A boutique masculina Charles Spiegel, de Pittsburgh, instalou o primeiro protótipo de um espelho inteligente desenvolvido por cinco estudantes da Carnegie Mellon University. Quando o comprador entra no provador com uma roupa, o espelho a identifica e sugere outros itens que combinariam com ela. Os funcionários da loja inserem novos conteúdos regularmente no sistema para que ele esteja sempre up-to-date com as últimas coleções.
Os desenvolvedores do projeto estimam que o espelho custará aproximadamente US$ 1.000aos varejistas.
A tecnologia por trás dessa inovação é o RFID, sigla para Radio Frequency Identification. São pequenos chips colocados em cada produto e que se comunicam com um sistema eletrônico. As possibilidades são diversas como automatização da cadeia de suprimentos e ativação de mídia no ponto-de-venda. Essa tecnologia foi utilizada pioneiramente pela rede de supermercados alemã Metro, por meio de sua iniciativa Metro Future Store, que pode ser melhor conhecida no link a seguir: http://www.future-store.org/fsi-internet/html/en/375/index.html
Dica quente para varejistas que querem inovar nas suas vendas de inverno. Lojas e supermercados no Brasil normalmente organizam os vinhos por país de origem e tipo de uva. Como nem todos os apreciadores são experts, a Bottle Rocket Wine, de Nova York, teve uma ideia para facilitar a compra de vinho.
O conceito é tornar a compra de vinho intuitiva. Seus 365 títulos são organizados por temas como “Presentes para quem você conhece pouco”, “Para o chefe”, “O que combina com peixe” (e aves, carne, etc.). Em sua loja há 18 ilhas temáticas com 5 a 20 ofertas de diferentes faixas de preço.
Bottle Rocket se apresenta como uma loja fácil de lidar e de apreciar. Além das bebidas, eles possuem uma biblioteca com livros de culinária e sobre vinho. Cada garrafa possui um cartão com informações-chave sobre o vinhos, notas de degustação e pontuação.
Para deixar o cliente ainda mais à vontade, há espaço com brinquedos para crianças e até uma área com água e biscoitos para clientes com animais de estimação. Além disso, toda a loja é feita com materiais com certificação “verde” e “sustentável”.
A rede Starbucks declara como meta servir 25% de suas bebidas em copos reutilizáveis até 2015. Consequentemente, sua ideia é promover a disseminação de canecas em vez dos copos descartáveis. Por isso, a empresa americana patrocinou o desafio BetaCup. Uma iniciativa focada em diminuir a quantidade de copos não recicláveis que são jogados fora, reduzindo, portanto, o impacto ambiental desse tipo de embalagem. A proposta vencedora desse desafio foi a Karma Cup.
Trata-se, na verdade, de uma ideia muito simples (e low-tech!). Toda vez que um consumidor levar sua caneca reutilizável à Starbucks, o atendente faz um x em um quadro de giz localizado em frente ao caixa. O décimo cliente a levar sua caneca reutilizável recebe uma bebida gratuita da Starbucks.
Bloom é um supermercado desenvolvido com apenas um objetivo: eliminar todas as barreiras e inconvenientes da compra. Sua promessa é uma experiência de consumo “leve como uma brisa”. Nada de filas, menor tempo para percorrer a loja e facilidade para acessar os produtos.
Após 2 anos de pesquisa, a bandeira apresentou diversas inovações. Dentre elas destaca-se o espaço circular na entrada do supermercado chamado TableTop. Trata-se, na verdade, de uma miniloja expressa dentro do supermercado. Em poucos minutos – o tempo de dar uma volta completa no círculo – os consumidores podem retirar tudo o que precisam para o dia a dia. São alimentos prontos para comer (Ready-to-Eat, RTE), Prontos para Aquecer (Ready-to-Heat, RTH) e outros produtos de conveniência. TableTop - espaço circular para compras expressas.
Há diversas novidades. Os corredores são amplos e as gôndolas mais baixas para facilitar o acesso aos produtos. Aliás, os produtos são organizados de uma forma lógica, para serem encontrados rapidamente. Não é mais preciso correr para que os produtos resfriados e congelados mantenham-se frios, pois eles foram posicionados próximos aos caixas e à saída. Os gêneros de higiene pessoal e beleza foram posicionados próximos à farmácia devido a complementaridade dos espaços.
Quiosques de informação.
Espalhados pela loja há 6 quiosques de informação onde o usuário pode consultar preços, mapas, sugestões de receita, recomendação de vinhos, entre outros.
A Bloom é uma bandeira do grupo Food Lion criada como uma marca/loja conceito para aplicação de novas tecnologias e inovações em marketing. Se quiser saber mais sobre os supermercados, acesse o site: http://www.shopbloom.com/
Novo round na batalha entre o varejo físico e as “pure-play” de internet (empresas que só comercializam na web). Redes como JC Penney e Macy’s estão instalando terminais com suas ferramentas de e-commerce dentro de suas lojas físicas.
Quando um consumidor não consegue achar o que procura, os vendedores os orientam a se dirigir para quiosques digitais dentro da loja (em vez de ir para seus computadores domésticos). Trata-se na verdade de uma ação tática, quando há falta de estoque na loja. O conceito é não perder o lead gerado na loja e garantir a venda mesmo que em outra plataforma.
No Brasil, o Magazine Luiza fez algo muito mais ousado. A rede investiu em um novo formato para conseguir expandir sua rede rapidamente, por isso abriu suas lojas virtuais. Não se enganem com o nome, as lojas eram físicas, mas sem produtos em exposição. Lá o consumidor poderia navegar por catálogo de produto, com o suporte de um vendedor, que para a baixa renda é na verdade um tutor. O modelo é baseado em custo baixo, pois as lojas são pequenas e, claro, não há estoque.
Na verdade, as lojas virtuais do Magazine Luiza surgiram antes mesmo do e-commerce da rede. A primeira, inaugurada em 1992, em Igarapava (SP), tinha computadores ligados diretamente ao centro de dados da companhia. Com a inauguração do site magazineluiza.com, em 1999, bastou integrar a rede de lojas à plataforma de comércio eletrônico. Antes de entrar na cidade de São Paulo, o primeiro passo foi “testar” o mercado com essas lojas de baixo custo.
Inovadoras vending machines permitem que marcas de luxo vendam a qualquer hora, sem comprometer o estilo ou a estética. A máquina da Teknovation vende mais de 60 itens, de escovas de dentes a um Rolls-Royce, com preços que variam de 10 a US$ 1,2 milhão.
O usuário vê as imagens, passa o cartão de crédito e então recolhe o produto da máquina. Se o item for grande demais, o comprador recebe um cartão de troca para usar na recepção do hotel. Para os itens de grande valor, como carros ou imóveis, deve-se deixar um depósito inicial de US$ 1,5 mil, que são perdidos caso a compra não seja completada.
A máquina semiautomática foi desenvolvida com design Ito Partnership e está localizada no lobby do Hotel Mondrian, em Miami. Ao contrário das tradicionais – com seus mecanismos barulhentos e que fazem o usuário se curvar para coletar o item comprado – a máquina da Teknovation apresenta o produto em uma embalagem estilosa a uma altura conveniente.
Utique Shop
O Utique Shop, lançado dentro da boutique Fred Segal, em Santa Monica, California, é a primeira vending machine interativa sensível ao toque voltada para o mercado de luxo. O dispositivo permite tanto a compra imediata quanto a consulta em detalhes dos produtos, incluindo vídeos demonstrativos.
Com o sortimento de cuidados pessoais, encontram-se dentre seus parceiros marcas de luxo como a Lancôme, ZIRH, Bliss, C.O. Bigelow e Smashbox. Além do display touch screen, a máquina conta com um robô para transportar os frágeis produtos ao consumidor.
The Collection: a vending machine do designer Todd Lynn.
A Sears aposta na qualidade de seu Serviço ao Consumidor como elemento diferenciador de sua marca. Cada item de expertise, como a solução rápida de problemas, orientação da melhor compra, entrega, entre outros, foi personificado em um funcionário da rede varejista.
A partir desse princípio criou a Sears Blue Crew (Tripulação Azul da Sears), grupo de funcionários/experts que auxiliam os usuários a encontrar o produto certo em suas lojas. O programa foi lançado em 2008 apenas para eletrodomésticos e em 2010 foi expandido para categorias relacionadas à casa, incluindo jardinagem, eletrônicos, ferramentas, fitness, acessórios automotivos e serviços domésticos. Os principais personagens que sintetizam os benefícios providos pelo Customer Service são:
• Pam, "The Matchmaker": sabe tudo do sortimento; promove casamentos perfeitos entre produtos e clientes.
• Randall, "The Fixer": sempre pronto para salvar seu dia, conhece tudo de reparos, acessórios e equipamentos.
• Tom, "The Stork": orgulha-se de prover um atendimento cortês, profissional e pontual, a qualquer hora .
• Jill, "The Night Owl": provê atendimento em qualquer momento de necessidade 24 por 7. Está sempre a postos para responder questões e solucionar problemas.
Aproveitando o bom feedback da campanha, a Sears acaba de lançar o site do Quartel General do Sears Blue Crew, no qual será veiculado conteúdos didáticos (mas em formato de entretenimento) que orientará os consumidores na escolha de novos produtos, incluindo: • TV Matchmaker – Auxilia o consumidor a encontrar a TV perfeita para seu perfil.
• Live Greener – Identifica produtos e serviços “eco-friendly” para consumidores que desejam fazer escolhas mais “verdes”.
• Shop Your Way Rewards – Possibilita aos consumidores ganhar prêmios do seu programa de rewards independentemente se a compra foi feita por cartão ou dinheiro. Isso porque a premiação ficará estocada no cartão Shop Your Way Rewards.
• Personal Shopper – O aplicativo para o iPhone permitirá ao consumidor tirar uma foto do produto desejado, enviá-lo ao time de Personal Shoppers da Sears e aguardar uma notificação quando a equipe encontar o produto desejado.
Se você quiser ver o divertido vídeo de apresentação da Pam, “The Matchmaker”, entre no endereço: http://www.youtube.com/watch?v=oX7bO-V9leg ; há também diversos outros vídeos como o de Tom, o homem das entregas: http://www.youtube.com/watch?v=ECXixDCkoIQ
Para mais informações sobre o Sears Blue Crew HQ, visite o site www.sears.com/bluecrewhq.
Esse blog é produzido pelo Núcleo de Inteligência de Varejo da QG. Ele tará informações, movimentos e tendências a partir de melhores práticas mundiais do varejo contemporâneo.
