Merry X-Mas

A tendência do “in store Pickup”

Cada vez mais os usuários que possuem Smartphones o utilizam para as compras online, por isso varejistas estão investindo em novos meios de recebimento de compras feitas pela internet ou Smartphones, para evitar o congestionamento de seus websites e, principalmente para maior conveniência do consumidor.

Um dos formatos promissores são os chamados “In-store pickup” que propiciam ao consumidor fazer o pedido online e retirá-lo na loja física.
São exemplos bem-sucedidos de lojas que se adaptaram a tais inovações e obtiveram grande sucesso: B&Q, Wal-Mart, E.Leclerc e Best Buy.
A maioria delas não adiciona custo de entrega em seus produtos, exceto o Wal-Mart que adiciona custo de entrega aos produtos e que requer uma semana de espera para a entrega nas lojas. Assim, economizam no custo da entrega incluindo encomendas de mercadorias especiais em contêineres.

Outro sistema muito eficaz e popular é o do E.Leclerc, que desde 2007 tem uma variação de estilo de suas lojas, a “Express drive”, que permite ao comprador fazer suas compras online ou via computadores instalados na própria loja ou no estacionamento da mesma e, depois de duas horas seus produtos são enviados para a área de retirada de mercadorias. O sistema da E.Leclerc salva compras feitas anteriormente, para serem acessadas em compras seguintes.

A BestBuy permite a customização de produtos em seu website e, após 45 minutos o produto está pronto para ser resgatado na loja.

Uma característica delicada dessa nova tendência, que elimina a experiência do ponto-de-venda físico, é a diminuição da venda por impulso como as das compras feitas enquanto se espera na fila do checkout.

No caso dos supermercados, este tipo de venda vai discretamente derrubando os gastos “a mais” feitos pelos consumidores.

Apple Store: 1.000 camisetas em lançamento de loja

As Apple Stores sempre atraíram multidões de fãs em busca dos últimos gadgets da marca, mas os milhares de clientes que entraram na fila para o lançamento da nova loja na Grand Central Station, em 9 de dezembro, não estavam lá apenas para comprar o iPad mais avançado.
Em uma estratégia para gerar fluxo nas novas lojas desde o primeiro minuto (e gerar buzz entre os fãs), um ritual foi criado: apenas no lançamento de uma loja, os primeiros 1.000 consumidores que entravam na Apple Store ganhavam camisetas exclusivas, dignas de colecionador.

Amazon é acusada de atacar negócios pequenos com aplicativo

Varejistas não estão nem um pouco felizes com a mais recente promoção feita pela Amazon. A gigante do e-commerce está oferecendo 5 dólares de desconto para os compradores que usarem seu aplicativo, que compara os seus preços com os de uma loja física.

Pequenos varejistas que possuem menor possibilidade de oferecer descontos ou cobrir ofertas da concorrência podem ser muito afetados por aplicativos como o da Amazon.



A senadora americana Olympia Snowe considera isso um “ataque” aos pequenos negócios, e diz que a Amazon foi longe demais. O Congresso já está discutindo a possibilidade de aplicar um taxa chamada “imposto nacional sobre as vendas online” para todos os comércios online e, em particular, a Amazon. Esta é uma medida mais certa para uma competição mais justa.

Rede de Shopping Centers lança personal shopper em aplicativo

A Westfield, maior operadora de shoppings centers do mundo, lançou um novo aplicativo de celulares com o objetivo de economizar o tempo dos consumidores. Nele, o shopper pode comparar os preços das lojas de um shopping da rede, checar se o produto que está procurando está em estoque, descobrir os melhores preços e descontos e os filmes que estão passando no cinema.



Além desses serviços, o shopper pode acessar o mapa do shopping com a localização e telefone das lojas, fazer suas listas de compras e o mais interessante é que também poderá facilmente localizar seu carro no estacionamento com uma simples mensagem de texto ou de voz. Portanto, o aplicativo conterá todas as informações que qualquer pessoa quer dentro de um shopping em um só clique.



O aplicativo está disponível para Iphone, Ipod Touch, Ipad, Android e Blackberry.

Sainsbury’s: shopper pode até ver TV em seus carrinhos de compra

A rede de supermercados britânica Sainsbury´s inovou seu PDV com a implementação de suportes para iPads em seus carrinhos de compra. Nele, o consumidor encaixa seu próprio iPad e assim pode ver filmes, vídeos, acessar a internet e ouvir música enquanto faz suas compras.


O público-alvo desta inovação são pessoas ávidas por esportes, filmes e internet, e que não conseguem ficar sem assistir seu jogo favorito ou filme predileto. Agora, estes consumidores poderão fazer suas compras enquanto relaxam assistindo ao que mais gostam, e isso sem dúvida será um diferencial durante a compra que ficará mais prazerosa e volumosa.


Outra novidade presente no carrinho da Sainsbury´s é a instalação de bips que avisarão ao shopper quando seu carrinho estiver muito próximo de outro. Proporcionando, assim, um maior relaxamento durante a compra.

Uma inovação que será de grande utilidade é a instalação de chips nas laterais dos carrinhos que detectam hábitos de compra do consumidor durante sua compra. Com essa gama de inovações feitas, o supermercado pretende ter aumento em suas vendas, que está previsto até 2015.

Site tira suas medidas com webcam

A compra de roupas e acessórios na internet frequentemente esbarra na dúvida sobre o tamanho e caimento dos artigos. Sem experimentar de antemão, o comprador assume o risco de ter que trocar a mercadoria caso ela não vista bem.

Para solucionar esse problema, a alemã Upcload criou uma forma de o consumidor tirar suas medidas por meio da própria webcam.


Utilizando um CD para calibragem, o usuário consegue realizar medidas específicas como o comprimento do braço e a circunferência do tórax. Esses dados são convertidos em medidas confiáveis para serem usadas nos sites de e-commerce.

Essa tecnologia, que é gratuita para os consumidores, ainda está em fase de beta teste com a marca de roupas de aventura The North Face.

Domino’s Pizza: delivery passo a passo pelo celular

A Domino’s Pizza sempre foi uma marca conhecida por sua eficiência em pedidos de entrega pelo telefone. Contudo, com o crescimento dos smartphones, a rede buscou manter sua primazia também nos aplicativos mobile.

O ponto forte de seu app é permitir ao usuário acompanhar todos os passos do pedido: do recheio da pizza até o momento em que ela seguirá para sua casa. Além disso, o nome da pessoa responsável por processar cada etapa do pedido aparece na tela do celular, o que confere uma sensação de cuidado pessoal e atenção aos detalhes.

Recentemente, surgiu um novo app, específico para iPad, que possibilita ao usuário criar sua própria receita e pedir para entregá-la em casa. Há inclusive uma funcionalidade que permite competir com outra pessoa para saber quem faz uma pizza mais rapidamente.

Best Buy: gestão dos funcionários no Twitter

Uma das decisões mais difíceis para uma marca que pretende atuar nas redes sociais é definir quem irá responder pela empresa nesses canais.
Se a quantidade de pessoas for muito restrita, a tarefa pode se tornar grande demais para qualquer um. Já com um número grande de pessoas, o risco de informação desencontrada multiplica-se.


Na Best Buy existe um verdadeiro exército para lidar com quase 1 milhão de seguidores da conta principal @BestBuy e propriedades especializadas como @BestBuy_Deals, @GeekSquad @BBYNews.


Os tweets são respondidos por quase 3 mil empregados das mais diversas áreas de expertise, a chamada Twelpforce. Para fazer parte desse exército, o funcionário precisa entrar em um website que verifica o status de seu contrato de trabalho e o orienta sobre a política de uso do twitter da empresa, incluindo os vídeos de treinamento.

Primeira loja-fazenda do mundo é inaugurada em Londres

A partir de um espaço comercial vago localizado em Hackney, Londres, a FARM:shop funcionará como uma fazenda teste para verificar quanto alimento eles podem produzir em uma loja urbana.


A iniciativa, que é parte do projeto Arte em Espaços Vagos de Hackney, é conduzida pela Something & Son, grupo focado em design baseado em práticas sustentáveis, em parceria com um conselho comunitário e 40 voluntários.

O grupo planeja criar galinhas poedeiras no teto da loja, tanques de peixes no espaço frontal e outros animais espalhados nos ambientes. Além disso, pretendem combinar novas tecnologias e métodos tradicionais para cultivar frutas e vegetais no espaço interno. Haverá também um café que servirá receitas com os produtos produzidos ali, espaço para locação de eventos e festas e um serviço de tour informativo.

Metro Future Store na Alemanha

Há algum tempo, o Grupo alemão Metro, 5º maior varejista alimentar do mundo, uniu forças com fornecedores e parceiros de TI para construir o supermercado do futuro em Rheinberg, na Alemanha.


O coração dessa iniciativa é o chip RFID. Essa tecnologia permite o rastreamento dos pallets e dos produtos sem necessidade de scaneamento. Assim, processos como reposição de mercadoria, controle de data de validade e promoções dos fornecedores podem ser otimizados.

Um produto como um simples desodorante pode ser rastreado por toda a cadeia até o checkout. E se, por exemplo, ele for colocado na gôndola errada, uma mensagem é enviada ao PDA de um funcionário para que o problema seja solucionado.

Há também possibilidades de interagir com o consumidor, que pode receber mensagens relacionadas à sua localização no supermercado por meio de celular ou tablets adicionados ao carrinho.

Sainsbury’s: novo formato insere loja de conveniência dentro do hipermercado

Com base em discussões em grupo sob o tema “o supermercado do futuro”, a rede de supermercados Sainsbury´s criou um formato único na sua loja de Manchester, no Reino Unido.


Diversas inovações foram implantadas para propiciar mais conveniência ao usuário. Uma delas foi a implantação de uma loja de conveniência com entrada própria em um dos cantos do hipermercado. O foco é atender os clientes de forma rápida e fácil nas horas em que o hipermercado estiver fechado.

Além disso, há a possibilidade de optar por uma experiência de compra com assistência de profissionais da bandeira ou realizá-la de forma tradicional, por conta própria.

Na saída, mais uma novidade. O checkout pode ser feito pelo próprio usuário por meio de self-checkout ou mesmo scaners pessoais.

Finlândia lança fila lenta para deixar clientes mais relaxados

Parte de um movimento que pretende tornar aspectos da vida mais lentos e prazerosos (vide o slow food), o supermercado finlandês K-citymarket criou a fila de checkout lenta que é direcionada aos clientes da terceira idade, deficientes físicos e todos que quiserem uma experiência de compra mais relaxante.

A ação surgiu em decorrência de pesquisas realizadas com jovens com deficiência da cidade de Espoo. Muitos indivíduos se sentiam estressados na fila do supermercado por levar mais tempo para realizar atividades consideradas corriqueiras para outros consumidores.

Na fila lenta do K-citymarket, o processo é adaptado para seguir o ritmo do usuário. Um assistente auxilia o consumidor de acordo com suas necessidades como manuseio das mercadorias, suporte no pagamento e preparação de embalagens para transporte.