Nesse supermercado não precisa passar no caixa

As filas dos caixas são problemas crônicos numa época em que até o consumidor da base da pirâmide exige mais conveniência. A rede Bloom encontrou uma solução: eliminou a passagem pelo caixa, ou melhor, transformou o carrinho em um caixa ambulante.

O nome da mágica? Scanners pessoais. Ao entrar na loja, basta retirar um desses aparelhos e scanear cada produto ao retirá-lo da gôndola e colocá-lo no carrinho. No caso dos produtos a granel como os perecíveis, basta scanear o ticket que sai da balança. Na saída da loja é só pagar a conta.


O melhor disso tudo é que você já vai embalando as compras no carrinho mesmo. Parece pouco, mas isso economiza até o número de vezes em que os produtos são manipulados. Em uma visita corriqueira ao supermercado, você precisa manipular todos os itens pelo menos cinco vezes: da gôndola para o carrinho, do carrinho para o caixa, de volta para o carrinho, depois para o carro e, ao final, tire tudo de lá quando chegar em casa. Com o scanner pessoal, esse processo repetitivo cai de cinco para três vezes.

Em tempo, a Bloom não eliminou em 100% o caixa tradicional. Há, na verdade, três formas de registrar e pagar as contas. O scanner pessoal mencionado acima; o self check-out, caixa sem funcionário no qual o próprio comprador registra e paga as compras; e os check-outs tradicionais.

RFID - Acrescente uma história ao seu donativo

O projeto RememberMe foi lançado para tornar a doação de itens nas lojas bem mais interessante ¬- ¬tanto para quem doa quanto para quem recebe. Lançado no festival Future Everything, em Manchester, o RememberMe permite aos doadores incluir histórias pessoais em um chip inserido nos bens.

A ação foi desenvolvida pela TOTeM (Tales of Things and Electronic Memory) e pela Ong Oxfam, para ser utilizada em sua loja de itens de segunda mão. Cada doador era convidado a contar a história do objeto em um microfone, inclusive quando e onde a doação foi adquirida e histórias pessoais associadas a ele. Com o áudio adicionado ao chip RFID, os itens passavam a ser exibidos na loja. Visitantes poderiam então utilizar seus próprios celulares ou um leitor de RFID para escutar as histórias e serem estimulados a comprar o item doado.

Além de compras, o aplicativo da TOTeM pode ser utilizado para scanear, comentar e adicionar a localização do item no iPhone. Consumidores também podem marcar itens no site da TOTeM e ligá-los a vídeo, áudio ou texto.

O conceito da ação é evitar que as pessoas pensem no valor de um item apenas pelo lado financeiro, fortalecendo, portanto, a valoração sentimental dos objetos. É um conceito interessante para varejistas que miram consumidores sensíveis ao apelo de autenticidade e procedência.

Sears promove “Do It Yourself” com campanha interativa

Tendência no varejo internacional, o segmento DIY ou “Do It Yourself” tem crescido nos últimos anos em categorias como material de construção, decoração e acessórios automobilísticos. Para promover sua marca de ferramentas, a Sears realizou uma grande campanha de mídia exterior nas estradas do meio-oeste americano. As peças publicitárias destacam uma mão gigante segurando uma ferramenta e o slogan: “Confiança em suas mãos”.


Mas a ação não se limita aos outdoors. A companhia propôs aos fãs da marca que interpretem o slogan com suas próprias fotografias por meio de um concurso no twitter. Os usuários são encorajados a criar seus próprios outdoors ou tirar fotos das ferramentas em um local inusitado. Os dez vencedores ganharão um kit de ferramentas Craftsman C3 no valor de US$ 750 cada.

Desligue a água enquanto estiver me usando

Produtos sustentáveis são uma tendência. Marcas que promovem causas também. Esperando se destacar em um mercado cada vez mais acirrado, uma nova empresa alemã dá um passo além: em vez de apresentar um nome convencional, transformou a mensagem do produto na própria marca.

O nome em inglês “Stop the Water While Using Me!” ou algo como “Desligue a Água Enquanto Estiver Me Usando” é a marca estampada nos três produtos da companhia: um xampu, creme dental e gel para banho. Seu objetivo é promover a redução de consumo de água em diversas ocasiões. “Por que deixar a água correndo quando se escova os dentes?”, “Por que não ligar quanto se gasta de água quando se está em hotel?”, esses são alguns exemplos de frases utilizadas na promoção dos produtos.

Todos os itens são baseados em ingredientes naturais, com embalagens 100% biodegradáveis e processos produtivos “eco-friendly”. Sua comercialização é online, mas a empresa busca varejistas para distribuir seus produtos. O custo ao consumidor é de 13 euros para o xampu, 12 euros para o gel para banho e 8 euros para o creme dental.

Jungle Jim’s – supermercado ou parque temático?

A foto acima é a fachada da Jungle Jim’s, uma das lojas mais lucrativas dos EUA. Sensação em programas de TV e rádio mundo afora, o supermercado de Ohio consegue realmente transformar cada visita do consumidor em um evento.

A loja, fundada em 1971 por Jim Bonaminio, possui quase 30 mil m2 e um destino para comunidades locais e turistas.


O espaço congrega 22 “lojas dentro da loja” e oferta mais de 150 mil itens de 75 países, além de serviços, como uma escola de culinária. Quer um presente? Visite a Cuisineart, Shasta Gift Shop, Galeria Gourmet, Tesouros Escondidos e As Seen on TV. Produtos frescos? Há mais de 500 tipos de itens incluindo produtos locais, internacionais e orgânicos. Queijo? Mais de 1,4 mil tipos de queijo. Bebidas? 12 mil títulos de vinho e 1,2 mil tipos de cerveja. Há inclusive tanques de frutos do mar vivos.


A cenografia dos ambientes e atores performáticos são os grandes destaques. Carros de bombeiros em tamanho real na área dos brinquedos e um trio de mariachis para receber os visitantes na seção de cervejas são apenas alguns exemplos da proposta de oferecer “aventura” e excitação à experiência de compras.

Acima da loja há um centro de eventos para mil pessoas chamado Oscar Event Center. O local recebe eventos periódicos como o Festival Internacional de Cerveja Jungle Jim’s, Semana de Molhos Picantes e Festival Internacional do Vinho. Além disso, pode ser alugado para eventos privados corporativos, treinamentos, banquetes e até recepção de casamentos.


Grande parte do sucesso da Jungle Jim’s é conseguir atrair um segmento cada vez mais disputado e menos fiel, as famílias com crianças e jovens. Com um espaço ao mesmo tempo lúdico e conveniente, o supermercado de Ohio quer expandir sua área de influência e atrair mães e filhos até de outros Estados.

Swipely – O que você está comprando agora

O que está lendo? O que está escutando? O que está fazendo? A impressão é de que há ideias para redes sociais sobre quase qualquer tema. Em janeiro, foi lançado o Blippy, uma ferramenta feita nos moldes do twitter que permite a publicação das compras dos usuários em tempo real.

Outra ferramenta, o Swipely, ainda em versão beta, pretende transformar “compras em conversações”. Para cumprir esse objetivo, eles desenvolveram uma plataforma segura para que os consumidores possam compartilhar suas experiências e controlar o que é publicado.



O usuário pode importar suas compras diretamente de sua conta de cartão de débito ou crédito e adicionar comentários e avaliação. Os amigos poderão verificar detalhes do produto, refeição e da loja por meio da integração com um catálogo de 250 mil varejistas e restaurantes. Dessa forma, ficará mais fácil trocar opiniões e dicas sobre liquidações, roupas, comidinhas, músicas, filmes e milhares de outros produtos.

Para mais detalhes, visite o website: www.swipely.com

Jovens e alta renda aderem às marcas próprias

Conclusões do Nielsen Reports, publicadas no Marketing Daily, em maio, apontam o crescimento da penetração de marcas próprias, tanto em volume quanto em valor, nos Estados Unidos. 21,9% das unidades compradas e 17% do valor em dólares gastos por consumidores norte-americanos, em março de 2010, foram destinados às marcas próprias dos varejistas.

A surpresa é que esses produtos, usualmente focados em públicos de renda menor, conquistam novos segmentos como as famílias com renda anual acima de US$ 100 mil e os jovens, especialmente o grupo das mulheres jovens. Quase 50% dos consumidores da geração X e Y afirmam que consumiriam produtos de marca própria em oposição a 41% dos Baby Boomers (geração nascida entre 1946 e 1964) e 35% da geração mais velha (anterior à Segunda Guerra Mundial).

Especialistas da Nielsen também apontam que as marcas próprias tendem para um desempenho mais fraco em categorias com forte suporte de marketing, como cervejas e guloseimas, ou aquelas com grande quantidade de inovações, como desodorantes.

Supermercado para o público 50+ atrai jovens

A rede de supermercados austríacos Adeg lançou a marca Adeg Aktiv Markt 50+. Foram introduzidas uma série de modificações na loja como lentes de aumento, piso antiderrapante, sinais com tipologia grande, além de quiosques de serviços de saúde com monitores de pressão.

A Aktiv Markt é o menor formato de ponto-de-venda da cadeia Adeg, propriedade da varejista Alemã Edeka, que opera mais de 900 lojas na Áustria. A grande surpresa foi o perfil de público que se sentiu atraído pela proposta. Nos primeiros meses de abertura, metade do tráfego foi de consumidores com menos de 50 anos. Segundo a empresa, a Aktiv Markt 50+ não foi planejada para excluir qualquer segmento de comprador. Dentre os consumidores mais jovens, destacam-se as mães com crianças pequenas que apreciam os corredores largos, a acessibilidade das gôndolas e o atendimento amistoso.

Ocado – um supermercado totalmente sustentável

Ocado é um supermercado inglês concebido sob a premissa da sustentabilidade. Por se tratar de um supermercado online, a empresa utilizou diversos pontos de seu modelo de negócio para seu posicionamento de marketing “verde”.

Vans com combustível sustentável

O serviço de entregas conta com Vans que utilizam “combustível verde”, como biodiesel ou motores elétricos. Segundo a Ocado, suas Vans substituem até 40 viagens de carro por dia, racionalizando os deslocamentos de carros particulares nas grandes cidades. Além disso, o cliente é avisado sobre o horário no qual a Van estará em sua vizinhança. Assim, pode-se agendar a entrega nesse período, minimizando o número de viagens e o uso de combustíveis dos veículos.

Produtos sempre frescos

Como os itens são entregues diretamente dos estoques e não precisam passar por lojas até chegar ao conusmidor, a Ocado garante que seus produtos são mais frescos do que os da concorrência.


Green Team – engajamento dos funcionários

Voluntários entre os funcionários denominados Green Team cuidam para que cada instalação, do escritório ao estoque, seja “eco-friendly”.


Ocado Life Suas campanhas de comunicação pretendem criar a ideia de um “estilo de vida” chamado Ocado Life. Há diversas ações mostrando como incluir os preceitos de sustentabilidade no seu dia a dia, receitas de refeições saudáveis e até campanhas para diminuir o impacto ambiental de sua alimentação como as "Segundas-feiras sem Carne".

Se quiser conhecer outras soluções verdes propostas pela marca, viste o site: http://www.ocado.com/theocadoway/being%20green/index.html

Emissoras de TV entram no varejo de moda

Em vez de serem pagas para inserir produtos no conteúdo de seus programas, as emissoras de TV estão se movendo no negócio de varejo de moda.

Uma das primeiras redes a apostar nesse formato é a Bravo TV, emissora focada em reality shows cujos destaques são programas como Top Chef, The Real Housewives e NYC Prep.

Em parceria com a Kooba, eles introduziram no mercado americano quatro bolsas utilizadas pelos personagens do programa NYC Prep - reality show sobre seis adolescentes endinheirados de escolas particulares de Nova York - e as colocaram à venda no Bravo.com. Agora, o canal de TV dá um passo além e desenvolve produtos que serão incorporados às histórias e vendidos em sincronia à veiculação dos episódios.

A Telemundo, rede de televisão com programas em língua espanhola, lançou sua própria linha de joias utilizadas pelas mocinhas de suas telenovelas. As peças, que custam entre US$ 50 e US$ 200, são vendidas apenas pelo site telemundojewelry.com, mas devem chegar às lojas físicas em outubro.

Jade, de “El Clon”, usando joia da Telemundo

A CBS Television Studios irá introduzir uma marca de vestuário, chamada Bebe For 90210, baseada na série 90210. O projeto foi feito em parceria com a America Groove, empresa especializada em unir moda a entretenimento.

Marca de óculos traz luz do sol para dentro da loja

Uma boa ideia para sensibilizar o público quanto aos benefícios de um produto. A ótica Transitions desenvolveu dez quiosques interativos que levam a luz do sol artificial para dentro da loja. Assim, pode-se demonstrar a tecnologia fotocromática, permitindo que suas lentes se adaptem à luz do sol.

Os quiosques, desenvolvidos pelo estúdio de soluções de merchandising Frank Mayer & Associates, utilizam 72 UV LEDs para simular os raios UVs de ambientes externos. Assim pode-se apontar a rapidez com que as lentes Transitions se ajustam às variações de claridade.


Mais ciência, menos entretenimento.
Como o produto em questão é um item de preservação da saúde entende-se porque a ação está mais focada em construir credibilidade – daí o aparato tecnológico - do que em entretenimento – que poderia ser solucionado com uma mera ambientação.

ShopSavvy – a próxima geração dos comparadores de preço

Até as margens obtidas nas vendas por impulso não estão seguras com a nova geração de comparadores de preço desenvolvidos para aparelhos de comunicação móvel.

Comparadores de preço como Buscapé facilitaram enormemente a pesquisa de alternativas para fechamento da compra por parte dos consumidores. Ao mesmo tempo, viraram ferramentas para aumentar a pressão por descontos em lojas físicas.

O aplicativo ShopSavvy permite que o usuário tire fotos do código de barras do produto que o interesse e as envie para mais de 20 mil lojas online e offline. Assim que o menor preço é encontrado, o dono do celular recebe a recomendação da loja online que apresenta o melhor valor ou a indicação da loja física no Google Maps.

E o ShopSavvy não está sozinho! A Amazon lançou seu próprio aplicativo chamado SnapTell, que permite o envio da foto do produto para um site em que os consumidores possam fazer comentários e avaliações.

Um supermercado organizado por ocasiões, não por categorias

Tradicionalmente, supermercados têm organizado seus produtos por categorias. Esforçando-se para proporcionar uma experiência de descoberta ao consumidor, a rede inglesa Stew Leonard’s resolveu organizar suas lojas por ocasião (exemplos: churrasco, festa de aniversário, etc.).



Ao fazer isso, a marca atua como curadora de experiências e novos produtos que talvez não fossem ser considerados pelo consumidor. As lojas também oferecem entretenimento e atrações como animais animados eletronicamente para as brincadeiras das crianças, TVs LCD mostrando as vacas e os locais de onde vem o leite vendido na loja, diversas estações de degustação e entrega de amostras.

Espelho inteligente indica roupas no provador

A boutique masculina Charles Spiegel, de Pittsburgh, instalou o primeiro protótipo de um espelho inteligente desenvolvido por cinco estudantes da Carnegie Mellon University. Quando o comprador entra no provador com uma roupa, o espelho a identifica e sugere outros itens que combinariam com ela. Os funcionários da loja inserem novos conteúdos regularmente no sistema para que ele esteja sempre up-to-date com as últimas coleções.

Os desenvolvedores do projeto estimam que o espelho custará aproximadamente US$ 1.000aos varejistas.

A tecnologia por trás dessa inovação é o RFID, sigla para Radio Frequency Identification. São pequenos chips colocados em cada produto e que se comunicam com um sistema eletrônico. As possibilidades são diversas como automatização da cadeia de suprimentos e ativação de mídia no ponto-de-venda. Essa tecnologia foi utilizada pioneiramente pela rede de supermercados alemã Metro, por meio de sua iniciativa Metro Future Store, que pode ser melhor conhecida no link a seguir:
http://www.future-store.org/fsi-internet/html/en/375/index.html

Vinhos para compra intuitiva

Dica quente para varejistas que querem inovar nas suas vendas de inverno. Lojas e supermercados no Brasil normalmente organizam os vinhos por país de origem e tipo de uva. Como nem todos os apreciadores são experts, a Bottle Rocket Wine, de Nova York, teve uma ideia para facilitar a compra de vinho.

O conceito é tornar a compra de vinho intuitiva. Seus 365 títulos são organizados por temas como “Presentes para quem você conhece pouco”, “Para o chefe”, “O que combina com peixe” (e aves, carne, etc.). Em sua loja há 18 ilhas temáticas com 5 a 20 ofertas de diferentes faixas de preço.



Bottle Rocket se apresenta como uma loja fácil de lidar e de apreciar. Além das bebidas, eles possuem uma biblioteca com livros de culinária e sobre vinho. Cada garrafa possui um cartão com informações-chave sobre o vinhos, notas de degustação e pontuação.

Para deixar o cliente ainda mais à vontade, há espaço com brinquedos para crianças e até uma área com água e biscoitos para clientes com animais de estimação. Além disso, toda a loja é feita com materiais com certificação “verde” e “sustentável”.

Karma Cup – Abaixo ao copo de papel na Starbucks

A rede Starbucks declara como meta servir 25% de suas bebidas em copos reutilizáveis até 2015. Consequentemente, sua ideia é promover a disseminação de canecas em vez dos copos descartáveis. Por isso, a empresa americana patrocinou o desafio BetaCup. Uma iniciativa focada em diminuir a quantidade de copos não recicláveis que são jogados fora, reduzindo, portanto, o impacto ambiental desse tipo de embalagem. A proposta vencedora desse desafio foi a Karma Cup.



Trata-se, na verdade, de uma ideia muito simples (e low-tech!). Toda vez que um consumidor levar sua caneca reutilizável à Starbucks, o atendente faz um x em um quadro de giz localizado em frente ao caixa. O décimo cliente a levar sua caneca reutilizável recebe uma bebida gratuita da Starbucks.

Bloom - Um supermercado “leve como uma brisa”

Bloom é um supermercado desenvolvido com apenas um objetivo: eliminar todas as barreiras e inconvenientes da compra. Sua promessa é uma experiência de consumo “leve como uma brisa”. Nada de filas, menor tempo para percorrer a loja e facilidade para acessar os produtos.

Após 2 anos de pesquisa, a bandeira apresentou diversas inovações. Dentre elas destaca-se o espaço circular na entrada do supermercado chamado TableTop. Trata-se, na verdade, de uma miniloja expressa dentro do supermercado. Em poucos minutos – o tempo de dar uma volta completa no círculo – os consumidores podem retirar tudo o que precisam para o dia a dia. São alimentos prontos para comer (Ready-to-Eat, RTE), Prontos para Aquecer (Ready-to-Heat, RTH) e outros produtos de conveniência.
TableTop - espaço circular para compras expressas.





Há diversas novidades. Os corredores são amplos e as gôndolas mais baixas para facilitar o acesso aos produtos. Aliás, os produtos são organizados de uma forma lógica, para serem encontrados rapidamente. Não é mais preciso correr para que os produtos resfriados e congelados mantenham-se frios, pois eles foram posicionados próximos aos caixas e à saída.
Os gêneros de higiene pessoal e beleza foram posicionados próximos à farmácia devido a complementaridade dos espaços.

Quiosques de informação.


Espalhados pela loja há 6 quiosques de informação onde o usuário pode consultar preços, mapas, sugestões de receita, recomendação de vinhos, entre outros.


A Bloom é uma bandeira do grupo Food Lion criada como uma marca/loja conceito para aplicação de novas tecnologias e inovações em marketing. Se quiser saber mais sobre os supermercados, acesse o site: http://www.shopbloom.com/

JC Penney lança quiosques de e-commerce dentro de lojas físicas

Novo round na batalha entre o varejo físico e as “pure-play” de internet (empresas que só comercializam na web). Redes como JC Penney e Macy’s estão instalando terminais com suas ferramentas de e-commerce dentro de suas lojas físicas.

Quando um consumidor não consegue achar o que procura, os vendedores os orientam a se dirigir para quiosques digitais dentro da loja (em vez de ir para seus computadores domésticos). Trata-se na verdade de uma ação tática, quando há falta de estoque na loja. O conceito é não perder o lead gerado na loja e garantir a venda mesmo que em outra plataforma.

No Brasil, o Magazine Luiza fez algo muito mais ousado. A rede investiu em um novo formato para conseguir expandir sua rede rapidamente, por isso abriu suas lojas virtuais. Não se enganem com o nome, as lojas eram físicas, mas sem produtos em exposição. Lá o consumidor poderia navegar por catálogo de produto, com o suporte de um vendedor, que para a baixa renda é na verdade um tutor. O modelo é baseado em custo baixo, pois as lojas são pequenas e, claro, não há estoque.



Na verdade, as lojas virtuais do Magazine Luiza surgiram antes mesmo do e-commerce da rede. A primeira, inaugurada em 1992, em Igarapava (SP), tinha computadores ligados diretamente ao centro de dados da companhia. Com a inauguração do site magazineluiza.com, em 1999, bastou integrar a rede de lojas à plataforma de comércio eletrônico. Antes de entrar na cidade de São Paulo, o primeiro passo foi “testar” o mercado com essas lojas de baixo custo.

Vending machines de luxo - itens por até US$ 1,2 milhão

Inovadoras vending machines permitem que marcas de luxo vendam a qualquer hora, sem comprometer o estilo ou a estética. A máquina da Teknovation vende mais de 60 itens, de escovas de dentes a um Rolls-Royce, com preços que variam de 10 a US$ 1,2 milhão.

O usuário vê as imagens, passa o cartão de crédito e então recolhe o produto da máquina. Se o item for grande demais, o comprador recebe um cartão de troca para usar na recepção do hotel. Para os itens de grande valor, como carros ou imóveis, deve-se deixar um depósito inicial de US$ 1,5 mil, que são perdidos caso a compra não seja completada.

A máquina semiautomática foi desenvolvida com design Ito Partnership e está localizada no lobby do Hotel Mondrian, em Miami. Ao contrário das tradicionais – com seus mecanismos barulhentos e que fazem o usuário se curvar para coletar o item comprado – a máquina da Teknovation apresenta o produto em uma embalagem estilosa a uma altura conveniente.

Utique Shop



O Utique Shop, lançado dentro da boutique Fred Segal, em Santa Monica, California, é a primeira vending machine interativa sensível ao toque voltada para o mercado de luxo. O dispositivo permite tanto a compra imediata quanto a consulta em detalhes dos produtos, incluindo vídeos demonstrativos.

Com o sortimento de cuidados pessoais, encontram-se dentre seus parceiros marcas de luxo como a Lancôme, ZIRH, Bliss, C.O. Bigelow e Smashbox. Além do display touch screen, a máquina conta com um robô para transportar os frágeis produtos ao consumidor.

The Collection: a vending machine do designer Todd Lynn.


Sephora: vending machine em todos os aeroportos.

Blue Crew – Funcionários de Costumer Services viram heróis

A Sears aposta na qualidade de seu Serviço ao Consumidor como elemento diferenciador de sua marca. Cada item de expertise, como a solução rápida de problemas, orientação da melhor compra, entrega, entre outros, foi personificado em um funcionário da rede varejista.

A partir desse princípio criou a Sears Blue Crew (Tripulação Azul da Sears), grupo de funcionários/experts que auxiliam os usuários a encontrar o produto certo em suas lojas. O programa foi lançado em 2008 apenas para eletrodomésticos e em 2010 foi expandido para categorias relacionadas à casa, incluindo jardinagem, eletrônicos, ferramentas, fitness, acessórios automotivos e serviços domésticos.
Os principais personagens que sintetizam os benefícios providos pelo Customer Service são:

• Pam, "The Matchmaker": sabe tudo do sortimento; promove casamentos perfeitos entre produtos e clientes.


• Randall, "The Fixer": sempre pronto para salvar seu dia, conhece tudo de reparos, acessórios e equipamentos.

• Tom, "The Stork": orgulha-se de prover um atendimento cortês, profissional e pontual, a qualquer hora .


• Jill, "The Night Owl": provê atendimento em qualquer momento de necessidade 24 por 7. Está sempre a postos para responder questões e solucionar problemas.

Aproveitando o bom feedback da campanha, a Sears acaba de lançar o site do Quartel General do Sears Blue Crew, no qual será veiculado conteúdos didáticos (mas em formato de entretenimento) que orientará os consumidores na escolha de novos produtos, incluindo:
• TV Matchmaker – Auxilia o consumidor a encontrar a TV perfeita para seu perfil.

• Live Greener – Identifica produtos e serviços “eco-friendly” para consumidores que desejam fazer escolhas mais “verdes”.

• Shop Your Way Rewards – Possibilita aos consumidores ganhar prêmios do seu programa de rewards independentemente se a compra foi feita por cartão ou dinheiro. Isso porque a premiação ficará estocada no cartão Shop Your Way Rewards.

• Personal Shopper – O aplicativo para o iPhone permitirá ao consumidor tirar uma foto do produto desejado, enviá-lo ao time de Personal Shoppers da Sears e aguardar uma notificação quando a equipe encontar o produto desejado.

Se você quiser ver o divertido vídeo de apresentação da Pam, “The Matchmaker”, entre no endereço: http://www.youtube.com/watch?v=oX7bO-V9leg ; há também diversos outros vídeos como o de Tom, o homem das entregas: http://www.youtube.com/watch?v=ECXixDCkoIQ

Para mais informações sobre o Sears Blue Crew HQ, visite o site www.sears.com/bluecrewhq.