QG Retail Lab

NRF 2012: Must see - New York City Retail

2012-01-19T08:38:00.000-08:00

Uma das melhores partes da NRF não está na NRF. Está nas lojas de rua de Manhattan. Afinal, em um lugar com o metro quadrado mais caro do mundo, cada centímetro tem que ser muito bem pensado - o que faz surgir lojas extraordinárias e soluções inovadoras para o varejo.

A própria NRF oferece um tour e o escolhido foi o “Must See – New York City retail “Pop-up, Especialty and Others. Os tours focam nas novidades de cada ano, por isso alguns conceitos sensacionais, mas apresentados anteriormente - como o da Eataly <http://qgretail.blogspot.com/2011/01/eataly-sensacao-de-nova-york.html> – raramente são repetidos.

Vamos, portanto, aos destaques do Shop Tour 2012.

Uniqlo

A flagship, inaugurada na quinta avenida, é como um cassino. Você vai fundo e quando vê já se perdeu lá dentro.

As escadas e os video walls seduzem os usuários para que eles entrem fundo em cada corredor. Escadas com iluminação especial e displays de produto conseguem realizar a mágica de fazer as pessoas deixarem a escada rolante de lado e subirem por elas.

Outro destaque é a estratégia de exposição do material de comunicação. Há relativamente pouco espaço para a exposição das peças de marketing, por isso quase toda a comunicação rotaciona nos displays digitais.

David´s Tea

Com uma pequena loja, aberta recentemente no número 275 da Bleecker Street, a boutique de chás canadense já foi listada entre os 45 novos negócios “cool” da cidade pela revista Business Insider.

O que faz a David´s Tea especial não é apenas a imensa variedade e acessórios cool vendidos na loja. O que impressiona é que muitos produtos não são nomeados pelo sabor, mas por uma experiência. Há aqueles que prometem um “passeio nas montanhas” e até “uma noite no cinema” – chá que contém até pipoca em sua formulação.

Treasure & Bond

Essa loja conceito da Nordstrom parece um “flea market” de mercadorias descoladas e com preço premium. Contudo, ela não pode ser confundida com mais uma loja que vende um lifestyle completo, da decoração da casa às roupas.

O que realmente diferencia a Treasure & Bond é que 100% de seu lucro é repassado a instituições de caridade, posicionamento retratado em todos espaços da loja.

World´s Smallest store

Pisque e perca de vista. Esta não é do Shop Tour da NRF, mas uma dica da revista Time Out.

A loja de 5 metros quadrados, que fica no número 131 da Christopher Street, oferece mercadorias de designers locais a preços que nunca superam os USD 150.

A loja, que na verdade é um porão (não reformado), foi concebida por Ivan Youngblood, proprietário e antigo vendedor de rua da Union Square. A Time Out aconselha ao consumidor ligar antes de aparecer, pois os horários da loja são tão imprevisíveis quanto a mercadoria disponível na loja.

Ace Hotel

Varejo é comunidade. E o Ace Hotel levou essa máxima a outro patamar quando reformou sua propriedade no número 20 da rua 29.

O espaço foi todo pensado para tornar-se um local de encontro e trabalho para nova-iorquinos. Começando pelo Wi-Fi gratuito e um bom café, a rede de hotéis planejou uma área aprazível para que os usuários pudessem vivenciar o lifestyle do hotel e sentirem-se parte da cena descolada da cidade.

A experiência começa logo na recepção, que mais parece uma loja, pois está circundada de mercadorias escolhidos que representam o aspecto cosmopolita da cidade (e o gosto dos proprietários da rede).

Toda a decoração foi feita utilizando designers locais e obras de artistas da região. Há até uma galeria de arte no local.

Sob o aspecto de estratégia varejista, ressalta-se que o Ace não fez isso tudo sozinho. Ele integrou todo um ecossistema de negócios vizinhos e de dentro do hotel - restaurante, loja de roupas, oyster bar, coffee shop, confeitaria e academia – para proporcionar essa experiência cosmopolita ao usuário.

NRF 2012 - Ralph Lauren: mantendo moderna uma marca clássica

2012-01-17T21:07:00.000-08:00

“Não vendemos roupas. Criamos histórias que inspiram você. Vendemos uma entrada para um mundo de sonhos. (...) Um estilo de vida que remete a experiências de curtir uma propriedade da nobreza inglesa, esquiar em Vermont, fazer safáris na África, curtir o aberto de Wimbledom...”

David Lauren, vice-presidente de marketing da Ralph Lauren Corporation, contou como a marca foi pioneira em utilizar entretenimento/storytelling e criar de soluções como “merchantainmet” para ser relevante em um mundo online.

David falou também sobre o backstage, os conflitos e as dúvidas decorrentes da decisão estratégica de mergulhar no marketing digital.

“Não entramos no mundo online para vender roupas de forma conveniente e com preço menor. Seria mais fácil abrir um outlet”. Para a companhia, mais do que uma plataforma transacional, a web é vista como um espaço essencial para contar boas histórias, e foi seguindo essa crença que eles criaram um dos melhores cases de engajamento utilizando novas tecnologias.

Eles foram os primeiros a publicar um guia de estilo na internet. Algo muito além do catálogo de produto, pois traz conteúdo relevante sobre o lifestyle da marca como dicas de especialistas em moda, entrevistas com celebridades e jornalistas do segmento.

Uma das primeiras vitrines interativas da história foi feita pela Ralph Lauren para uma ação no US Open. Anos depois desenvolveram vitrines 24h para que o cliente pudesse navegar pela coleção da marca mesmo após as lojas físicas terem fechado. A marca também foi uma das pioneiras em colocar QR Code em anúncios, tanto na Europa quanto nos Estados Unidos.

Para comemorar 10 anos de seu site, realizaram um evento histórico chamado Ralph Lauren 4D em Londres e depois em Nova York, que consistia em uma projeção espetacular em cenários abertos das cidades.
Essa foi decisivamente uma das melhores sessões com foco em marketing. David Lauren mostrou como o uso de branded entertainment foi essencial para reenergizar a ligação entre a marca e seus seguidores, atrair novos fãs e gerar experiências inspiradoras integradas ao ponto-de-venda.

NRF 2012: Marcas de elite em “Conscious Capitalism”

2012-01-17T20:57:00.000-08:00

Whole Foods, The Container Store, Zappos.com, Trade Joe. Todas ícones mundiais em inovação, branding e bons resultados nos negócios- mesmo em períodos de crise como esse- são também marcas profundamente amadas por seus consumidores, funcionários e mesmo fornecedores.

Uma das razões para tanto amor (!) tem um nome: “Conscious Capitalism”. Todas elas têm em seu DNA o que mais tarde ficou conhecido como sustentabilidade.

Na sessão desta manhã, Walter Robb, CEO da Whole Foods, e Mark Tindall, fundador da Container Store, falaram sobre suas experiências e pensamentos relacionados ao tema.

Para eles, o modelo é bastante simples e é suportado por 4 pilares: Um propósito superior; Liderança consciente; Cultura corporativa; Companhia orientada para os stake holders.
Dentre os exemplos apresentados, chamou a atenção a proposta de valor e o modelo gestão da Whole Foods que descrevo em detalhes abaixo.

Democracia radical

A abordagem de gestão da Whole Foods mistura democracia com disciplina, confiança com responsabilização e comunidade com uma feroz competição interna. É a habilidosa justaposição desses valores equilibrados que torna o sistema de gestão da empresa excepcionalmente eficaz e difícil de reproduzir.

Os departamentos de cada loja têm poder na Whole Foods, a unidade organizacional básica não é a loja, mas pequenas equipes com poder de decisão, que recebem um grau de autonomia quase sem precedentes no varejo.

Cada loja é composta de cerca de oito equipes que supervisionam os departamentos, de frutos do mar aos hortifruti e ao pagamento no caixa.

Pequenas equipes decidem sobre a operação. Pequenas equipes são responsáveis por todas as decisões operacionais-chave, incluindo fixação de preços, realização de pedidos, provimento de pessoal e promoção nas lojas. Veja o caso da seleção de produtos. Os líderes de equipe, em consulta com seus gerentes de loja, têm liberdade para estocar qualquer produto que eles considerem que atrairão os clientes locais.

As lojas são encorajadas a comprar localmente, contanto que os produtos estejam dentro dos padrões rígidos da Whole Foods. Como resultado, cada loja vende um mix de produtos exclusivo.
Em essência, cada equipe opera como um centro de lucros e é avaliada pela produtividade de seu trabalho. Embora os parceiros tenham muita autonomia, também têm a obrigação de prestar contas.

Produtores locais são prioridade
Para valorizar os laços locais, a Whole Foods presta ajuda técnica e até financeira para seus fornecedores locais. A varejista até hospeda feiras de rua no seu próprio estacionamento, mesmo que os produtos representem uma concorrência com aqueles vendidos no supermercado.

NRF 2012: Como serão os próximo 5 anos no varejo

2012-01-17T20:46:00.001-08:00

Em sessão organizada pela Shop.org, divisão de varejo digital da NRF, Mith Joel, presidente da Twist Image e autor do best-seller “Six Pixels of separation” falou sobre os movimentos que influenciarão o varejo nos próximos 5 anos.

#1 - Relacionamento direto
Quem tem relacionamentos tem o poder. Tradicionalmente, as marcas dependem do varejista porque é ele que possui a conexão com os compradores. Não é sem motivo que a Apple criou sua Apple Store para ter uma conexão direta com o consumidor

#2 - Sexo com os dados
Mensuração de resultados é poesia para quem lida com marketing online. O que temos hoje são toneladas de dados, isolados em cada canal (e-mail, banners, redes sociais) que não conversam entre si, nem permitem a visão do consumidor como uma entidade única.

A intimidade com os dados será o grande driver para vencer a concorrência. Mith Joel destaca o Price Check da Amazon – ferramenta que permite ao consumidor comparar os preços da loja física com os preços online. Soluções como essa são assustadoras para varejistas, não apenas porque eles podem perder aquela venda específica, mas porque isso dará um incrível poder de entendimento do mercado a Amazon.

#3 - Utilidade (ou morte)
Se ninguém está instalando seu aplicativo, clicando no seu banner, acessando seu website, o problema não está nas pessoas, mas na relevância de suas ideias.

#4 - Passivo vs. Ativo
O futuro da mídia não será um caminho linear em direção ao domínio das mídias interativas e há uma boa razão para isso. Pessoas não querem estar ativas o tempo inteiro em seu consumo de mídia.

Mídias passivas como TV têm um papel fundamental nos momentos de relaxamento de grande parte da população hoje em dia. Por esse motivo, a adoção de inovações como a Apple TV, Google TV, não será tão rápida quanto se imagina.

#5 - Uma única tela
Tablets, TV, telefone. Há muito debate sobre um mundo de 3, 4, 5 telas, mas a única tela que importa é aquela que está na frente do consumidor no momento.

NRF 2012: Awards

2012-01-17T20:23:00.000-08:00

Todo ano, a NRF distribui três grandes prêmios a varejistas que se destacaram no ano anterior.

O primeiro desses prêmios é o Customer Choice Award, ação que celebra varejistas que verdadeiramente colocam seus clientes em primeiro lugar. Os vencedores são eleitos a partir de uma pesquisa realizada com mais de 9.300 consumidores nos Estados Unidos.

E o grande vencedor deste ano é a Amazom.com. Uma empresa que se mantém líder na definição da experiência de compra online. A lista completa do Top 10 vem abaixo:

1- Amazon.com, Inc.
2 -L.L. Bean, Inc.
3 - Zappos.com
4 - Overstock.com
5 - QVC, Inc.
6 - Kohl’s Departament Stores, Inc.
7 - Lands’ End, Inc.
8 - JC Penney
9 –Newegg.com
10 -Nordstrom, Inc.

Os outros dois prêmiados são eleitos pelo board de diretores da NRF:

Varejista inovador do ano: John Mackey e Walter Robb, ambos Co-CEO da Whole Foods.

Varejsita inter do ano: Angela Ahrendts, CEO da Burberry.

Para nós, profissionais de comunicação, o mais bacana desses prêmios é saber quais as marcas que estão fazendo um bom trabalho e utilizar seus casos como benchmark ou inspiração para ações desenvolvidas no Brasil.

NRF 2012: Loja 3.0 - a próxima evolução

2012-01-16T23:49:00.000-08:00

Logo na abertura dos trabalhos aconteceu a apresentação de uma pesquisa inédita. A Deloitte mostrou um estudo feito em setembro de 2011 com líderes do varejo mundial sobre o papel da loja do futuro.

Em um ambiente de volatilidade e mudança tecnológicas, oferecer “experiências de marcas encantadoras” foi a frase apontada como a mais importante pelos executivos do setor, com 85% de concordância.

Essa frase é apenas um dos inúmeros sinais de que a loja física mudará rapidamente de um ambiente transacional para um local de vivência de experiências.

Lojas físicas x online?

Não é uma questão de uma OU outra, mas uma E outra. Para David Jaffe, presidente da Ascena Retail Group, lojas online e lojas físicas são complementares, não excludentes entre si. O consumidor pode até usar as duas simultaneamente quando acessa o site do varejista por meio de seu smartphone dentro da própria loja física. É essa complementaridade que propiciou a abordagem Omni-Channel.

Não se trata de usar a última tecnologia, mas a tecnologia certa.

Expectativas estão altas. Jaffe exemplificou que suas clientes tweens se acostumaram a comprar músicas com apenas um click. Para elas esse é o padrão. Contudo, a implementação de novas tecnologias para ampliar os serviços prestados ao consumidor deve estar baseada na realidade de cada negócio.

Um exemplo são os iPads na mão dos vendedores. iPads são bacanas, mas também caros. Ascena introduziu iPads para que os vendedores pudessem navegar no site da companhia e vender pelo website caso o produto não estivesse na loja. Entretanto, poucas vendas foram geradas por esse meio. O consumidor queria apenas saber se havia estoques do produto online ou em outras lojas.

NRF 2012: o futuro da loja de departamentos mais velha da América do Norte

2012-01-16T23:37:00.001-08:00

Bonnie Brooks, presidente e CEO da Hudson, falou sobre a evolução da sua rede de loja de departamentos fundada em 1970 e como ela foi recentemente reformulada para ganhar vitalidade e retomar o status e a relevância cultural que eles haviam perdido.

A transformação se deu em 3 pilares: a reforma dos ambientes das lojas, a reinvenção do modelo de serviço para que o cliente não mais se sinta desassistido ao entrar em uma de suas lojas (programa “client first”) e inovação para atrair novos consumidores, pessoas que talvez nem comprem em lojas de departamento .

NRF 2012: Offline é o novo online

2012-01-16T23:14:00.000-08:00

Depois de um período de perspectivas nebulosas para as lojas físicas – surgiram até previsões de que as lojas virariam meros showrooms de produtos – o varejo presencial consegue reverter expectativas e vem se tornando um dos principais focos de inovações.

Diversas tecnologias relacionadas à construção de experiências de marca únicas e memoráveis fervilham em todo o ecossistema do ponto de venda.
Consolidado o que palestrantes de diversas sessões mostram, seguem abaixo as ferramentas mais quentes associadas ao ponto de venda anteriormente conhecido como offline.

Realidade aumentada

Particularmente útil para o comércio eletrônico, pois permite aos consumidores “experimentar” os produtos online (ex.: tirar medidas do corpo, mudar a decoração da sala etc), as soluções de R.A. são usadas para expandir o conceito de loja física.

Um exemplo conhecido é o premiado caso da loja da Tesco no metrô da Coreia, mas há muito mais sendo feito por aí. A Airwalk usou a tecnologia para lançar pop-up stores virtuais em diversos parques de skate dos Estados Unidos.

Nova geração de vitrines interativas

Telas navegáveis como se fossem grandes iPads são tecnologias de primeira geração. Há muitas novidades nessa categoria como os displays transparentes que permitem ao usuário navegar na própria vitrine da loja, sem que se perca a vista do outro lado do display.

Utilizando uma tecnologia análoga ao Kinect do Xbox, uma academia chamada Bally Total Fitness criou um grande buzz com displayes quem podem ser comandados por seus alunos apenas com gestos.

Avatar

Os clientes já podem ser recebidos e orientados por avatares de vendedores que são projetados em uma tela no formato humano.
QR Code

QR code não precisa se restringir às etiquetas das gôndolas, anúncios ou aos cartazes das lojas. A JC Penny lançou uma ação de natal com gift tags chamada Santa Tag. Por meio de QR code na embalagem dos pacotes o presenteado pode acessar mensagens de texto, voz ou mesmo um vídeo gravado por quem deu o presente.

NRF 2012: Bill Clinton elogia Brasil em sua palestra

2012-01-16T23:10:00.000-08:00

Filas gigantescas, pessoas em pé e no chão, filme emocional sobre a história da Clinton Foundation, plateia com olhos marejados. Um verdadeiro espetáculo do 42° presidente dos Estados Unidos.

Nessa que foi provavelmente a sessão mais cheia da história da NRF, Bill Clinton falou sobre estarmos em um mundo mais interdependente, mas também mais instável, desigual e não sustentável.

Logo no começo Clinton solta: “We’ve got a lot of Brazillian here today” e complementa “o Brasil é uma excelente aposta para o futuro e um dos países mais interessantes do mundo”.
Surpreendentemente, o Brasil cresce de forma robusta e conseguiu reduzir em 75% a destruição do meio ambiente. Somos a nação mais sustentável do mundo, temos um clima político estável, mas há desafios.

Como estamos crescendo como loucos precisaremos de mais energia e os últimos locais com potencial hidroelétrico estão na Amazônica. Há preocupação também com o crescimento das áreas plantadas de cana de açúcar que podem forçar o desmatamento de áreas para outras atividades agropecuárias.

Falando sobre o cenário norte-americano, Clinton defendeu o papel dos imigrantes na formação e no crescimento dos Estados Unidos, devendo facilitar a entrada de estrangeiros qualificados para suprir a falta de técnicos e talentos em diversas áreas. Um pensamento que certamente seria útil também no Brasil.

NRF 2012: As novas regras do varejo.

2012-01-15T23:38:00.000-08:00

Começou neste domingo o maior congresso de varejo do mundo. Organizado pela National Retail Federation (NRF), o evento atrai 22 mil pessoas do mundo inteiro a Nova York para trocar conhecimentos e, claro, fazer negócios.

As novas regras do varejo
Esse é o tema da conferência deste ano e, se há novas regras, intui-se que os modelos antigos estão com problemas.

Bom, isso tem sido verdade em boa parte dos países desenvolvidos que enfrentam grandes dificuldades para superar a crise econômica. O que torna tudo isso mais interessante é que as estratégias clássicas de crescimento estão baseadas em populações jovens, crescentes e com poder de consumo, um cenário cada vez mais raro em países com taxas de natalidade desabando.

Já o Brasil surfa uma onda diferente, ainda não queimamos nosso bônus demográfico e apenas recentemente nos tornamos um país de classe média. Temos o luxo de crescer e ainda observar o laboratório de novos modelos de negócio fervilhando em países maduros. Por esse motivo a NRF tem sido um evento cada vez mais inspirador.

NRF 2012: Crowdsourcing é a nova forma de engajamento no varejo

2012-01-15T23:29:00.001-08:00

A oferta de personalização e customização marcou uma era como ferramenta para engajamento de consumidores no varejo. No entanto, o que se discutiu nessa sessão é que Crowdsourcing tem se mostrado uma forma ainda mais poderosa de provocar envolvimento.

Para exemplificar a tendência, Kerry Cooper, CMO da Madcloth e Tom Ryan, CEO da Threadless subiram ao palco para falar de seus modelos de negócio.
A Madcloth foi criada com a proposta de democratizar a moda não apenas na questão de preço, mas na própria forma como os produtos são desenvolvidos e divulgados.

Com o programa “Be a Buyer”, os próprios usuários do site escolhem os produtos que serão comercializados por meio de votações no site. Os resultados são surpreendentes: os itens do programa “Be a Buyer” têm sido vendidos duas vezes mais rápido do que os itens regulares.
Há até um programa para que os usuários do site deem os nomes dos produtos e das coleções. Os compradores e designers apresentam um “concept board” da coleção com fotos de produto e referências que os inspiraram para receber as contribuições dos clientes.

Mas a participação dos usuários não termina aí. A marca oferece incentivos para as pessoas postarem comentários e fotos dos looks utilizando os produtos comprados. Segundo Kerry, fotos de pessoas reais, em situações reais, são bem mais úteis para orientar outros consumidores do que imagens de modelos produzidos.

Em tempo, nada de Facebook, a rede social preferida deles é o Instagram devido à linguagem despojada e à criatividade demonstrada nas imagens

Já Tom Ryan, CEO da Threadless, falou sobre seu negócio de camisetas criadas a partir de layouts enviados pelos usuários - até o momento mais de 120 mil pessoas enviaram designs ao site.
O ritmo de lançamentos é alucinante. São 12 modelos apresentados duas vezes na semana, o que dá motivo para os consumidores voltarem frequentemente ao site para ver novidades.

Assim como na Madcloth, os usuários mais ativos, aqueles que votam para escolher os modelos de camiseta mais bacanas são considerados a chave do sucesso da companhia. Para Tom eles são até mais importantes do que os consumidores do site.

NRF 2012: Somos Top 5 em internet users, mas há gaps

2012-01-15T23:26:00.000-08:00

A Forrester Research mostrou em sua palestra que o Brasil está na quinta posição entre os países com maior população online, com 91 milhões de usuários. Na frente está a China com 369 milhões, seguida de EUA (253 milhões), Índia (133 milhões) e Japão (104 milhões).

41% de todos os internautas da América Latina estão aqui. O e-commerce fatura USD 9,8 bilhões, mas deve chegar a USD 22 bilhões em 2016.
Contudo, nosso comércio eletrônico ainda tem um longo caminho para se desenvolver. Ao contrário da China, mercado que transaciona uma ampla variedade de categorias, no Brasil o comércio é bastante concentrado em eletrônicos e na venda de passagens aéreas - aliás uma curiosidade: assim como nos EUA o comércio eletrônico daqui deu seus primeiros passos por meio do segmento de viagem.

O Brasil também está pouco desenvolvido em termos de varejo multicanal. Há muita pouca inovação em formatos híbridos como o do in-store pick up (modelo que permite comprar na internet e retirar na loja ou em um drive-through)

NRF 2012: O Facebook matou meu guarda roupa!

2012-01-15T23:20:00.001-08:00

Jennifer Hyman, CEO e cofundadora do Rent the Runway, criou sua empresa a partir de uma experiência particular vivida com sua irmã que queria gastar o salário de um mês inteiro em um único vestido para uma festa de casamento. Os inúmeros vestidos que ela tinha, não serviam, pois já haviam aparecido em algum momento no Facebook.

Para Jennifer, na era dos reality shows, o perfil em uma rede social tornou-se um verdadeiro show sobre a vida das pessoas – com um frequente viés de autopromoção.

Muitas pessoas assumem um comportamento de celebridade, com consequente necessidade de causar uma boa impressão. Contudo, poucos possuem as condições financeiras de uma personalidade da mídia.

Com os aprendizados da experiência com a irmã, Jennifer de apenas 30 anos, construiu um negócio de sucesso baseado no aluguel de peças de design a preços acessíveis. A Rent the Runway oferece o aluguel de vestidos a partir de USD 40 e acessórios desde USD 10, em planos de 4 ou 8 dias.
Para a fundadora, os bons resultados decorrem na proposição de valor tanto para o consumidor quanto para as marcas.

Sabe-se que o grande gatilho para uma consumidora procurar os serviços da Rent The Runway é um grande evento social, por isso a missão da marca foi definido como a entrega de “momentos de cinderela” para mulheres.

Toda a estratégia de marketing está relacionada à expectativa e excitação em relação ao evento social. Há até a inclusão de gilfts surpresa nos pacotes de entrega dos vestidos para ajudar na construção do clima de encantamento.

Do lado dos fornecedores, a proposição de valor é a abertura de novos mercados, pois a Rent The Runway encoraja consumidores a experimentar novas marcas e eventualmente se tornarem novos consumidores dos produtos.

NRF 2012: Está faltando fun e encantamento no varejo online

2012-01-15T23:12:00.000-08:00

Para fechar o dia, Doug Mack, CEO do One king’s Lane falou sobre seu site exclusivo para membros obcecados por artigos estilosos para casa.

A One King’s Lane oferece itens de decoração com descontos usuais até 50%, criando assim um efeito de “Black Friday” todo o dia. Em apenas dois anos, chegou a mais de 3 milhões de clientes cadastrados e atingiu um faturamento de USD 100 milhões.
O insight de Doug Mack para o negócio é o de que o comércio virtual regular tem sido racional demais em sua abordagem ao consumidor. A experiência proporcionada pelos grandes sites são baseadas na variedade enorme de produtos e ferramentas de comparação e busca de produtos.

Onde está aquela sensação de se entrar em uma loja que você gosta e se encantar por produtos que nem estava na sua lista? De se divertir explorando os espaços da loja e seus produtos?

A proposta da One King’s Lane é criar uma sensação de curadoria e não de variedade de produtos. Fazer o usuário gastar mais tempo para comprar para poder “viajar” com os produtos da loja. Em resumo, se divertir e experimentar!

Brasileiros tornam-se os estrangeiros que mais gastam em Nova York

2012-01-06T10:28:00.000-08:00

Saiu no New York Times! Em matéria intitulada “Brazilians, the Real Spenders” o periódico estadunidense louva a invasão de consumidores brasileiros como um alívio bem vindo ao varejo daquele país.

O número de visitantes brasileiros em Nova York é um pouco menor do que o de britânicos e canadenses, mas seus gastos superam em muito os gastos desses demais países. Enquanto nossos conterrâneos gastaram US$ 1,63 bilhão em 2010, os britânicos despenderam US$ 1,27 e os canadenses US$ 1,1 bilhão segundo o bureau turístico da big apple.

Para acessar o artigo completo, veja aqui:

http://online.wsj.com/article/SB10001424052970204319004577088451763089084.html?mod=dist_smartbrief

Topshop lança Personal Shopper

2012-01-06T10:21:00.000-08:00

O novo serviço da fast fashion Topshop é dedicado a “mimar” e, atender melhor suas clientes - e é totalmente gratuito.

Em algumas lojas eles dispõem de salas supermodernas com sofás aconchegantes, revistas, balas e cupcakes. A cliente marca um horário e escolhe qual personal shopper irá atendê-la na sala exclusiva. Lá é oferecido um serviço de costura especial para deixar a roupa com caimento perfeito para a cliente.

A cliente marca um horário no site, por e-mail ou por telefone, e escolhe por quem quer ser atendida e qual tipo de serviço quer ter.

Por exemplo, o “in and out”, serviço de 30 minutos, é para quem quer um serviço rápido: a cliente informa qual look mais gostou no site ou na revista, e assim terá sua roupa no local esperando por ela.

O “Newer than now” dura 1 hora e seleciona as peças must-have da coleção e recém- lançamentos de desfile. Também dispõe de serviço de alfaiate para um melhor caimento da roupa no corpo.

Se a cliente quer comemorar seu aniversário, pode optar pelo “Spoil me Birthday booking”, que dura 2 horas, em que a cliente leva suas amigas e familiares para receberem o serviço de personal shopper.

Google Wallet: sua carteira acabou de ficar obsoleta

2012-01-06T10:14:00.000-08:00

Novo aplicativo lançado em setembro deste ano fará de seu celular a sua carteira. Nela poderão ser feitos pagamentos e compras, e economias poderão ser guardadas no celular. Será possível também guardar cupons de compras, e no futuro pretendem tornar as carteiras “físicas” totalmente obsoletas, com o plano de guardar nela carteiras de identidade, passagens de ônibus e até chaves de casa.

Como funciona?

Primeiramente é preciso ter o celular Nexus S4G da operadora Sprint, e nele registrar os números dos cartões de crédito e/ou fazer o cartão pré-pago do Google.

O serviço pode ser utilizado para compras online, e o diferencial é que será usado também em lojas para efetuar os pagamentos: Na saída da loja, o consumidor encosta seu celular em um terminal de pagamento especial para o serviço, digita um código PIN, para evitar fraudes, e posteriormente digita o número de seu cartão para efetuar a compra.

Este novo aplicativo é de grande ajuda para o ecossistema, pois não usa recibos em papéis e não é necessário o uso do papel-moeda, ambos prejudiciais à natureza.

Nos Estados Unidos já existem 300 mil terminais de pagamento em diferentes lojas como Gap, Armani Exchange, Timberland e Amazon.

D’Espresso: coffee shop que chamou a atenção da mídia nova-iorquina

2012-01-06T10:08:00.000-08:00

Coffee-shops não são mais novidades. Das cafeterias de rede como o Starbucks às pequenas lojas boutiques, o formato se tornou uma febre em centros urbanos cosmopolitas. Contudo, uma loja na Madison Avenue conseguiu chamar a atenção da mídia nova-iorquina.

Feita por um grupo de arquitetos e decoradores, a pequena cafeteria (de 39 m²), a D’Espresso, localizada na Madison Avenue, se difere das outras cafeterias não só pelo café, mas pela sua decoração divertida e diferenciada: o teto e o chão são cobertos de imagens de livros.
A inspiração foi tornar a coffee shop parecida com uma biblioteca, como a New York Public Library que fica ao lado. Outro ponto diferente da arquitetura é que a iluminação foi posicionada na parede, já que o teto é ocupado pelos livros.

Merry X-Mas

2011-12-23T04:08:00.000-08:00

A tendência do “in store Pickup”

2011-12-22T04:31:00.001-08:00

Cada vez mais os usuários que possuem Smartphones o utilizam para as compras online, por isso varejistas estão investindo em novos meios de recebimento de compras feitas pela internet ou Smartphones, para evitar o congestionamento de seus websites e, principalmente para maior conveniência do consumidor.

Um dos formatos promissores são os chamados “In-store pickup” que propiciam ao consumidor fazer o pedido online e retirá-lo na loja física.
São exemplos bem-sucedidos de lojas que se adaptaram a tais inovações e obtiveram grande sucesso: B&Q, Wal-Mart, E.Leclerc e Best Buy.
A maioria delas não adiciona custo de entrega em seus produtos, exceto o Wal-Mart que adiciona custo de entrega aos produtos e que requer uma semana de espera para a entrega nas lojas. Assim, economizam no custo da entrega incluindo encomendas de mercadorias especiais em contêineres.

Outro sistema muito eficaz e popular é o do E.Leclerc, que desde 2007 tem uma variação de estilo de suas lojas, a “Express drive”, que permite ao comprador fazer suas compras online ou via computadores instalados na própria loja ou no estacionamento da mesma e, depois de duas horas seus produtos são enviados para a área de retirada de mercadorias. O sistema da E.Leclerc salva compras feitas anteriormente, para serem acessadas em compras seguintes.

A BestBuy permite a customização de produtos em seu website e, após 45 minutos o produto está pronto para ser resgatado na loja.

Uma característica delicada dessa nova tendência, que elimina a experiência do ponto-de-venda físico, é a diminuição da venda por impulso como as das compras feitas enquanto se espera na fila do checkout.

No caso dos supermercados, este tipo de venda vai discretamente derrubando os gastos “a mais” feitos pelos consumidores.

Apple Store: 1.000 camisetas em lançamento de loja

2011-12-22T04:30:00.001-08:00

As Apple Stores sempre atraíram multidões de fãs em busca dos últimos gadgets da marca, mas os milhares de clientes que entraram na fila para o lançamento da nova loja na Grand Central Station, em 9 de dezembro, não estavam lá apenas para comprar o iPad mais avançado.
Em uma estratégia para gerar fluxo nas novas lojas desde o primeiro minuto (e gerar buzz entre os fãs), um ritual foi criado: apenas no lançamento de uma loja, os primeiros 1.000 consumidores que entravam na Apple Store ganhavam camisetas exclusivas, dignas de colecionador.

Amazon é acusada de atacar negócios pequenos com aplicativo

2011-12-22T04:28:00.000-08:00

Varejistas não estão nem um pouco felizes com a mais recente promoção feita pela Amazon. A gigante do e-commerce está oferecendo 5 dólares de desconto para os compradores que usarem seu aplicativo, que compara os seus preços com os de uma loja física.

Pequenos varejistas que possuem menor possibilidade de oferecer descontos ou cobrir ofertas da concorrência podem ser muito afetados por aplicativos como o da Amazon.

A senadora americana Olympia Snowe considera isso um “ataque” aos pequenos negócios, e diz que a Amazon foi longe demais. O Congresso já está discutindo a possibilidade de aplicar um taxa chamada “imposto nacional sobre as vendas online” para todos os comércios online e, em particular, a Amazon. Esta é uma medida mais certa para uma competição mais justa.

Rede de Shopping Centers lança personal shopper em aplicativo

2011-12-21T06:00:00.000-08:00

A Westfield, maior operadora de shoppings centers do mundo, lançou um novo aplicativo de celulares com o objetivo de economizar o tempo dos consumidores. Nele, o shopper pode comparar os preços das lojas de um shopping da rede, checar se o produto que está procurando está em estoque, descobrir os melhores preços e descontos e os filmes que estão passando no cinema.

Além desses serviços, o shopper pode acessar o mapa do shopping com a localização e telefone das lojas, fazer suas listas de compras e o mais interessante é que também poderá facilmente localizar seu carro no estacionamento com uma simples mensagem de texto ou de voz. Portanto, o aplicativo conterá todas as informações que qualquer pessoa quer dentro de um shopping em um só clique.

O aplicativo está disponível para Iphone, Ipod Touch, Ipad, Android e Blackberry.

Sainsbury’s: shopper pode até ver TV em seus carrinhos de compra

2011-12-15T06:59:00.000-08:00

A rede de supermercados britânica Sainsbury´s inovou seu PDV com a implementação de suportes para iPads em seus carrinhos de compra. Nele, o consumidor encaixa seu próprio iPad e assim pode ver filmes, vídeos, acessar a internet e ouvir música enquanto faz suas compras.

O público-alvo desta inovação são pessoas ávidas por esportes, filmes e internet, e que não conseguem ficar sem assistir seu jogo favorito ou filme predileto. Agora, estes consumidores poderão fazer suas compras enquanto relaxam assistindo ao que mais gostam, e isso sem dúvida será um diferencial durante a compra que ficará mais prazerosa e volumosa.

Outra novidade presente no carrinho da Sainsbury´s é a instalação de bips que avisarão ao shopper quando seu carrinho estiver muito próximo de outro. Proporcionando, assim, um maior relaxamento durante a compra.

Uma inovação que será de grande utilidade é a instalação de chips nas laterais dos carrinhos que detectam hábitos de compra do consumidor durante sua compra. Com essa gama de inovações feitas, o supermercado pretende ter aumento em suas vendas, que está previsto até 2015.

Site tira suas medidas com webcam

2011-12-15T06:54:00.000-08:00

A compra de roupas e acessórios na internet frequentemente esbarra na dúvida sobre o tamanho e caimento dos artigos. Sem experimentar de antemão, o comprador assume o risco de ter que trocar a mercadoria caso ela não vista bem.

Para solucionar esse problema, a alemã Upcload criou uma forma de o consumidor tirar suas medidas por meio da própria webcam.

Utilizando um CD para calibragem, o usuário consegue realizar medidas específicas como o comprimento do braço e a circunferência do tórax. Esses dados são convertidos em medidas confiáveis para serem usadas nos sites de e-commerce.

Essa tecnologia, que é gratuita para os consumidores, ainda está em fase de beta teste com a marca de roupas de aventura The North Face.

Domino’s Pizza: delivery passo a passo pelo celular

2011-12-15T06:34:00.000-08:00

A Domino’s Pizza sempre foi uma marca conhecida por sua eficiência em pedidos de entrega pelo telefone. Contudo, com o crescimento dos smartphones, a rede buscou manter sua primazia também nos aplicativos mobile.

O ponto forte de seu app é permitir ao usuário acompanhar todos os passos do pedido: do recheio da pizza até o momento em que ela seguirá para sua casa. Além disso, o nome da pessoa responsável por processar cada etapa do pedido aparece na tela do celular, o que confere uma sensação de cuidado pessoal e atenção aos detalhes.

Recentemente, surgiu um novo app, específico para iPad, que possibilita ao usuário criar sua própria receita e pedir para entregá-la em casa. Há inclusive uma funcionalidade que permite competir com outra pessoa para saber quem faz uma pizza mais rapidamente.

Best Buy: gestão dos funcionários no Twitter

2011-12-15T06:29:00.000-08:00

Uma das decisões mais difíceis para uma marca que pretende atuar nas redes sociais é definir quem irá responder pela empresa nesses canais.
Se a quantidade de pessoas for muito restrita, a tarefa pode se tornar grande demais para qualquer um. Já com um número grande de pessoas, o risco de informação desencontrada multiplica-se.

Na Best Buy existe um verdadeiro exército para lidar com quase 1 milhão de seguidores da conta principal @BestBuy e propriedades especializadas como @BestBuy_Deals, @GeekSquad @BBYNews.

Os tweets são respondidos por quase 3 mil empregados das mais diversas áreas de expertise, a chamada Twelpforce. Para fazer parte desse exército, o funcionário precisa entrar em um website que verifica o status de seu contrato de trabalho e o orienta sobre a política de uso do twitter da empresa, incluindo os vídeos de treinamento.

Primeira loja-fazenda do mundo é inaugurada em Londres

2011-12-07T11:40:00.001-08:00

A partir de um espaço comercial vago localizado em Hackney, Londres, a FARM:shop funcionará como uma fazenda teste para verificar quanto alimento eles podem produzir em uma loja urbana.

A iniciativa, que é parte do projeto Arte em Espaços Vagos de Hackney, é conduzida pela Something & Son, grupo focado em design baseado em práticas sustentáveis, em parceria com um conselho comunitário e 40 voluntários.

O grupo planeja criar galinhas poedeiras no teto da loja, tanques de peixes no espaço frontal e outros animais espalhados nos ambientes. Além disso, pretendem combinar novas tecnologias e métodos tradicionais para cultivar frutas e vegetais no espaço interno. Haverá também um café que servirá receitas com os produtos produzidos ali, espaço para locação de eventos e festas e um serviço de tour informativo.

Metro Future Store na Alemanha

2011-12-07T11:28:00.001-08:00

Há algum tempo, o Grupo alemão Metro, 5º maior varejista alimentar do mundo, uniu forças com fornecedores e parceiros de TI para construir o supermercado do futuro em Rheinberg, na Alemanha.

O coração dessa iniciativa é o chip RFID. Essa tecnologia permite o rastreamento dos pallets e dos produtos sem necessidade de scaneamento. Assim, processos como reposição de mercadoria, controle de data de validade e promoções dos fornecedores podem ser otimizados.

Um produto como um simples desodorante pode ser rastreado por toda a cadeia até o checkout. E se, por exemplo, ele for colocado na gôndola errada, uma mensagem é enviada ao PDA de um funcionário para que o problema seja solucionado.

Há também possibilidades de interagir com o consumidor, que pode receber mensagens relacionadas à sua localização no supermercado por meio de celular ou tablets adicionados ao carrinho.

Sainsbury’s: novo formato insere loja de conveniência dentro do hipermercado

2011-12-07T11:18:00.001-08:00

Com base em discussões em grupo sob o tema “o supermercado do futuro”, a rede de supermercados Sainsbury´s criou um formato único na sua loja de Manchester, no Reino Unido.

Diversas inovações foram implantadas para propiciar mais conveniência ao usuário. Uma delas foi a implantação de uma loja de conveniência com entrada própria em um dos cantos do hipermercado. O foco é atender os clientes de forma rápida e fácil nas horas em que o hipermercado estiver fechado.

Além disso, há a possibilidade de optar por uma experiência de compra com assistência de profissionais da bandeira ou realizá-la de forma tradicional, por conta própria.

Na saída, mais uma novidade. O checkout pode ser feito pelo próprio usuário por meio de self-checkout ou mesmo scaners pessoais.

Finlândia lança fila lenta para deixar clientes mais relaxados

2011-12-07T11:16:00.000-08:00

Parte de um movimento que pretende tornar aspectos da vida mais lentos e prazerosos (vide o slow food), o supermercado finlandês K-citymarket criou a fila de checkout lenta que é direcionada aos clientes da terceira idade, deficientes físicos e todos que quiserem uma experiência de compra mais relaxante.

A ação surgiu em decorrência de pesquisas realizadas com jovens com deficiência da cidade de Espoo. Muitos indivíduos se sentiam estressados na fila do supermercado por levar mais tempo para realizar atividades consideradas corriqueiras para outros consumidores.

Na fila lenta do K-citymarket, o processo é adaptado para seguir o ritmo do usuário. Um assistente auxilia o consumidor de acordo com suas necessidades como manuseio das mercadorias, suporte no pagamento e preparação de embalagens para transporte.

A nova tendência dos supermercados online

2011-11-24T03:59:00.001-08:00

No boom da internet, diversos empreendedores lançaram supermercado online buscando o relativo sucesso alcançado em outras iniciativas de comércio eletrônico como os sites de vendas de livros e os de leilão.

Contudo, inúmeros sites fecharam e os empreendimentos sobreviventes se reposicionaram para a venda de eletroeletrônicos ou se tornaram negócios de nicho, em grandes cidades, densamente povoadas. E isso foi um fenômeno global, observado em países tão diferentes como Estados Unidos, França, Inglaterra e Brasil.

Iniciativas como a Amazon Fresh, que tem operado em Seatle há um ano, e testes como o do Walmart to Go, no norte da Califórnia, são sinais de uma crescente movimentação na categoria.

Ajustes nos modelos de negócio estão sendo feitos para diminuir os custos das entregas. Há roteiros pré-determinados para diminuir a quantidade de deslocamentos das vans e até um formato híbrido no qual o próprio consumidor faz a compra online, mas passa em um drive-through para receber as mercadorias.

Há também um sistema de terceirização como as do Shop 'n Save e Dierbergs que não possuem vendas online, mas realizaram parcerias com a Groceries to Go que se responsabiliza por essa parte do negócio.

Tem-se também observado uma evolução no comportamento dos consumidores que beneficia a categoria. Compras online, que costumavam ser atividades relacionadas a itens de maior valor ou de maior envolvimento como passagens aéreas, filmes ou mesmo presentes, se aproximaram de itens mais mundanos como cereais matinais e massas.

Muito disso tem sido atribuído a uma geração de jovens que, acostumados a fazer quase tudo online, transferiram esses hábitos para diversos aspectos da vida adulta, incluindo a compra de supermercado.

Sustentabilidade: loja canadense só vende refil

2011-11-24T03:56:00.000-08:00

Parte do movimento sustentável que busca e redução do uso de embalagens surge em Vancouver, British Columbia, The Soap Dispensary .

Inaugurada em outubro último, a varejista se autodefine como uma loja especializada em detergentes premium, limpadores e produtos para cuidados pessoais. Possui uma ampla gama de sabão biodegradável, adequado para crianças, pets e pessoas com pele sensíveis ou alérgicas, além de hidratantes, sabonetes, shampoos, deteregentes e removedores.

Para complementar sua proposta de valor, a empresa também oferta embalagens reutilizáveis de vidro ou plásticos e até workshops sobre produção caseira de produtos e economia doméstica.

RadioShack: o reposicionamento de uma loja para nerds

2011-11-24T03:43:00.001-08:00

A RadioShack sempre foi vista como uma loja atraente para "nerds", radioamadores e consumidores cujo hobby é lidar com equipamentos técnicos para som.

No entanto, para se aproximar da geração que cresceu atraída por iPods (portanto, mais focada pela música e pelo lifestyle do que em algo como um kit “monte seu próprio rádio”), a varejista passou por um processo de re-branding, que eliminou o Radio do nome, se tornando “The Shack”.

Segundo o blog Customer Experience, a experiência está obtendo bons resultados. A rede de 4.700 lojas nos Estados Unidos e México obteve um faturamento 23% maior no terceiro trimestre de 2011 e um lucro 6% mais alto.

Aldi: sucesso com limitação radical de sortimento

2011-11-24T03:40:00.000-08:00

Em vez de tentar atrair um consumidor já bastante sobrecarregado com a avalanche de estímulos em um mercado com ainda mais escolhas, a rede de descontos Aldi construiu um império global, oferecendo apenas de 1.000 a 1.500 itens (sendo que um supermercado típico possui até 30.000 itens), com preços próximos ao do atacado.

Para manter os preços baixos, a Aldi foca em ofertas de marcas próprias e limita seus pagamentos em dinheiro ou no cartão de débito.

Selfridges: loja conceito para shoppertainment

2011-11-03T06:22:00.000-07:00

Em Birmingham, Reino Unido, uma loja da rede Selfridges destoa de qualquer supermercado ou loja de departamento tradicional.

Chamado de Hall of Food, o local apresenta-se como um mercado moderno no qual todos os visitantes se sintam em casa. Em tempos de padronização de formatos para ganhos de escala, a varejista tomou o caminho inverso para se destacar na paisagem. Em cada departamento, de cada andar, um designer pôde utilizar sua criatividade, sem qualquer restrição, policy ou guideline. O resultado é uma das lojas mais impressionantes do atual cenário europeu.

Varejista cobra entrada de consumidores

2011-11-03T06:18:00.001-07:00

No coração de Copenhagen, em uma das pequenas ruas de Stroeget, fica da Tage Anderson. Um renomada loja de arranjos de florais que mais parece uma mini-galeria de arte.

Com seus 25 m2, em dois andares, a loja não suporta grandes grupos de visitantes, por isso os proprietários decidiram cobrar ingressos de pessoas que querem entrar na lojas. Devido à ambientação e qualidade dos produtos comercializados, o espaço se tornou uma verdadeira atração turística.

Waitrose e Amazon mostram o preço dos concorrentes

2011-11-03T06:14:00.000-07:00

Propaganda comparativa, carrinhos de compra com produtos comprados no concorrente na entrada da loja, pesquisas públicas de preço são táticas usuais de varejistas que pretendem demonstrar sua agressividade em preços baixos. Recentemente, novas ideias têm emergido de mercados competitivos como o britânico e o estadunidense.

Segundo relatórios do Retail Group, a rede de supermercados britânica Waitrose iniciou uma política de colocar os preços do seu concorrente abaixo de cada produto. Dessa forma, o cliente não precisa visitar múltiplas bandeiras para procurar o preço mais baixo.

Já a varejista Dixons decidiu-se por uma tática para capturar vendas dos varejistas online ou mesmo dar segurança ao cliente que consulta sites para comparação de preços, mas que gosta de comprar no varejo físico. A loja de produtos eletrônicos garante bater qualquer preço encontrado na internet e ainda desafia o consumidor a encontrar um preço mais baixo em materiais de merchandising espalhados na loja.

Já a Amazon implantou o aplicativo Price Check no seu site e em aplicativos. A ferramenta permite ao shopper escanear códigos de barra de um produto para comparar o preço da Amazon e dos concorrentes sem necessidade de entrar em um site comparador. Se quiser, o usuário pode usar o próprio celular para efetuar a compra.

Amazon usa lojas de conveniência 7-Eleven para entregas

2011-11-03T06:10:00.000-07:00

Parte considerável do preço dos produtos comercializados no varejo corresponde ao valor da entrega de produtos. Varejistas físicos podem eliminar parte desses custos oferecendo retirada na própria loja ou diretamente em seus estoques.

Por meio de uma parceira com a rede 7-Eleven, a Amazon pretende melhorar sua distribuição em ambientes físicos e cortar custos. Trata-se do InStore Pickup Locker, uma solução que combina os serviços de “guarda-volumes” e de caixa postal que fica localizada nas lojas de conveniência do seu parceiro. Para acessar o conteúdo desses “guarda-volumes”, basta utilizar um código especial recebido no momento da compra online e digitá-lo na hora de recolher a mercadoria.

Carrinho de compras inteligente é lançado na Coreia

2011-10-26T07:16:00.001-07:00

A coreana SK Telecom está testando uma novidade chamada Smart Cart em supermercados da China. Tablets instalados nos carrinhos sincronizam-se com o smartphone do usuário para oferecer informações em tempo real e relacionadas à localização do consumidor no ponto-de-venda.

Trata-se do primeiro serviço no mundo que utiliza os smatphones (e não chips RFID) para determinar a posição do cliente no espaço interno da loja, permitindo o recebimento de ofertas, cupons de desconto e até dicas de utilização dos produtos quando o usuário passa em frente às gôndolas e departamentos específicos.

Nova Zelândia: me empresta uma sacola retornável?

2011-10-26T07:14:00.001-07:00

O desafio para a substituição das sacolas de plásticos não é apenas fazer com que as pessoas adquiram sacolas ambientalmente corretas, mas fazer com que essas sacolas efetivamente retornem nas sucessivas compras. Por isso, um grupo de alunos da Nova Zelândia decidiu participar de uma ação para mudar isso.

Estudantes do primeiro colegial da Collingwood Area School passaram o dia pintando
sacolas que, em vez de serem vendidas, eram emprestadas aos usuários do varejo local. O foco foi auxiliar os consumidores que não se lembravam de levar suas sacolas retornáveis e também de promover uma transição leve e amigável para esse novo hábito de compra.

“Você sabe. Não sou sua, certo?” ou “Agora que me usou, me leve de volta.”. Cada sacola possui um slogan diferente e bem-humorado para lembrar o usuário de que o item deve ser devolvido.
Foi uma ação pequena, com apenas 150 sacolas de tecido doadas pela Golden Bay Bag Ladies, que marcou o dia em que a cidade de Collingwood se tornou a primeira do país a ser “livre de sacolas plásticas”.

A simpática ideia, que possui limitações a serem implantadas em larga escala, pode constituir uma interessante ação de marketing varejista com fortes ligações com a comunidade como lojas de bairros, comunidades, condomínios e pequenas cidades.

My local Walmart é lançado nos EUA

2011-10-26T07:11:00.000-07:00

Social, local e personalizada. Uma nova plataforma lançada pelo Walmart no Facebook busca estreitar a relação dos consumidores da loja Walmart mais próxima. Mais de 3.500 lojas nos Estados Unidos participam do projeto.

Fãs do Walmart no Facebook que se inscreverem na página receberão informações sobre descontos e novos produtos, além de compartilhá-las com suas redes de relacionamento.

8ta: Vitrines permitem compras 24/7

2011-10-26T07:04:00.001-07:00

Das flores com cheiros para o perfume Daisy de Marc Jacobs aos displays interativos da Polo Ralph Loren, a utilização de vitrines interativas tem crescido nos últimos anos. A maioria delas é equipada com alto-falantes e são programadas para emitir sons ou falas quando as pessoas passam à sua frente.

A 8ta, uma marca de comunicação móvel sul-africana, adicionou uma nova funcionalidade a elas ao permitir que consumidores naveguem pelo catálogo da loja durante o dia e à noite. Dessa maneira, vitrines das lojas tornam-se janelas “inteligentes” que levam a experiência de compra móbile às lojas físicas.

Carrefour Planet: a reformulação do hipermercado chega ao Brasil?

2011-10-18T07:39:00.000-07:00

Os esforços para revitalização do formato hipermercado têm ocorrido em diversas partes do mundo. A gigante francesa Carrefour foi uma das primeiras a anunciar um plano profundo de mudanças. A ideia era evoluir do tradicional conceito “tudo sob um mesmo teto” para “multiespecilidades sob um mesmo teto”.

O Carrefour Planet é a tangibilização desse conceito. Um local em que os departamentos funcionam como “lojas dentro da loja”, o que confere ao hipermercado uma sensação de upgrade na experiência de compra. É um caminho inverso ao da política de Every Day Low Price (Preço Baixo Todo Dia), pois aposta em diferenciação e lifestyle em detrimento da promessa do preço baixo.

O projeto, desenvolvido pela Malherbe design, confere personalidade e especificidade a cada sessão do espaço de compra. Há mais abertura para oferta de serviços e espaços para fornecedores e parceiros que possam melhorar a experiência do consumidor – exemplos: Apple para produtos de conexão, Virgin para música. A sensação é de uma visita a uma loja de departamento ou mesmo shopping center.

Há especulações sobre se o modelo que vem sendo implementado desde 2009 na França chegará ao Brasil. Segundo matéria do Blog Falando do Varejo, uma loja da bandeira em Santo André (SP, em reforma, mostrava uma série de modificações visuais muito parecidas com as das lojas Carrefour Planet fora do Brasil. Havia também materiais de comunicação que ressaltavam: "Um novo conceito de supermercado".

Kodak: impressões gratuitas do Facebook

2011-10-18T07:37:00.000-07:00

Poucos negócios sofreram mudanças tão drásticas quanto os da Kodak nos últimos anos. Além do advento da câmera digital, que tornou obsoleto o mercado de filmes (e junto com ele o de revelação e ampliação), vieram as redes sociais.

Com as novas mídias, as fotos deixaram apenas de ser ferramentas para “guardar lembranças” e tornaram-se objetos de compartilhamento. Seguindo essa tendência, a Kodak reformulou o serviço de seus quiosques e agora possibilita ao usuário acessar e imprimir as fotos compartilhadas com os amigos em sites como Facebook, Google Picasa e Kodak Gallery.

A Kodak introduziu a conexão às mídias sociais em seus quiosques em 2010. Varejistas do mundo inteiro têm aderido rapidamente a essa novidade por meio de seus quiosques. Com isso, a Kodak espera que até o fim de 2011 mais de 30 mil lojas sejam convertidas para o novo modelo. Junto com a novidade foi lançada uma ferramenta que permite a organização e personalização das fotos no próprio quiosque.

Finalmente, para incentivar a experimentação dos novos serviços foi criado o Free Kodak Prints Week, que está acontecendo nesta semana (17 a 23 de outubro), nos EUA e Canadá. Neste período, os consumidores poderão imprimir gratuitamente fotos de seu Facebook.

PayPal quer entrar nas lojas físicas e faz pop-up em NYC

2011-10-18T07:36:00.001-07:00

Diversos blogs e sites reportaram uma ação pop da marca de pagamentos eletrônicos no número 174 da Hudson Street, em Tribeca, Nova York. De acordo com esses relatos, a intenção da loja é demonstrar, de uma forma mais realista, as soluções PayPal para varejista de canais físicos. Dentre as novidades apresentadas, estão a “carteira digital”: a utilização do celular como meio de pagamento.

Segundo o próprio site da companhia, esse showcase serve para demonstrar como a marca representa “o futuro para atividades de compra”, independentemente da plataforma, física ou virtual. Nesse futuro, o engajamento do shopper não deve estar focado apenas no checkout, mas em todo o processo, desde o início da compra.

Varejista dinamarquesa combina roupas e móveis

2011-10-18T07:32:00.001-07:00

A dinamarquesa Bahne iniciou-se como uma sociedade atacadista que rapidamente se tornou uma loja de lifestyle de grande sucesso, principalmente com sua linha de roupas femininas. Sua marca própria Créton se expandiu a tal ponto que 75% das vendas ocorre em varejistas externos.

Foram criadas extensões de linha como a Créton Sports e Créton Jeans, mas o passo mais ousado veio com a Créton Maison. Essa última um portfólio completo de artigos para casa, de móveis a utilidades domésticas inteiramente desenvolvidas para se integrar ao estilo da coleção de vestuário.

Pesquisa desvenda as várias faces nova classe média

2011-09-21T07:41:00.001-07:00

O bolso ficou mais farto, a despensa mais recheada, mas ainda há um grande gap educacional e cultural entre os consumidores. Enquanto alguns estão mais felizes, outros mais críticos, um grande grupo ainda se sente inseguro com tanta mudança.

Para entender o que se passa na cabeça de mais de 100 milhões de brasileiros foi apresentada no dia 20 de setembro a pesquisa “As várias faces da nova classe média”.

A pesquisa encomendada pelo QG RETAIL LAB para a CPM Research, em conjunto com a empresa de aromas e fragrâncias Firmenich, pesquisou 489 mulheres das classes D a B2 em São Paulo e Recife, além de grupos de discussão e vivências na casa desse público.

Não é só a classe AB que quer conveniência
O tempo é um recurso cada vez mais escasso nessas classes. Quando as mulheres foram questionadas como serão os alimentos industrializados do “futuro”, a maioria, 64%, respondeu que serão mais práticos e rápidos e, em 2º lugar, com 24%, foi dito que os alimentos serão mais naturais, “com menos química”.

Alimento saudável é só discurso
Neste levantamento, identificou-se também que existe um aumento no consumo de produtos industrializados e que o discurso de uma alimentação saudável e equilibrada não se comprova na prática. Os pesquisadores verificaram as despensas e geladeiras das famílias entrevistadas e constataram a falta de verduras e frutas nos lares. Na realidade, os produtos industrializados são os grandes “amigos ocultos” na preparação das refeições cotidianas e na rotina das famílias. Isso porque as classes emergentes trabalham muito e, frequentemente, têm pouco tempo para cozinhar.

Os quatro segmentos da nova classe média

A) Segura Ponderada: seu ego parece bem resolvido, não estão mais em busca do ideal e aceitam opiniões alheias. Essas pessoas representam a família que está aberta a inovações e utilizam bastante os produtos industrializados. O perfil predominante é de consumidores da classe B2 e C1, que têm entre 35 e 50 anos, com filhos e que residem em São Paulo.

B) Insegura Contraditória: essas pessoas representam a família que precisa ser apoiada e ainda necessita do básico – segmento a ser explorado pelas empresas. As mulheres desse grupo são menos individualistas e apegadas emocionalmente às suas famílias, e não apreciam ficar sozinhas. O perfil é predominante entre consumidores da classe C e D, que têm entre 20 e 34 anos, sem filhos e que residem em Recife.

C) Satisfeita Atualizada: preocupa-se com alimentação saudável. Está aberta a inovações e utilizam bastante os produtos industrializados. Se mostram satisfeitas com o que o mercado oferece. O perfil predominante é de consumidores da classe B2 e C1, que têm entre 20 e 34 anos, com um filho, nível médio e superior, trabalham fora e residem em São Paulo e Recife.

D) Insatisfeita Carente: são críticas aos produtos oferecidos no mercado. Buscam o ideal e não costumam aceitar opiniões alheias. Representam a família que precisa ser atendida e que está em processo de inserção na classe emergente – segmento a ser explorado pelas empresas. O perfil predominante é de consumidores da classe B2 e C2, todas as idades, com filhos, com ensino fundamental e médio, sem trabalho e que residem em São Paulo e Recife.

VEJA A PESQUISA COMPLETA:

Pesquisa: As Várias Faces da Nova Classe Média

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Chronodrive: o supermercado drive-through

2011-09-13T14:27:00.000-07:00

A cada dia, as divisões entre varejo virtual e varejo físico se tornam mais nubladas. Modelos de negócio como a francesa chronodrive.com permitem que o usuário possa combinar as qualidades de dois mundos: a rapidez da internet e a conveniência de passar no supermercado para retirar as compras já empacotadas.

O grande desafio da Chronodrive.com ao desenvolver o formato foi manter o preço baixo sem perder a conveniência do varejo online. O valor do frete poderia inviabilizar a operação. Além disso, como a entrega só podia ser feita em horário comercial, problemas de recebimento da mercadoria também representaram um impeditivo.
Por isso, Martin Toulemound e Ludovic Duprez , com investimentos do Groupe Auchan, abriram em 2004 a primeira loja com seu modelo drive-through. A expectativa é de que esse formato represente entre 4% e 5% do varejo alimentar até 2013.

Ikea Austrália: playground para maridos

2011-09-13T14:26:00.001-07:00

Seguindo um insight de que homens – maridos e namorados – podem ficar tão entediados quanto às crianças em ambientes de compras, uma loja australiana da rede Ikea testou uma espécie de playground para esse público. Foram 4 dias de experimento, na primeira semana de setembro, em Sydney, na loja Homebush Bay Drive.

No período, a varejista disponibilizou um espaço completamente orientado para o público masculino com consoles de Xbox, máquinas de fliperama, hot dogs gratuitos e TV ligada em canais de esportes.

Aplicativo da Starbucks amplia limites da loja

2011-09-13T14:24:00.001-07:00

As lojas físicas, usualmente, possuem horários restritos de funcionamento e se limitam ao fluxo de sua área primária de atuação. Aplicativos como o da Starbucks estão revolucionando a relação dos usuários e os varejistas que eles frequentam.

Por meio de seus smarthphones, os consumidores podem ficar 24 horas conectados ao varejista em busca de ofertas, promoções e conteúdo relevante. Seguindo essa tendência, a Starbucks dos EUA lançou um aplicativo para ampliar o relacionamento com os fãs da marca.

Integrado ao Google Maps, o aplicativo permite que se encontre lojas na região e até indica as rotas mais convenientes. Além disso, o próprio aplicativo permite a utilização de cupom de descontos sem a necessidade de papel.

Zappos.com oferece bônus de 40% a todos os funcionários

2011-09-13T14:20:00.000-07:00

A Zappos.com, empresa vencedora do prêmio “Customer’s Choice” da NRF 2011 , também surpreende em sua gestão de pessoas.

A empresa online tem sido uma das estrelas do varejo americano (em pouco tempo, um negócio de 70 milhões de dólares alcançou 1 bilhão em faturamento). Além da satisfação dos consumidores, o segundo pilar de seu modelo de negócio é o foco na cultura da “Família Zappos”. Após a venda de parte da companhia para a Amazon, o CEO Tony Hsieh e o COO Alfred Lin premiaram cada funcionário com um Kindle e ofereceram um bônus de retenção que representa 40% do salário anual de cada um.

H&M abre loja na areia da praia

2011-08-31T13:05:00.000-07:00

Uma grande estrutura de madeira, similar aos recipientes de transporte de carga, parece que foi levada até a praia vinda do oceano. Ao contornar o container, o visitante é surpreendido por uma loja pop-up da varejista sueca H&M.

A ação, que durou apenas alguns dias, foi desenvolvida para inaugurar o verão na praia de Schevenincen, sul da Holanda.

A coleção consiste basicamente em artigos de praia para homes, mulheres e crianças como shorts, vestidos de verão e trajes de banho. Tudo na tonalidade azul, cor da água. Em tempo, a ação de varejo foi realizada em colaboração com a Wateraid, uma ONG internacional dedicada à preservação da água doce, higiene e educação de populações de baixa renda. Por isso, 25% do valor das vendas foi repassado para a organização.

Lojas pop-up chegam ao Facebook

2011-08-31T13:03:00.001-07:00

As lojas pop-up não são novidades para os antenados em inovação do varejo. Contudo, a Vacant, empresa estadunidense pioneira no formato, desde 1999, criou a mypopupshop para levar o conceito ao Facebook.

A ação permite que o usuário do Facebook possa administrar sua própria loja pop-up. Basta fazer o download do aplicativo mypopshop, escolher a marca que quer trabalhar por um tempo limitado e promovê-la entre os amigos e conhecidos da rede social.

A cada venda, uma comissão é paga ao dono da loja pop-up. Após 30 dias, o usuário é questionado se quer manter a marca ou optar por outra.

Whole Foods e Container Store: juntas por alimentos saudáveis nas escolas

2011-08-31T13:01:00.001-07:00

Dois ícones de inovação e criatividade no varejo, Whole Foods e a Container Store, se juntaram para promover a alimentação saudável em escolas dos Estados Unidos.
Em agosto, clientes de ambas receberam um e-mail com um filme no qual duas funcionárias das varejistas ensinavam a preparar lanches como tortilhas integrais com passas e manteiga de amendoim e acondicionadas em embalagens Container Store libres de BPA (agente químico comum em plásticos que pode interagir com o alimento).

Na sequência, a Whole Foods ofereceu cartões presentes de ambas as redes para consumidores que enviassem suas receitas de alimentação saudável. Até no blog da varejista de produtos orgânicos links levavam diretamente para a página de produtos do site da Container Store.

Um dos motivos para a ação de cross-marketing foi o fato de as duas empresas possuírem públicos-alvo semelhantes, o que diminuiu o custo da iniciativa. Além disso, há diversas afinidades entre elas como o fato de seus CEOs, Kip Tindell da Container Store e John Mackey da Whole Foods, terem sido colegas de faculdade.

Best Buy foca em “categorias de conectividade”

2011-08-31T12:52:00.000-07:00

O CEO Brian Dunn, 16 meses depois de assumir o comando da Best Buy na incerteza da crise global, reafirma a visão de “mundo conectado” que tem focado a companhia no universo das “três telas interligadas” (TVs, computadores e celulares) e nas soluções de conteúdo e conexão.

Na NRF 2011, maior congresso de varejo do mundo, palestrantes da Best Buy apontaram que a companhia cada vez mais se vê como uma mídia e não somente uma empresa varejo. Por isso, mais do que um mero destino, a Best Buy promove interseções - encontros entre ofertas, consumidores, suas redes sociais e o timing perfeito para gerar a conversão.

Paulatinamente, a empresa vem diminuindo sua seção de CDs e DVDs em favor do departamento de conexão sem fio e de categorias emergentes como e-books, tablets e games com sensor de movimentos.

Marcello Droopy, Diretor de Criação da QG, publica artigo sobre a Hyper Island

2011-08-11T02:25:00.000-07:00

Meio & Mensagem-SP, 25/07/2011

Acabo de chegar de Londres. Fui fazer a Master Class da Hyper Island, a instituição que hoje é considerada por muitos referência em digital no mundo.
A Master Class é um intensivão que reúne muitos dos conceitos que a Hyper Island ensina em seus cursos de longa duração na sua sede na Suécia.
A agenda vai das 9h às 19h, e os três dias podem ser divididos em introdução (com um resumo do que é o online hoje); informação (exemplos de técnicas criativas e ferramentas de planejamento e mídia); e execução, em que você é provocado a traçar um plano de ação para sua vida pessoal e profissional e colocar em prática tudo o que viu e discutiu.

Quem procura um treinamento assim espera uma injeção de online, tecnologia e de como fazer um trabalho digital melhor. Era o meu caso e dos criativos e clientes do meu grupo.

Confesso que o início foi um tanto frustrante. Muito do que estava sendo dito não era bem inédito para quem está antenado e preocupado com o assunto. Mas conforme as palestras, os treinamentos e apresentações foram rolando, ficava mais evidente a grande lição daquela Master Class.

Reflexões sociológicas sobre a internet e as redes sociais, questionamentos dos modelos de negócios, instrumentos para fazer medições e estratégias online, como trabalhar com crowdsourcing, aprendi muito no meu mergulho na Hyper Island. E entendi ainda mais como o online pode potencializar exponencialmente uma experiência de marca. Mas tudo o que vi em minha imersão digital levava sempre à mesma conclusão.

O assunto ali não era tecnologia, era pessoas.
A questão não é seu celular poder receber um número enorme de informações por meio de QR Code, e sim que isso pode facilitar sua vida, permitindo fazer compras no metrô sem desviar do caminho para casa. O incrível não é descobrir como ter vários canais de áudio e vídeo em um site, mas como usar isso para colocar você tocando uma música com a banda preferida. Desenvolver algoritmos dificílimos para construir uma rede onde podemos dar opinião sobre algo que vimos de um amigo é impressionante, agora transformar isso em um botão chamado "like" muda a história da internet e de milhões de pessoas.

A conclusão pode parecer óbvia e ultrapassada, porém o erro é recorrente. Tente se lembrar em quantas reuniões esteve recentemente em que a empresa queria mais falar sobre ela mesma, adotar uma estratégia só porque foi a escolha de um concorrente ou usar uma inovação do mundo online porque está na moda, em vez de fazer algo que realmente tenha sentido para os consumidores.

Pensando nisso lembrei-me de mim, de você e de todos nós que trabalhamos em agências e clientes buscando diariamente maneiras de aproximar marcas e pessoas. E não importa se estamos falando de off-line e online, até porque essa fronteira não existe mais. Não podemos esquecer a essência da nossa profissão.

Vamos fazer como o homem que, nos últimos tempos, tem sido um fenômeno criando conexão entre os consumidores e sua marca e seus produtos. Ele sempre faz a mesma pergunta: beleza, mas para que as pessoas querem isso mesmo?
Olha, para o Steve Jobs tem funcionado muito bem.

Hotel de plantas em shopping espanhol

2011-08-04T13:28:00.000-07:00

No varejo, os serviços inovadores são uma das melhores formas de se diferenciar.
O Isla Azul Shopping Center, em Madrid, lançou uma ação para cuidar e dar atenção às plantas de seus clientes enquanto eles estiverem viajando.

O serviço é gratuito e se estende de 1º de julho a 31 de agosto, nas férias de verão europeias. As plantas são cuidadas por técnicos em botânica que customizam a quantidade de água, forma de irrigação, ventilação, iluminação e temperatura. Há até câmeras de segurança que podem ser acessadas pela web.

Além de diferenciação de marca e impacto em relações públicas, a ação destina-se a ampliar a base de clientes e fortalecer o relacionamento. Há inclusive um incentivo de 500 euros que será sorteado entre aqueles que experimentarem o serviço.

Compras no apartamento da Holly

2011-08-04T13:24:00.000-07:00

Holly’s Apartment é uma loja online ambientada no apartamento da proprietária. A estratégia de merchandising é cenografar os objetos à venda nos diferentes cômodos da residência.

A fundadora Holly utilizou seu background no mundo da moda e experiência em garimpar objetos em antiquários, brechós e mercados de pulgas para montar as coleções de sua loja. O site é divido em cômodos e os artigos à venda podem ser clicados diretamente da foto panorâmica do ambiente. À medida que os objetos se esgotam a função de click é retirada, mas eles continuam compondo o cenário.

Para conhecer essa mistura de loja pop-up e showroom de designers, visite o site: http://hollysapartment.com/

Refeições completas (e baratas!) na Tesco

2011-08-04T12:48:00.000-07:00

Construir percepção de baixo preço é uma tarefa contínua do varejo. Na Europa e EUA pós-2008, esse tem sido um dos principais focos do marketing supermercadista.

A inglesa Tesco criou uma ação chamada The Meal Deal para todos os shoppers que possuem cartões de fidelidade da bandeira. Trata-se de ofertas como um jantar para duas pessoas, incluindo prato principal, acompanhamento, sobremesa e uma garrafa de vinho por 10 libras. Uma porção para uma família de quatro pessoas custa 15 libras. Para aqueles que procuram uma refeição rápida, há um kit com sanduíche, um acompanhamento e uma bebida por 2 libras.

As ofertas Tesco Meal Deals estão disponíveis online e nas lojas físicas. Essa ação também é divulgada nas mídias sociais, incluindo uma página específica no Facebook.

Man Cave promove churrascos para vender

2011-08-04T12:39:00.000-07:00

Por muitos anos, empresas como a Natura e Tupperware promovem eventos privados para grupos de mulheres em suas casas. Desde 2009, a norte-americana Man Cave (Homem das cavernas) tem apostado na mesma estratégia para atingir o público masculino.

A empresa comercializa acessórios de churrasco, presentes e “alimentos pra homem” como snacks, molhos e carne livre de hormônios. Em uma estratégia de marketing multinível utilizam consultores Man Cave que podem comprar pacote de produtos com preços descontados.

Nos encontros chamados MEATings, os participantes são convidados a degustar cervejas e alimentos enquanto as demonstrações são feitas. Os pedidos são tirados no próprio local para entrega na residência do comprador.

One-Touch: o tabloide biométrico

2011-07-27T14:44:00.000-07:00

Pay By Touch, uma empresa de São Francisco, provedora de soluções biométricas, desenvolveu um sistema para customizar as ofertas e cupons de desconto para os usuários.

Para isso, eles criaram o SmartShop. Assim que o cliente entra na loja, escaneia sua digital no quiosque SmartShop e aguarda a impressão de ofertas personalizadas com base em seu histórico de consumo. No checkout, pode-se utilizar a impressão digital para ativar o cupom de desconto.

Nos últimos três anos, a quantidade de SmartShops alcançou 3 mil supermercados nos Estados Unidos. A partir do piloto nos supermercados Piggly Wiggly, o serviço chegou ao Supervalu, segunda maior rede do país.

Insights sobre as mães modernas

2011-07-27T14:39:00.000-07:00

Em artigo para a Contagious Magazine, Kirsty Fuller, da consultoria global de insights Flamingo, aponta tendências de marketing relacionadas às mães modernas.
A abordagem atualmente utilizada por muitas marcas para falar com essas mães é a de enfatizar as múltiplas demandas enfrentadas por elas e a administração do tempo no dia a dia. Dessa maneira, emergem temas focados em eficiência, conveniência, formas de economizar tempo e até de conquistar certa liberdade da família para que ganhe tempo para ela mesma, o “me-time”.

Segundo Fuller, três grandes movimentos podem ser importantes fontes de inspiração para marcas e suas agências de comunicação:

1. A mãe coreógrafa
No futuro, haverá menos obsessão com relação ao “me-time” e mais esforço para criar “tempo juntos ou “together-time”, com as crianças, parceiros, amigos em um contexto familiar mais flexível. A era digital tem diminuído a atenção dos membros da família. Por isso, um dos novos papéis da mulher tem sido o de criar momentos espontâneos de conexão, rituais e celebrações que estimulem a união da família.

2. A mãe mobile
Mães não são mais introspectivas donas de casa. Elas se tornam o hub móvel (móbile-hub) da família, por isso o lar, o referencial, é qualquer lugar onde a mãe esteja. Segundo as pesquisas do instituto, mães utilizam ferramentas de mídia social nos seus smartphones em uma proporção 40% maior do que a dos proprietários usuais desse tipo de aparelho. Câmeras e vídeos são os features mais utilizados. As mães não só estão mais abertas a tecnologia como se tornaram demandantes de novas soluções para entretenimento, conexão social e aplicativos para gerenciar o dia a dia.

3. Mãe das redes sociais
As mulheres estão saindo da casa de seus pais mais tarde, estudando mais, tendo seus filhos mais velhas e não há mais um caminho linear para se tornar mãe. Ao constituir suas famílias, as “mães-hub” têm buscado fóruns e formado comunidades sobre aspectos específicos da maternidade como educação, alimentação, saúde, moda, em vez de apenas se agrupar em uma categoria genérica de mães.

Para saber mais sobre o estudo, leia a matéria completa no http://www.contagiousmagazine.com/2011/07/the_future_of_mums.php

Sacola dissolve-se em 3 minutos

2011-07-27T14:36:00.001-07:00

Cada vez mais, a Puma relaciona sua marca a soluções sustentáveis. Após o Hit Clever Little Bag (http://www.slideshare.net/sergioeca/qg-retail-lab-tendencias-e-inovacoes-no-varejo), lançada em 2010, a marca esportiva desenvolveu mais uma solução amigável ao meio ambiente: uma sacola que, em contato com água, dissolve-se em 3 minutos e pode ser descartada nas redes domésticas de recolhimento de resíduo.

Denominada "Clever Little Shopper", mesmo ao ar livre, a sacola também se desfaz em um período de 3 meses. Ela é feita de amido de milho e será utilizada na linha de vestuário.

Veja a demonstração em: http://www.youtube.com/watch?v=ZH2ZI6t13Yw&feature=youtu.be

Shopping center para o nicho masculino

2011-07-27T14:30:00.000-07:00

Na esteira das soluções de varejo cada vez mais segmentadas, o Pánská Pasáž foi lançado em junho deste ano em Praga, na República Tcheca.

O shopping center é um espaço de compras premium focado no shopper de maior poder aquisitivo. O local possui 19 lojas de luxo e entre elas há marcas como Ralph Lauren, Knize, um mercado gourmet, uma loja de sapatos, uma perfumaria, uma barbearia tradicional e uma tabacaria.

Para saber mais, entre na fan page do Facebook:
http://www.facebook.com/PanskaPasaz#!/PanskaPasaz

Extra introduz personal checkout no hipermercado

2011-07-21T08:29:00.000-07:00

Não é necessário passar pelo caixa!
A equipe do QG Retail Lab identificou no Hipermercado Extra da Av. JK, em São Paulo, a utilização de um novo sistema de checkout que dispensa ao consumidor enfrentar filas ou sequer utilizar o caixa do Hipermercado.

Trata-se do Personal Shop. Um equipamento que permite ao consumidor escanear os produtos à medida que os deposita no carrinho de compras. No final, basta passar o cartão no próprio aparelho e pagar a conta.

O sistema, desenvolvido pela Seal Tecnologia, já era operado desde 2009 na loja Pão de Açúcar do Shopping Iguatemi. No Extra visitado, o sistema é um privilégio exclusivo dos proprietários de cartões da bandeira, que podem utilizá-lo entre 7h e 22h.

Em 2010, um post do QG Retail Blog mostrava a experiência com personal checkout realizada pelo revolucionário supermercado Bloom.

In.gredients: supermercado “zero-desperdício”

2011-07-21T08:27:00.000-07:00

40% dos resíduos gerados por uma residência estadunidense são provenientes das embalagens (que são utilizadas somente uma vez!). Para ajudar a combater esse desperdício e mostrar uma opção viável para o varejo alimentar surgirá, no outono de 2011, a In.gredients.

Em vez de reciclagem de embalagens, o supermercado de Austin, Texas, oferecerá uma alternativa radical: a eliminação delas. Seguindo experiências como a do Unpacked de Londres , o In.gredients será o primeiro supermercado “livre-de-embalagens”, “zero-desperdício” dos Estados Unidos.

A varejista incentivará os usuários a trazerem embalagens de suas casas para preenchê-las no supermercado. O amplo mix abarcará de cereais a laticínios, de vinhos a produtos de limpeza.

A proposta encampada pelo In-gredients pode ser inspiradora para empreendedores brasileiros. No entanto, a regulamentação e normas da Anvisa representam um desafio à eliminação de embalagens no varejo.

Respostas das mídias sociais à TV passam a ser medidas

2011-07-21T08:13:00.000-07:00

Há anos, companhias de análise de dados têm tentado mensurar o impacto nas mídias sociais de eventos ou shows da TV. Neste mês, a Bluefin Labs anunciou uma tecnologia que estabelece uma correlação real-time entre os shows e anúncios da TV e o que o público está falando sobre eles na rede.

A tecnologia é resultado de 15 anos de pesquisas do MIT Media Lab patrocinadas pela Bluefin Labs. A solução identifica padrões de conteúdo da TV e o compara automaticamente com o conteúdo das redes sociais.

Atualmente, o sistema está em teste por marcas globais e suas agências.

Loja de camisetas instala bar para clientes

2011-07-21T08:11:00.001-07:00

No Shirt Bar, os clientes podem beber café expresso, comer pizza ou tomar um whisky enquanto escolhem suas roupas.

A loja, localizada em Sydney, Austrália, disponibiliza marcas premium e coleções de designers para o público masculino. Além de roupas, a varejista oferece em seu bar um amplo sortimento de drinks, incluindo mais de 17 rótulos de whisky (12 deles single-malt).

Para saber mais sobre o empreendimento, visite o site: www.shirtbar.com.au

Supermercado online no metrô ganha Leão em Cannes

2011-07-07T14:52:00.001-07:00

A Home Plus, braço coreano da Tesco PLC, lançou um serviço virtual nas plataformas do metrô, que possibilita aos consumidores realizarem compras com seus smartphones enquanto esperam pelo próximo trem.

Uma imagem que remete a um refrigerador de supermercado foi colocada na parede do metrô com QR Codes no local onde os preços costumam ficar. Para comprar, basta escanear os QR Codes da imagem e os produtos são adicionados aos carrinhos virtuais. A melhor parte é que o pedido é entregue na hora em que o usuário chega em casa.

O projeto recebeu o Grand Prix de mídia e Leões de Ouro de Outdoor e Marketing Direto no Festival de Cannes deste ano.
Os resultados? 130% de aumento nas vendas online entre novembro de 2010 e janeiro de 2011.

Mídias Sociais: vocês x seus consumidores

2011-07-07T14:50:00.001-07:00

Consumidores e empresas têm visões diferentes sobre o papel das Mídias Sociais. Esse foi o resultado de uma pesquisa realizada pelo IBM Institute for Business Value que perguntou a 1.000 consumidores pelo mundo as razões pelas quais eles interagem com empresas e marcas nas mídias sociais, e a 350 executivos sobre o que eles pensam sobre o que os consumidores procuram sobre suas empresas nessas mesmas mídias.

Os rankings apontam divergência sobre o que é valor para os consumidores. Enquanto os usuários priorizam descontos e oportunidades de aquisição, além de informações que confiram segurança para a compra (como comentários de outros usuários e rating de produtos), as empresas enxergam que a prioridade é o aprendizado sobre novos produtos e informações gerais.

O estudo completo pode ser acessado neste link: http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

Vinhos dos melhores restaurantes a preços baixos

2011-07-07T14:48:00.000-07:00

A Sterwijnenthuis é uma loja virtual que oferece os mesmos vinhos das cartas dos melhores restaurantes da Holanda, mas com um preço agressivamente mais baixo.

A varejista trabalha com a carta dos 60 restaurantes top do país. São mais de 350 títulos com preços a partir de EUR 5.80. Ao lado de cada vinho ofertado há uma lista com o nome dos restaurantes que servem o rótulo. O site também oferece dicas de sommeliers e resultados de degustações.

Website: www.sterwijnenthuis.nl

Home Depot: os colaboradores assumem as mídias sociais

2011-07-07T14:44:00.000-07:00

Entre 2009 e 2010, o varejista passou por discussões internas sobre como seria sua estratégia de mídia social em sua comunidade “Faça Você Mesmo”. A proposta inicial, possuir um grupo no quartel general em Atlanta, foi rejeitada pelo CEO Frank Blake. Para Blake, os colaboradores das lojas eram a principal fonte de conhecimento da companhia, por isso ele gostaria que pensassem em uma forma de utilizá-los em sua comunicação corporativa.

Passaram então a identificar os colaboradores com habilidades para redes sociais. A característica dos escolhidos permitiu a identificação de um certo perfil: 10 anos de experiência na categoria, gostar de tecnologia, ser bons comunicadores e abertura para trabalhar também fora das lojas.

Contudo, a empresa não gostaria de afastar os escolhidos de seus cargos originais, do contato com os clientes e da “temperatura” do dia a dia do varejo. Por isso, foi criado um cargo híbrido para os 25 empregados selecionados: 2 dias nas redes sociais e 3 dias nos seus cargos atuais. Os gerentes também tiveram que ser convencidos a abrir mão de alguns de seus melhores funcionários 2 dias por semana.

Na sequência, os funcionários receberam 2 dias de treinamento e uma câmera flip para a realização de vídeos de respostas a dúvidas e demonstrações. Segundo a Home Depot, agora, 7 meses depois, a Comunidade Faça Você Mesmo está excedendo as expectativas, com mais de 2.000 tópicos produzidos e discussões com centenas de posts.

Todos os posts são revisados em 24 a 48 horas para correções técnicas e ortográficas, mas não tem havido uma grande necessidade de ajustes. A ação está obtendo tão bons resultados que conteúdos que extrapolam o escopo do “Faça Você Mesmo” serão distribuídos em outras plataformas como o blog corporativo.

Projeto Sonho Brasileiro aponta 4 vocações para o país

2011-06-27T13:13:00.000-07:00

“Um momento na trajetória de uma nação em que ela se considera escolhida, é nesse momento em que ela dá o melhor e o pior de si”. Com essa frase, João Cavalcanti, da empresa de pesquisa Box1824, anunciou no TEDxSP um extenso estudo que estavam realizando para descobrir o senso de propósito do Brasil e sua contribuição para o mundo. Quase um ano depois, em junho de 2011, o estudo ficou pronto.

Com base em 2.900 entrevistas em 173 cidades, o estudo apontou as 4 vocações nas quais os jovens acreditam. São elas: a Superpotência da Felicidade, Superpotência Criativa, Superpotência Natural e Superpotência da Diplomacia.

Cada uma dessas vocações é fundamentada em tendências que já influenciam a sociedade brasileira contemporânea: da produção cultural da periferia à “Economia da Festa”, da cirurgia plástica à biotecnologia.

Apesar de não ter um viés mercadológico, o estudo oferece inspiração para negócios, pois é bastante rico na descrição de comportamentos emergentes e manifestações desses comportamentos em diversas atividades do comércio, mídia, cultura, etc.

Entre no site e faça o download completo do estudo: www.osonhobrasileiro.com.br/arquivos/pdf/SonhoBrasileiro.pdf

McDonald’s Pick and Pay nas ruas da Suécia

2011-06-27T13:03:00.000-07:00

O conceito é muito simples. Usuários podem utilizar seus celulares para jogar ping-pong em um gigantesco outdoor situado em uma esquina de Estocolmo. Se completarem o jogo em 30 segundos, ganham cupons de refeições gratuitas nos restaurantes da rede. O que torna a ação ainda mais interessante é que não há necessidade de instalar um aplicativo. Basta acessar um site na internet, aguardar a identificação automática da localização do celular e começar a jogar.

Bloom Mobile promove produtos frescos e naturais

2011-06-27T12:56:00.000-07:00

Para promover brand awareness e a qualidade de seus produtos, a rede de supermercados Bloom lançou o Bloom Mobile: um stand móvel que percorre destinos populares na primavera e verão e interage com pessoas em seus momentos de lazer.

O Bloom Mobile participa de eventos populares como festivais de música, vinho, orgulho GLBT, entre outros, promovendo a experimentação de produtos como snacks saudáveis, sucos de fruta orgânicos, barras de frutas secas, queijos do mundo inteiro, entre outros.

Para fortalecer a interação com o público, o veículo transporta um gigantesco carrinho de compras que já virou atração para fotografias e até “carro alegórico” de desfiles e paradas pelos eventos.

Para conhecer mais sobre a ação, visite o blog:

Garantia da Tesco leva tráfego para a web

2011-06-27T12:42:00.001-07:00

A disputa pela percepção de menor preço entre Tesco e ASDA anda bastante acirrada. Em resposta a promessa da ASDA de ser pelo menos 10% mais barata do qualquer outro rival, Tesco iniciou um programa intitulado Price Check Guarantee que examina cestas de compra comparáveis a da sua concorrente. Se o preço da cesta no Tesco for maior do que o da ASDA, Tesco devolverá a diferença.

Para realizar o checking de preço o consumidor deve entrar no site da Tesco e submeter os detalhes de seu recibo de compra. Como o tráfego é direcionado para a internet, a ação fortalece o fluxo para seu website, o que possibilita integrar o Price Check com programas de lealdade e até ofertas de produtos.

Primeiro “Aeroporto-Parque” abre na Holanda

2011-06-16T13:41:00.000-07:00

O Schiphol Airport, em Amsterdan, criou o primeiro “aeroporto-parque” do mundo que compreende ambiente interno e externo.

A área interna simula a experiência de vivência ao ar livre com projeções de flores e borboletas nas paredes e sons como os de campainhas de bicicleta, de crianças brincando e de animais de estimação. Além de cadeiras para relaxamento, há o Park Café, que serve sucos frescos, café orgânico e lanches. Há pontos de energia para celular ou notebooks espalhados em todos os cantos e também a opção de se recarregar os aparelhos ao se pedalar uma bicicleta que gera energia. O espaço prioriza iluminação com o uso de LED e iluminação natural para diminuir o impacto ambiental.

Website: www.schiphol.nl/airportpark

Tesco: aplicativos para celular melhoram experiência de compra

2011-06-16T13:35:00.000-07:00

Em um esforço para atrair o consumidor conectado com a tecnologia, o Tesco investiu em múltiplos aplicativos para celular que melhoram a experiência de compra. O Tesco Store e o Product Finder permitem ao usuário criar lista de compras, encontrar o supermercado mais próximo e buscar produtos dentro dessa loja. O aplicativo mostra a localização exata do produto dentro da loja.

O aplicativo Tesco Grocery App possibilita a leitura do código de barras dos produtos e o adiciona à sua lista de compras online.

A última adição ao portfólio de aplicativos é o Tesco Clubcard App que permite o acesso às informações do Clube de Fidelidade, além do escaneamento de produtos no checkout que contabilizam pontos.

Compre uma Pepsi para um amigo que está longe

2011-06-16T13:31:00.000-07:00

Social Vending System é uma ação da PepsiCo que permite ao usuário oferecer drinks a amigos, onde quer que eles estejam.

Para fazer isso, basta entrar em uma máquina virtual, escrever o nome, e-mail ou celular da pessoa que irá receber a bebida e adicionar uma mensagem ou um vídeo. O amigo receberá a mensagem com um código que pode ser inserido em uma “Social Vending System” física para retirar o drink.

O primeiro protótipo da máquina estreou no One Show da National Automatic Merchandising Association, em Chicago, 27 a 29 de abril deste ano.

Árvore de painéis solares para Half-Moon Outfitters

2011-06-16T13:24:00.000-07:00

Para marcar sua conexão com o meio ambiente, a varejista de roupas para esportes a céu aberto, a Half-Moon Outfitters, inovou. Em vez de colocar os painéis solares no telhado, onde poucos conseguem ver, eles criaram uma instalação em formato de árvore na frente da loja.

A árvore – provavelmente a primeira nos Estados Unidos – é um símbolo do comprometimento da empresa com o meio ambiente. Outras medidas também foram implementadas:

• Toda Madeira utilizada nas prateleiras são recicladas de construções locais.

• Para economizar ar-condicionado, foram feitas aberturas nas laterais e na parte frontal da loja.

• Foram instalados chuveiros para fucionários que preferem ir ao trabalho a pé ou de bicicleta.

• Toda iluminação é de LED.

• A loja também inclui um pomar com pereiras, figueiras e arbustos de blueberry para uso dos visitantes.
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“Centro de inspiração” para vender eletrodomésticos

2011-06-09T05:33:00.000-07:00

Miele é uma marca holandesa de eletrodomésticos conhecidos por sua durabilidade, alta performance e design high-end. Por isso, quanto mais o consumidor explorar e experimentar seus produtos, mas fácil torna-se a venda. Baseando-se nessa premissa, a empresa criou uma loja chamada “Inspirience Centre”, em Vianen, sua sede mundial.

Para navegar no espaço, o usuário cadastra itens de interesse em um iPod Touch com GPS que o guia aos locais onde as mercadorias estão expostas. Ao adentrar determinadas áreas da loja, telas de LCD mostram conteúdos relacionados e até a iluminação e som se ajustam para proporcionar uma experiência mais customizada.

Para o gestor, o sistem provê informações relevantes ao identificar rotas preferidas, tempo de interação e hotspots da loja.

Gratitude: coma e pague quanto quiser

2011-06-09T05:31:00.001-07:00

No Café Gratitude, na Califórnia, caridade e generosidade não fazem parte apenas das ações de responsabilidade social da empresa. O varejista resolveu integrar essas duas palavras verdadeiramente em sua operação comercial.

Diariamente, oferece um prato chamado “Eu sou grato”. O item faz parte de seu menu vegano com ingredientes 100% orgânicos, produzidos localmente, livres de açúcar refinado e aditivos. O preço sugerido é 7 dólares, mas funciona no esquema de doação. Se o cliente não puder, ou não quiser pagar pelo prato, não há problema.

Filippa K tem a sua própria loja de segunda mão

2011-06-09T05:30:00.001-07:00

A marca sueca de moda Filippa K está promovendo o valor a longo prazo de seus produtos ao permitir que seus clientes revendam os artigos usados da marca.

O sistema funciona por comissão, mas a empresa não pretende lucrar com a ação. A proposta é ressaltar uma atitude sustentável e, ao mesmo tempo, promover a satisfação dos clientes da marca. Além disso, a ação promove atributos-chave da marca: a durabilidade e o design que não se torna obsoleto facilmente.

Descolados vendem artigos que não querem mais

2011-06-09T05:28:00.000-07:00

O Enjoei :P é um site brasileiro para pessoas descoladas, atraídas pelas ofertas de artigos, na maioria premium (itens de design e marcas high-end), de segunda mão.

Para vender o “enjoo”, basta enviar o objeto ao site e pagar uma taxa de 15% para remunerar o site. Os artigos são ofertados com títulos bem-humorados como Phyna, Megalómana, Sábado de Sol, entre outros, e acompanhados de um texto também descontraído que é desenvolvido pelos mantenedores do site.

Para saber mais entre no http://www.enjoei.com.br/

Supermercado britânico cria abelhas para polinizar a região

2011-06-01T12:24:00.000-07:00

Em sua ecoloja, localizada em Dursley-Gloucestershire, região produtora de frutas e vegetais, a Sainsbury’s lançou uma ação para auxiliar no aumento de produtividade da área.

O rápido declínio na população de abelhas do país impactado duramente as plantações do país. Por isso, a rede de supermercado implantou, em julho de 2010, uma iniciativa que irá se espalhar para outras regiões do Reino Unido. A varejista não coletará mel das abelhas, apenas facilitará a polinização de pomares, jardins e flores selvagens.

O 1º shopping pop-up do mundo

2011-06-01T12:19:00.001-07:00

As lojas pop-up - e congêneres como pop-up bars, fast food, etc. - têm se tornado um conceito comum em diversas regiões do mundo. Lojas em containers como a Freitag Store, em Zurique, Puma City, em Boston, e o Illy Cafe, em Nova York também não são novidades.

Contudo, o Boxpark é um empreendimento em uma escala realmente surpreendente. O Boxpark não é apenas pioneiro por ser o primeiro shopping center pop-up no mundo, mas também pelo imenso desafio de utilização múltipla de 60 containers .

O shopping será implementado em Shoreditch, no coração de Londres, em agosto de 2011. A parceira de desenvolvimento imobiliário é a Hammerson and Ballymore, responsável por ícones do varejo de moda como o Spitalfields Market e por empreendimentos que provocaram regeneração de áreas urbanas.

Com um mix de mais de 50 lojas, o Boxpark focará em marcas independentes, livrarias, lojas de bicicleta, cafés, galerias de arte e espaço para eventos de moda.
Saiba mais em: http://www.boxpark.co.uk/

Não é IKEA, é IXEA

2011-06-01T12:16:00.001-07:00

Parece, mas não é. Para promover sua linha de móveis baseada em uma exposição sobre o império romano, o museu holandês Limburgs Museum, em Venlo, criou uma comunicação que se assemelha à conhecida varejista sueca.

Os visitantes são motivados a explorar todos os itens de mobiliário e decoração da loja. Tudo é réplica de artigos originais encontrados em Pompéia e Herculano, mas os preços não seguem o padrão acessível da IKEA. Uma pequena mesa de canto, por exemplo, é ofertada a 5 mil euros. A loja temática IXEA estará disponível até o fim da exibição, em janeiro de 2012.

Mercado online auxilia na venda de produtos infantis usados

2011-06-01T12:14:00.001-07:00

A Stork Broker surgiu para suprir uma necessidade corriqueira de pais de crianças pequenas. O que fazer com roupas, carrinhos e outros artigos que rapidamente perdem seu uso quando a criança cresce.

Em estágio ainda beta, o site baseado nos Estados Unidos www.storkbrokers.com é uma comunidade de pais que anunciam e compram produtos de acordo com suas necessidades. Caso não se encontre a mercadoria que deseja, o usuário pode deixar uma lista. Além da venda dos produtos há um perfil dos participantes e fóruns para os pais debaterem.

Apple Store faz 10 anos

2011-05-25T13:20:00.000-07:00

Havia muito ceticismo 10 anos atrás quanto à capacidade de um fabricante de sucesso como a Apple conseguir se destacar no difícil varejo de tecnologia. Contudo, para Rodin Lewis, co-autor de “The New Rules of Retail”, a Apple Store cresceu mais rápido do que qualquer outro varejista na história.

De acordo com o USA Today, no último trimestre, as vendas aumentaram em 90%, chegando a 3,2 bilhões de dólares em relação ao mesmo período de um ano atrás (parte disso atribui-se ao aumento de 33% no tráfego em decorrência do sucesso do iPad).
Boa parte do sucesso da Apple Store é atribuído a Ron Johnson, executivo que realizou a remodelagem da Target antes de assumir a vice-presidência de varejo da Apple, em 2000.

Design tem sido o ícone das 323 lojas Apple em todo o mundo. A companhia possui 16 lojas Premium, com design ainda mais pronunciado, pois esses espaços são vistos como ferramentas para a promoção da marca. Acredita-se que uma dessas lojas, a da 5ª avenida, em Nova York, fature algo em torno de 400 a 500 milhões de dólares por ano.

O formato Apple Store é recheado de inovações como o Genius Bar, estação onde os Mac Geniuses - experts em Apple - resolvem qualquer dúvida de hardware ou software Apple que os usuários possam ter.

Outro destaque é o time de colaboradores. Amantes dos produtos Apple e imersos na cultura de marca, os colaboradores são mais bem treinados e remunerados do que em qualquer concorrente. Possuem até uma regra informal de conversar com os visitantes em até 2 minutos.
As Apple Stores também têm se destacado como ponto de encontro e espaço de convivência. Há visitantes que permanecem 4 horas dentro da loja, frequentemente, envia-se e-mails; até um romance já foi escrito em uma Apple Store.
Enquanto varejistas de tecnologia estão enxugando suas estruturas, a Apple planeja uma expansão de 40 lojas em 2011.

Subway cultiva alface na própria loja

2011-05-25T13:18:00.000-07:00

A cadeia americana de sanduíches Subway abriu recentemente uma loja única no centro de Tóquio. O restaurante é o primeiro no mundo a cultivar alfaces frescos para seus próprios sanduíches.

A área de cultivo é localizada no centro da loja e está completamente integrada à sua arquitetura e decoração. A alface hidropônico demora 49 dias para chegar ao ponto de colheita e cresce sem qualquer utilização de produtos químicos.

O conceito Subway Yasai Lab ainda é restrito a essa única loja que também oferece minissaladas, iogurte e suco de tomate em seu menu.

Ridemakerz: rede de Do-It-Yourself cars para crianças

2011-05-25T13:16:00.001-07:00

Ridemakerz é uma loja situada em Myrtle Beach, Carolina do Sul, onde crianças e tweens aprendem a construir e “tunar” seus próprios carros.

A experiência começa com a escolha do chassis, carenagem, estilo de pintura e efeitos de som. Após a montagem em uma oficina customizada, a personalização continua: o cliente pode adicionar adesivos, grades e outros elementos. O preço básico do chassis varia de 12 a 68 dólares.

Ridemakerz foi fundada por uma precursora no segmento de brinquedos customizados, a Build-A-Bear Company, e compartilha com ela infraestrutura, informações de marketing e back-office.

Saiba mais no Website: www.ridemakerz.com

MyFab.com: consumidores atuam como a área de compras da empresa

2011-05-25T13:14:00.000-07:00

O site baseado em Paris MyFab permite que seus usuários, coletivamente, escolham o que o varejista online vai disponibilizar em seu portfólio.

A cada semana, MyFab envia catálogos de itens que serão disponibilizados por votação. Os usuários são convidados a indicar o que eles gostam mais. Os produtos mais votados são colocados em produção pelos fornecedores. Ao diminuir assimetria de informação entre o fornecedor/fabricante e os consumidores finais, a MyFab afirma ganhar em eficiência e repassar a economia ao usuário final, com preços que chegam a ser 70% menores.

Crianças veem seus desenhos se tornarem brinquedos de verdade

2011-05-19T09:17:00.000-07:00

Make My Own Monster é um site que produz bichinhos de pelúcia a partir dos desenhos feitos pelas próprias crianças.

A experiência começa quando a criança recebe um kit de desenho com papel, lápis coloridos e um questionário que pergunta não apenas sobre a aparência do monstro, mas sua personalidade e até sua história. Quando completo, o kit é enviado para North America Bear Company que produzirá o bichinho e enviará para a casa da criança com um tag que conta a história do monstro e o nome do autor.

WE: varejista de moda inova com Twitter Mirror

2011-05-19T08:39:00.001-07:00

Destaque na NRF de 2011 e vencedora do Digital Award 2010 do POPAI, a solução lançada na varejista internacional WE permite ao usuário receber opiniões de seus amigos, mesmo que esteja fazendo compras sozinho.

O aplicativo, desenvolvido pela Nedap Retail, possibilita o envio ao twitter e facebook dos looks experimentados pelo cliente para suas redes sociais.

Vending machine reconhece você e faz sugestões

2011-05-19T08:37:00.001-07:00

Em uma movimentada estação de metrô de Tóquio, a empresa JR East Water lançou a aCure. Uma vending machine totalmente touchscreen, que utiliza uma câmera e uma tecnologia de reconhecimento facial para identificar a idade e o sexo do usuário. Com essas informações, a máquina sugere aos usuários produtos que julga adequados ao seu perfil.

A máquina, desenhada pelo designer Fumie Shibata, possui um display de 47’’ e pode ser facilmente adaptada para supermercados, boutiques, entre outros.

Shoney’s: a virada de uma rede de restaurantes

2011-05-19T08:34:00.001-07:00

Uma das redes de restaurantes mais antigas de Nashville admite que se afastou de seus tempos de glória e explica em campanha como planeja retornar.
Shoney’s já teve 1.600 lojas nos Estados Unidos, mas encolheu até chegar a 230 nos últimos anos. O CEO David Davoudpour aparece no primeiro comercial da nova campanha com um trator de demolição prometendo “começar tudo de novo”.

A estratégia inclui uma sequência de filmes que imitam uma série de ação. Os comerciais mostram as mudanças que foram implementadas e terminam com um desafio: “Sabe o que Shoney´s está fazendo para se tornar grande de novo? Venha ver você mesmo.”

Além da ousada campanha, o esforço de virada inclui a contratação de um novo chef executivo com uma carreira em alta gastronomia. Os comerciais da ação “Shoney’s Starting Fresh” podem ser vistos no site http://www.shoneysstartingfresh.com/

Em Londres, o Supermercado do Povo

2011-04-28T13:06:00.001-07:00

O People’s Supermarket é uma bandeira lançada em Londres que é 100% de propriedade dos próprios usuários. Além de todos eles ganharem 10% de desconto nos preços dos produtos, também podem decidir a forma como o negócio é gerido.

A novidade não é a utilização do modelo de cooperativa, antigo em diversas partes do mundo, mas a abordagem de “Marketing de Causa” que é entregar os preços mais baixos possíveis e beneficiar toda a comunidade com isso.

Cada associado paga uma taxa de 25 libras por ano e a ele é sugerido trabalhar voluntariamente por 4 horas ao mês no supermercado. Como quase toda a equipe que opera a loja é de voluntários os custos com empregados é mantido baixo (uma vantagem que é repassada para os preços).

A marca The People’s Supermarket se apoia em dois valores muito discutidos: a sustentabilidade, com a valorização de produtos e da comunidade local, e o fato de ser “Crowd-Founded & Mannaged”, termo inspirado na febre das mídias sociais, que destaca os benefícios de utilização da “rede” para a solução de problemas e superação de desafios.

Website: www.thepeoplessupermarket.org

Gerbola Vin: Uma forma diferente de vender vinhos

2011-04-28T13:04:00.000-07:00

Gerbola Vin é a loja de vinhos dos dinamarqueses Emil e Magnus Gerbola. Os irmãos começaram a importar vinhos da Itália e vendê-los pela internet e telefone. Uma história banal até o momento em que decidiram ter uma loja física.

Em vez de fixar suas instalações em destinos tradicionais como um shopping center ou uma rua comercial de Copenhagen, eles decidiram inovar. Encontraram um abrigo antibombas construído em 1942, em um pequeno parque, e decidiram construir sua loja lá.
O espaço não possui eletricidade ou qualquer conforto moderno, mas se adapta ao acondicionamento de vinhos perfeitamente. A loja abre apenas às sextas-feiras e com visitas pré-agendadas.

A surpresa da KLM

2011-04-28T13:02:00.000-07:00

Passageiros utilizam as mais diversas formas de matar o tédio durante a espera por um voo no hall de embarque. Hoje, o mais comum é ver pessoas conectadas à internet, checando sua rede social ou postando comentários no Twitter. Pensando nisso, a KLM resolveu surpreender os usuários com uma ideia simples e, ao mesmo tempo, engenhosa.

Uma equipe da empresa rastreia o Twitter para encontrar posts sobre a KLM nos aeroportos. Ao identificar o autor da mensagem, é feita uma varredura em suas redes sociais para encontrar temas de interesse desse autor e presenteá-lo de alguma forma. No momento do embarque, o passageiro-twitteiro é surpreendido com pequenos presentes como um livro de culinária, um guia turístico ou algo relacionado com a viagem.

Segundo a KLM, a proposta é realizar pequenos atos de bondade ao próximo com a intenção de que isso se espalhe.