Mídias Sociais: vocês x seus consumidores

Consumidores e empresas têm visões diferentes sobre o papel das Mídias Sociais. Esse foi o resultado de uma pesquisa realizada pelo IBM Institute for Business Value que perguntou a 1.000 consumidores pelo mundo as razões pelas quais eles interagem com empresas e marcas nas mídias sociais, e a 350 executivos sobre o que eles pensam sobre o que os consumidores procuram sobre suas empresas nessas mesmas mídias.

Os rankings apontam divergência sobre o que é valor para os consumidores. Enquanto os usuários priorizam descontos e oportunidades de aquisição, além de informações que confiram segurança para a compra (como comentários de outros usuários e rating de produtos), as empresas enxergam que a prioridade é o aprendizado sobre novos produtos e informações gerais.

O estudo completo pode ser acessado neste link: http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

Vinhos dos melhores restaurantes a preços baixos

A Sterwijnenthuis é uma loja virtual que oferece os mesmos vinhos das cartas dos melhores restaurantes da Holanda, mas com um preço agressivamente mais baixo.

A varejista trabalha com a carta dos 60 restaurantes top do país. São mais de 350 títulos com preços a partir de EUR 5.80. Ao lado de cada vinho ofertado há uma lista com o nome dos restaurantes que servem o rótulo. O site também oferece dicas de sommeliers e resultados de degustações.

Website: www.sterwijnenthuis.nl

Home Depot: os colaboradores assumem as mídias sociais

Entre 2009 e 2010, o varejista passou por discussões internas sobre como seria sua estratégia de mídia social em sua comunidade “Faça Você Mesmo”. A proposta inicial, possuir um grupo no quartel general em Atlanta, foi rejeitada pelo CEO Frank Blake. Para Blake, os colaboradores das lojas eram a principal fonte de conhecimento da companhia, por isso ele gostaria que pensassem em uma forma de utilizá-los em sua comunicação corporativa.

Passaram então a identificar os colaboradores com habilidades para redes sociais. A característica dos escolhidos permitiu a identificação de um certo perfil: 10 anos de experiência na categoria, gostar de tecnologia, ser bons comunicadores e abertura para trabalhar também fora das lojas.

Contudo, a empresa não gostaria de afastar os escolhidos de seus cargos originais, do contato com os clientes e da “temperatura” do dia a dia do varejo. Por isso, foi criado um cargo híbrido para os 25 empregados selecionados: 2 dias nas redes sociais e 3 dias nos seus cargos atuais. Os gerentes também tiveram que ser convencidos a abrir mão de alguns de seus melhores funcionários 2 dias por semana.

Na sequência, os funcionários receberam 2 dias de treinamento e uma câmera flip para a realização de vídeos de respostas a dúvidas e demonstrações. Segundo a Home Depot, agora, 7 meses depois, a Comunidade Faça Você Mesmo está excedendo as expectativas, com mais de 2.000 tópicos produzidos e discussões com centenas de posts.

Todos os posts são revisados em 24 a 48 horas para correções técnicas e ortográficas, mas não tem havido uma grande necessidade de ajustes. A ação está obtendo tão bons resultados que conteúdos que extrapolam o escopo do “Faça Você Mesmo” serão distribuídos em outras plataformas como o blog corporativo.

Garantia da Tesco leva tráfego para a web

A disputa pela percepção de menor preço entre Tesco e ASDA anda bastante acirrada. Em resposta a promessa da ASDA de ser pelo menos 10% mais barata do qualquer outro rival, Tesco iniciou um programa intitulado Price Check Guarantee que examina cestas de compra comparáveis a da sua concorrente. Se o preço da cesta no Tesco for maior do que o da ASDA, Tesco devolverá a diferença.


Para realizar o checking de preço o consumidor deve entrar no site da Tesco e submeter os detalhes de seu recibo de compra. Como o tráfego é direcionado para a internet, a ação fortalece o fluxo para seu website, o que possibilita integrar o Price Check com programas de lealdade e até ofertas de produtos.

Descolados vendem artigos que não querem mais

O Enjoei :P é um site brasileiro para pessoas descoladas, atraídas pelas ofertas de artigos, na maioria premium (itens de design e marcas high-end), de segunda mão.

Para vender o “enjoo”, basta enviar o objeto ao site e pagar uma taxa de 15% para remunerar o site. Os artigos são ofertados com títulos bem-humorados como Phyna, Megalómana, Sábado de Sol, entre outros, e acompanhados de um texto também descontraído que é desenvolvido pelos mantenedores do site.

Para saber mais entre no http://www.enjoei.com.br/

MyFab.com: consumidores atuam como a área de compras da empresa

O site baseado em Paris MyFab permite que seus usuários, coletivamente, escolham o que o varejista online vai disponibilizar em seu portfólio.

A cada semana, MyFab envia catálogos de itens que serão disponibilizados por votação. Os usuários são convidados a indicar o que eles gostam mais. Os produtos mais votados são colocados em produção pelos fornecedores. Ao diminuir assimetria de informação entre o fornecedor/fabricante e os consumidores finais, a MyFab afirma ganhar em eficiência e repassar a economia ao usuário final, com preços que chegam a ser 70% menores.

WE: varejista de moda inova com Twitter Mirror

Destaque na NRF de 2011 e vencedora do Digital Award 2010 do POPAI, a solução lançada na varejista internacional WE permite ao usuário receber opiniões de seus amigos, mesmo que esteja fazendo compras sozinho.

O aplicativo, desenvolvido pela Nedap Retail, possibilita o envio ao twitter e facebook dos looks experimentados pelo cliente para suas redes sociais.

A surpresa da KLM

Passageiros utilizam as mais diversas formas de matar o tédio durante a espera por um voo no hall de embarque. Hoje, o mais comum é ver pessoas conectadas à internet, checando sua rede social ou postando comentários no Twitter. Pensando nisso, a KLM resolveu surpreender os usuários com uma ideia simples e, ao mesmo tempo, engenhosa.


Uma equipe da empresa rastreia o Twitter para encontrar posts sobre a KLM nos aeroportos. Ao identificar o autor da mensagem, é feita uma varredura em suas redes sociais para encontrar temas de interesse desse autor e presenteá-lo de alguma forma. No momento do embarque, o passageiro-twitteiro é surpreendido com pequenos presentes como um livro de culinária, um guia turístico ou algo relacionado com a viagem.

Segundo a KLM, a proposta é realizar pequenos atos de bondade ao próximo com a intenção de que isso se espalhe.

Swipely – O que você está comprando agora

O que está lendo? O que está escutando? O que está fazendo? A impressão é de que há ideias para redes sociais sobre quase qualquer tema. Em janeiro, foi lançado o Blippy, uma ferramenta feita nos moldes do twitter que permite a publicação das compras dos usuários em tempo real.

Outra ferramenta, o Swipely, ainda em versão beta, pretende transformar “compras em conversações”. Para cumprir esse objetivo, eles desenvolveram uma plataforma segura para que os consumidores possam compartilhar suas experiências e controlar o que é publicado.



O usuário pode importar suas compras diretamente de sua conta de cartão de débito ou crédito e adicionar comentários e avaliação. Os amigos poderão verificar detalhes do produto, refeição e da loja por meio da integração com um catálogo de 250 mil varejistas e restaurantes. Dessa forma, ficará mais fácil trocar opiniões e dicas sobre liquidações, roupas, comidinhas, músicas, filmes e milhares de outros produtos.

Para mais detalhes, visite o website: www.swipely.com

ASDA – Comparador de Preço

Diversos varejistas buscam construir a percepção de preço baixo, por isso os programas que garantem o menor preço multiplicaram-se nos últimos anos. A inglesa ASDA, empresa do grupo Walmart, inova ao lançar um comparador de preços para que o usuário possa verificar quanto sua compra custaria em supermercados concorrentes. Caso uma cesta de oito ou mais produtos seja mais barata em outro lugar, o consumidor receberá uma compensação por isso.

A garantia de menor preço funciona em três etapas:

1) Consumidores fazem sua compra usual lembrando-se de guardar o recibo da compra.

2) Após as 9 da manhã do dia seguinte, os compradores acessam o site www.asdapriceguarantee.co.uk e digitam o código do seu recibo para saber quanto a compra custaria na concorrência.

3) Se o consumidor descobrir que ele pagaria menos utilizando outro supermercado, a ASDA oferece um voucher no valor da diferença (mais um centavo!) que pode ser usado na próxima compra.

Para garantir a imparcialidade do processo a ASDA utiliza um comparador de preços independente, o mysupermarket.co.uk, que possui mais de 13.000 produtos. A ferramenta compra produtos idênticos e semelhantes (incluindo algumas marcas próprias).