O gerenciamento das filas são um dos maiores desafios das empresas de varejo, pois impactam tanto na operação quanto na própria percepção de qualidade da loja. Bancos, consulados, aeroportos e serviços públicos já optaram pelo sistema de fila única há décadas e, apesar de não ser perfeito, o método tem sido mais eficiente do que o modelo de múltiplas filas para múltiplos guichês.
Os supermercados têm sido um dos territórios de resistência do sistema de filas múltiplas. Contudo, esse cenário tem mudado. Além dos sistemas híbridos de filas implantados no Brasil, o The Wall Street Journal apontou para diversos supermercados em Nova York como o Whole Foods, optando pelo sistema único.
Todavia, o debate quanto ao melhor sistema ainda não se encerrou. A sensação do consumidor ao se deparar com uma única fila grande pode fazê-lo questionar a solução. Além disso, a venda por impulso de produtos posicionados na entrada dos caixas pode ser impactada pela mecânica de fila única.
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