A Home Depot, varejista de artigos para casa, criou o programa “First Phone” para equipar cada um dos seus vendedores com um smartphone.
Com consumidores cada vez mais exigentes (e também equipados com smartphones), o serviço de atendimento também deveria sofrer um upgrade em agilidade e precisão.
Os equipamentos recebidos pelos funcionários são, na verdade, estações de trabalho com diversas funcionalidades:
(1) Todos os aparelhos possuem leitores de cartão de crédito, transformando-os em checkouts móveis.
(2) Além de telefone, também é um walkie talkie o que contribui para agilizar processos.
(3) Os funcionários podem buscar informações técnicas sobre os produtos e checar a disponibilidade até em outras lojas da rede.
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