O potencial dos serviços de entrega para construir um diferencial no varejo é frequentemente subestimado. No entanto, alguns exemplos como o Geek Squad, da Best Buy, mostram como isso pode ser feito. Uma equipe de especialistas que instala, faz upgrades e dá suporte em qualquer equipamento eletrônico comprado na rede de lojas, incluindo home theater, PCs e equipamentos de áudio. Para marcar essa diferenciação, os membros do time são chamados “agentes”, usam uniformes de investigadores e carros descolados para atender aos chamados fora da loja.
Em um momento em que as casas cada vez mais digitalizadas e a baixa renda avançam na compra de PCs, a necessidade de serviço especializado de instalação de suporte técnico também aumenta.
O Geek Squad não restringe-se à entrega, eles também oferecem seus serviços dentro das lojas ou suporte 24/7 por telefone ou internet.
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