um fenômeno global, observado em países tão diferentes como Estados Unidos, França, Inglaterra e Brasil.

Iniciativas como a Amazon Fresh, que tem operado em Seatle há um ano, e testes como o do Walmart to Go, no norte da Califórnia, são sinais de uma crescente movimentação na categoria.


Ajustes nos modelos de negócio estão sendo feitos para diminuir os custos das entregas. Há roteiros pré-determinados para diminuir a quantidade de deslocamentos das vans e até um formato híbrido no qual o próprio consumidor faz a compra online, mas passa em um drive-through para receber as mercadorias.

Há também um sistema de terceirização como as do Shop 'n Save e Dierbergs que não possuem vendas online, mas realizaram parcerias com a Groceries to Go que se responsabiliza por essa parte do negócio.


Tem-se também observado uma evolução no comportamento dos consumidores que beneficia a categoria. Compras online, que costumavam ser atividades relacionadas a itens de maior valor ou de maior envolvimento como passagens aéreas, filmes ou mesmo presentes, se aproximaram de itens mais mundanos como cereais matinais e massas.

Muito disso tem sido atribuído a uma geração de jovens que, acostumados a fazer quase tudo online, transferiram esses hábitos para diversos aspectos da vida adulta, incluindo a compra de supermercado.

Zappos.com oferece bônus de 40% a todos os funcionários

A Zappos.com, empresa vencedora do prêmio “Customer’s Choice” da NRF 2011 , também surpreende em sua gestão de pessoas.

A empresa online tem sido uma das estrelas do varejo americano (em pouco tempo, um negócio de 70 milhões de dólares alcançou 1 bilhão em faturamento). Além da satisfação dos consumidores, o segundo pilar de seu modelo de negócio é o foco na cultura da “Família Zappos”. Após a venda de parte da companhia para a Amazon, o CEO Tony Hsieh e o COO Alfred Lin premiaram cada funcionário com um Kindle e ofereceram um bônus de retenção que representa 40% do salário anual de cada um.

Mercado online auxilia na venda de produtos infantis usados

A Stork Broker surgiu para suprir uma necessidade corriqueira de pais de crianças pequenas. O que fazer com roupas, carrinhos e outros artigos que rapidamente perdem seu uso quando a criança cresce.

Em estágio ainda beta, o site baseado nos Estados Unidos www.storkbrokers.com é uma comunidade de pais que anunciam e compram produtos de acordo com suas necessidades. Caso não se encontre a mercadoria que deseja, o usuário pode deixar uma lista. Além da venda dos produtos há um perfil dos participantes e fóruns para os pais debaterem.

Vendendo os presentes do ex-namorado.

A internet é um campo prolífero de novas ideias e formatos, mas o site ExBoyfriendJewelry.com surpreende com a proposta de facilitar a negociação de itens que a consumidora não quer mais e que também não seriam aceitos pelo ex.

Lançado em fevereiro de 2010, o ExBoyfriendJewelry.com facilita a compra e a venda dos presentes do “ex” e ainda possibilita que se publique a história relacionada ao item. Além de espaços para informar a descrição, condição e preço do item, há opções até para indicar se o término do relacionamento foi amigável ou não. O itens também podem ser avaliados por frases bem-humoradas como “Amei, mas não consigo mais olhar para ele”, “Presente certo, namorado errado”. O site possui uma grande variedade de itens e preços que vão de um colar de 20 dólares a um diamante de 11 mil dólares. Após a venda ter sido concretizada, parte dela pode ser doada a uma instituição de caridade (Susan G. Komen Breast Cancer).

O site, que não cobra taxas ou comissões dos itens vendidos, alcançou 3,5 mil usuários registrados em apenas 3 meses. Há sites similares como o Ex-cessories.com e o FromMyEx.com, mas o que realmente impressiona no ExBoyfriendJewelry.com é sua ênfase nas histórias por trás dos objetos.

Woot! – Um produto por dia

Não basta disponibilizar itens de forma conveniente aos clientes, varejistas também tem o papel de curadores de produtos. Woot! é um varejista online e uma comunidade que foca em encontrar “itens cools” e vendê-los barato, muito barato! Mas como o próprio slogan "one day, one deal” mostra, é só um por dia.

Meia-noite.
Milhares de compradores regulares e visitantes acessam o site todo dia, pouco antes da meia-noite, e começam a clicar freneticamente o botão atualizar para serem os primeiros a comprar a oferta anunciada. O número de unidades em estoque não é anunciado até que se esgote. Com itens sendo vendidos por aproximadamente 1/3 do preço, 27% das vendas ocorrem na primeira hora após a ofeta ir ao ar.

A força da comunidade.
Woot! tem 300 mil usuários registrados desde fevereiro de 2006 e sua comunidade é uma parte importante da popularidade atingida pelo site. Centenas de comentários são postados sobre os itens em oferta, o que proporciona segurança a compradores menos experientes.

iBood
Como Woot! não envia produtos para locais fora dos Estados Unidos, iBood (internet's best online offer daily) enxergou a oportunidade e criou um serviço semelhante para países europeus.
Se quiser saber mais, confira o site da Woot!: http://www.woot.com

Swipely – O que você está comprando agora

O que está lendo? O que está escutando? O que está fazendo? A impressão é de que há ideias para redes sociais sobre quase qualquer tema. Em janeiro, foi lançado o Blippy, uma ferramenta feita nos moldes do twitter que permite a publicação das compras dos usuários em tempo real.

Outra ferramenta, o Swipely, ainda em versão beta, pretende transformar “compras em conversações”. Para cumprir esse objetivo, eles desenvolveram uma plataforma segura para que os consumidores possam compartilhar suas experiências e controlar o que é publicado.



O usuário pode importar suas compras diretamente de sua conta de cartão de débito ou crédito e adicionar comentários e avaliação. Os amigos poderão verificar detalhes do produto, refeição e da loja por meio da integração com um catálogo de 250 mil varejistas e restaurantes. Dessa forma, ficará mais fácil trocar opiniões e dicas sobre liquidações, roupas, comidinhas, músicas, filmes e milhares de outros produtos.

Para mais detalhes, visite o website: www.swipely.com

Ocado – um supermercado totalmente sustentável

Ocado é um supermercado inglês concebido sob a premissa da sustentabilidade. Por se tratar de um supermercado online, a empresa utilizou diversos pontos de seu modelo de negócio para seu posicionamento de marketing “verde”.

Vans com combustível sustentável

O serviço de entregas conta com Vans que utilizam “combustível verde”, como biodiesel ou motores elétricos. Segundo a Ocado, suas Vans substituem até 40 viagens de carro por dia, racionalizando os deslocamentos de carros particulares nas grandes cidades. Além disso, o cliente é avisado sobre o horário no qual a Van estará em sua vizinhança. Assim, pode-se agendar a entrega nesse período, minimizando o número de viagens e o uso de combustíveis dos veículos.

Produtos sempre frescos

Como os itens são entregues diretamente dos estoques e não precisam passar por lojas até chegar ao conusmidor, a Ocado garante que seus produtos são mais frescos do que os da concorrência.


Green Team – engajamento dos funcionários

Voluntários entre os funcionários denominados Green Team cuidam para que cada instalação, do escritório ao estoque, seja “eco-friendly”.


Ocado Life Suas campanhas de comunicação pretendem criar a ideia de um “estilo de vida” chamado Ocado Life. Há diversas ações mostrando como incluir os preceitos de sustentabilidade no seu dia a dia, receitas de refeições saudáveis e até campanhas para diminuir o impacto ambiental de sua alimentação como as "Segundas-feiras sem Carne".

Se quiser conhecer outras soluções verdes propostas pela marca, viste o site: http://www.ocado.com/theocadoway/being%20green/index.html