Passageiros utilizam as mais diversas formas de matar o tédio durante a espera por um voo no hall de embarque. Hoje, o mais comum é ver pessoas conectadas à internet, checando sua rede social ou postando comentários no Twitter. Pensando nisso, a KLM resolveu surpreender os usuários com uma ideia simples e, ao mesmo tempo, engenhosa.
Uma equipe da empresa rastreia o Twitter para encontrar posts sobre a KLM nos aeroportos. Ao identificar o autor da mensagem, é feita uma varredura em suas redes sociais para encontrar temas de interesse desse autor e presenteá-lo de alguma forma. No momento do embarque, o passageiro-twitteiro é surpreendido com pequenos presentes como um livro de culinária, um guia turístico ou algo relacionado com a viagem.
Segundo a KLM, a proposta é realizar pequenos atos de bondade ao próximo com a intenção de que isso se espalhe.
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